چگونه کوچینگ اجرایی می تواند به مشتریان در مدیریت موثرتر تعارض کمک کند:برخی افراد نسبت به درگیری واکنش جنگ یا گریز دارند. کوچینگ اجرایی می تواند به رهبران بیاموزد که بر این تمایل غلبه کنند و نگرش خود را نسبت به تعارض تغییر دهند. وقتی کنجکاوی و تمایل به گوش دادن واقعی از خود نشان می‌دهید، شگفت‌انگیز است که تعارض چقدر سریع می‌تواند به یک مکالمه کاهش یابد که ممکن است به شما در حل مشکلات طولانی مدت کمک کند.
«کلام نرم خشم را از بین می‌برد، اما سخن سخت خشم را برمی‌انگیزد.» – امثال 15:1.
برای بسیاری از ما، تعارض پایان عقل است. ما تصمیم می‌گیریم عقل را کنار بگذاریم تا بتوانیم برای برنده شدن در تعارض به میدان برویم. با این حال، عقل نقش اساسی در حل تعارض دارد و ما هرگز نباید آن را رها کنیم، زیرا همیشه در پایان پیروز می شود.
برای آن دسته از ما که مهارت های حل تعارض ضعیفی داریم، کوچینگ اجرایی ممکن است راه حل باشد.
حل تعارض یک مهارت اساسی رهبری است.
تضاد بخشی از رهبری تجاری و سازمانی است. هر جا که چند نفر با هم کار کنند، درگیری اجتناب ناپذیر است. برخی از رهبران بهتر از دیگرانی که تمایل دارند هر زمان که با نظر مخالفی روبرو می شوند، به غریزه جنگ یا گریز خود تسلیم شوند، با آن برخورد می کنند.
هیچ کس درگیری را دوست ندارد و همه ما برای صلح ارزش قائل هستیم. با این حال، رهبران باید درک کنند که صلح از فقدان درگیری ناشی نمی شود، بلکه از توانایی مقابله با آن ناشی می شود.
شناخت مهارت های ضعیف مدیریت تعارض
چگونه یک مربی حرفه ای اجرایی می تواند بگوید که یک رهبر مهارت های حل تعارض ضعیفی دارد؟ رهبرانی که نمی توانند تعارض را مدیریت کنند:
- تمایل به فرار از آن دارید
- می تواند بیش از حد موافق و سازگار باشد
- اغلب در دفاع از خود و منافع خود شکست می خورند
- تمایل داشته باشید که به جای رسیدگی به اختلافات، به جوش و خروش نگاه دارید
- ممکن است حالت تدافعی تهاجمی داشته باشد و درگیری را به عنوان یک حمله شخصی درک کند
- اجازه دهید درگیری آنها را کور کند
- با رها کردن به درگیری بپرید، هر کاری برای برنده شدن انجام دهید
- نمی توانند وجود درگیری را تحمل کنند، بنابراین سعی می کنند با شرایطی کمتر از ایده آل آن را مهار کنند
در مقابل، رهبران با مهارت های مدیریت تعارض خوب:
- با تعارض رو در رو، با آرامش، به دنبال راه حل به جای بحث برنده باشید
- ممکن است تعارض را فرصتی برای پیشرفت در مسائل سرسخت بداند
- مهارت های خوب گوش دادن را نشان دهید
- می تواند اختلافات را به طور عادلانه حل و فصل کند
چگونه کوچینگ اجرایی می تواند به مدیریت تعارض کمک کند
تا حدی، رهبری هنر هدایت روابط و احساسات انسانی، از جمله درگیری ها است. مدیریت تعارض جزئی از رهبری است، همانطور که تعارض در روابط انسانی اجتناب ناپذیر است.
یک مربی اجرایی می تواند به رهبران کمک کند تا مهارت های حل تعارض خود را دوباره ارزیابی کنند و آنها را مطابق با آنچه که می خواهند به انجام برسانند تنظیم کنند. وضعیت ذهنی مربیگری به خوبی به مدیریت تعارض کمک می کند.
درک به جای مقابله
یک مربی حرفه ای رهبری همیشه به دنبال درک مشتری است. برای یک رهبر، منطقی است که نگرش مشابهی نسبت به تعارض اتخاذ کند. رهبران باید به جای جستجوی راه‌هایی برای مبارزه با آن، به دنبال درک دیدگاه مخالف باشند.
زدن لحن آشتی جویانه
هدف مربیان اجرایی حفاری عمیق است. بنابراین از گفتگو و تحلیل خودداری نمی کنند. رهبران باید نگرش آرامی نسبت به نظرات متضاد اتخاذ کنند و با تجزیه و تحلیل استدلال ها و انگیزه های طرفی که آنها را بیان می کند موافقت کنند. چنین موضعی بسیاری از خصومت ها را قبل از اینکه جا بیفتد خنثی می کند.
حفظ کنجکاوی
کنجکاوی نگرش ایده آل برای یادگیری است. کسانی که واقعاً علاقه مند به رسیدن به ته موضوع هستند، سؤالات مربوطه را خواهند پرسید. همانطور که در کتاب های توسعه رهبری خود اشاره کرده ام ، هنر مربیگری برای قدرت پرسشگری ارزش قائل است.
رهبران می توانند با توجه کافی به شکایات طرف مقابل، از تعارضات جلوگیری کنند.
از درگیری فرار نکنید در عوض سعی کنید تحلیل کنید و مصالحه کنید.
پرسیدن سوالات درست
کوچ های اجرایی در مورد مشتریان خود می آموزند و با پرسیدن سوال آنها را راهنمایی می کنند. با اتخاذ رویکردی مشابه برای مدیریت تعارض، رهبران می توانند خیلی بهتر با تعارضات خود مقابله کنند.
به جای پرسیدن سؤالات «چرا»، سعی کنید با سؤالات «چه کسی»، «چی» و «چگونه» عمیق‌تر شوید. به جای “چرا این کار را کردی؟” بپرسید، “دلیل شما در پشت این اقدامات چه بود؟”
یادگیری گوش دادن
وقتی واقعاً به آنچه یک شخص می گوید گوش می دهید، پرخاشگری و نگرش های دفاعی را کاهش می دهید. واقعا گوش دادن به چه معناست؟
- حضور شنوا داشته باشید و مطمئن شوید که تمام توجه خود را به همکار خود معطوف کرده اید.
- علاوه بر کلمات، به احساسات، زبان بدن و سکوت گوش دهید.
- سعی کنید دامنه گوش دادن خود را بر درک و نه ارائه پاسخ متمرکز کنید.
کوچینگ اجرایی می تواند به رهبران بیاموزد که احساسات خود را مدیریت کنند و نگرش خود را نسبت به تعارض تغییر دهند. درگیری لازم نیست شخصی باشد. و به دور از ایجاد مزاحمت، می تواند فرصت هایی برای رشد و پیشرفت فراهم کند.
بدون نظر