دوره آموزشی مدیریت فرانت آفیس در هتل ها
بررسی اجمالی
آکادمی آموزش و توسعه بریتانیا با هدف دستیابی به یک سیستم مدیریت جامع و با کیفیت در هتل، دوره آموزشی مدیریت پیشخوان در هتل ها، رستوران ها و امکانات توریستی دولتی و خصوصی را ارائه می دهد.دفاتر پیشخوان در هتل ها رابط بین مهمانان و مدیریت هتل هستند و به عنوان دفاتر برای دریافت درخواست ها و شکایات مشتریان و همچنین ارائه اطلاعات در مورد هتل و مراکز خدمات اطراف آن و سایر موارد عمل می کنند. یا میزهای پذیرش در هتل مرکز عصبی، ستون فقرات و ارتباطات هتل هستند زیرا از طریق آن اولین تصور در مورد تصمیم خود برای اقامت یا عدم اقامت در هتل برای گردشگر ایجاد می شود زیرا از مشتریان و بازدیدکنندگان در میز پذیرش استقبال می شود. و به تمامی سوالات و شکایات آنها پاسخ داده می شود و به میهمانان کمک می شود، بنابراین از اهمیت بالایی برخوردار است که عموما در ارائه خدمات با کیفیت و سازگار با استانداردهای خدمات یکپارچه نمایان می شود. شایان ذکر است که کلیه خدمات هتل از طریق دفتر جلو انجام می شود.
اهداف و گروه هدف
گروه هدف شرکت در دوره آموزشی مدیریت فرانت آفیس در هتل ها:
- همه کارمندان جلو در هتل ها
- مدیر دفتر جلو
- دستیاران، سرپرستان و مدیران پذیرش
- مدیران خدمات و تالارها
- کارمندان و کارکنان در خدمات مشتری
- مانیتورها، رانندگان و دربان ها
شرکت کنندگان چگونه از شرکت در دوره آموزشی مدیریت دفتر در هتل ها سود می برند:
اهداف اصلی دوره آموزشی این است که بدانیم:
- نحوه برخورد با مشتریان، بازدیدکنندگان و گردشگران به شیوه ای مودبانه و ملایم و به آنها اطمینان کامل از خدمات هتل می دهد.
- چرخه مهمان در هتل و اهمیت هر مرحله.
- دفاتر پیشخوان از نظر فرم، طراحی، موقعیت مکانی و خدمات را به مهمترین بخش هتل تبدیل کنید.
- ارتباط بین مشتری و دفتر کار.
- عوامل مؤثر بر عملیات سازمانی پیشخوان
- ساختار اداری و سازمانی در دفتر کار، و مهارت هایی که باید داشته باشند.
محتوای برنامه
- مقدمه ای بر صنعت هتلداری.
- مفهوم جلو آفیس در هتل ها.
- سازمان پیشخوان.
- مسئولیت های کارکنان دفتر جلو.
- اقامتگاه های واقعی و کاغذی
- پذیرایی، خوش آمدگویی و خداحافظی
- دریافت درخواست ها، پیشنهادات و شکایات
- تنظیم خدمات و تاریخ آنها مطابق میل مهمان
- ارسال داده ها و تهیه گزارش
- خدمات مشتری و بانک داده
- کمک به میهمان در برآوردن درخواست هایش و هدایت او به محلی که خدمات ارائه می دهد
- دریافت تماس های داخلی و خارجی و پاسخگویی به سوالات یا جهت گیری به شخص مجاز به خدمت
- حساب اتاق، فاکتورها و موجودی مشتری
تاریخ و محل برگزاری جلسه :
دوره ها در هر یک از کشورهای زیر برگزار می شود:
– مصر، اردن، مالزی، ترکیه، انگلستان، فرانسه، ایتالیا، آلمان، سوئد، اتریش و دانمارک، علاوه بر استرالیا و ایالات متحده آمریکا.
– دوره ها در زمان و مکان مناسب با ماهیت کسب و کار و زمان شما ارائه می شود.
الگوهای اجرای دوره آموزشی :
. یک دوره آموزشی درون گروهی به نفع یک مرکز گردشگری دولتی یا خصوصی.
. آموزش تک به تک و آموزش انفرادی در زمان و مکان مناسب شما.
. یک دوره آموزشی عملی در یک مرکز توریستی.
. دوره آموزشی تئوری در سالن.
بدون نظر