آینده BPO (برون سپاری فرآیند کسب و کار) در هند

هند در سال های اخیر به عنوان یک مقصد داغ برای کار BPO ظاهر شده است. موفقیت عمدتاً به این دلیل است که تعداد زیادی منابع مسلط به زبان انگلیسی در دسترس هستند و شرکت‌هایی که در هند کار BPO را انجام می‌دهند، تلاش‌های سخت‌کوشی انجام می‌دهند.. علاوه بر این، این واقعیت که هندی‌ها به خوبی تحصیل کرده‌اند (طبق استانداردهای آسیایی) و منابع عظیمی وجود دارد که در تجارت و فناوری فارغ‌التحصیل شده‌اند، به این معنی است که داستان BPO به طور جدی در هند آغاز شد. علاوه بر این، این واقعیت به نفع هند است، زیرا اکثریت جمعیت آن را جوانان و زیر 30 سال تشکیل می دهند. . همه این دلایل برای ایجاد انقلابی در نحوه عملکرد بخش BPO هند توطئه کردند.

با این حال، همه چیز آنقدرها هم بد نیست، زیرا به نظر می رسد بسیاری از کشورهای دیگر در آسیا با فیلیپین به عنوان جایگزین مناسبی برای هند در حال ظهور هستند. یکی از دلایل تکمیل این است که تفاوت دستمزدی که هند نسبت به غرب داشت در حال فرسایش است زیرا صنعت در حال بلوغ است و از این رو دستمزد نیروی کار در حال افزایش است.

این بدان معنی است که سایر رقبای کم هزینه مانند فیلیپین می توانند از مزیتی که هند تاکنون داشت استفاده کنند. علاوه بر این، سطح خاصی از اشباع وجود دارد که در هند با اجرای قانون کاهش بازده وجود دارد. این عوامل به این معنی است که هند باید مراقب رقابت با سایر کشورها باشد. البته اقدامات خاصی وجود دارد که می توان برای جلوگیری از افت و دفع رقابت انجام داد.

به عنوان مثال، شرکت‌های BPO هندی می‌توانند به شهرهای ردیف دوم و ردیف سوم منشعب شوند تا دستمزد آنها رقابتی باشد و نیروی کار ماهری که فراتر از شهرها وجود دارد، مورد استفاده قرار گیرد. علاوه بر این، هزینه ها را می توان پایین نگه داشت زیرا این شهرها هزینه زندگی و تجارت کمتری نسبت به شهرهای درجه یک دارند. مهمترین قدم این است که شرکت‌های BPO هندی می‌توانند در «زنجیره ارزش» حرکت کنند، به این معنی که می‌توانند به کارهای دانشی بالاتر یا KPO مهاجرت کنند که مغزی‌تر است و درآمد خوبی هم دارد. نکته اینجاست که زمان آن فرا رسیده است که صنعت BPO هند این پدیده را به سطح دیگری برساند و این دقیقاً دلیلی است که بسیاری از BPOهای هندی کار KPO و همچنین افتتاح مراکز در شهرهای کوچکتر را انجام می دهند.

در نهایت، صنعت BPO هند باید متوجه شود که به محض بلوغ صنعت، حاشیه سود و بازده سرمایه گذاری راکد می شود و به فلات می رسد . به همین دلیل است که زمان برای نوآوری بخش BPO هند و حرکت به سمت منحنی فرا رسیده است. با توجه به این که دیگر کشورها به دنبال آن هستند، بخش BPO هند نمی تواند آن را راحت کند و از خود راضی باشد.