نحوه برخورد با مشتریان

بررسی اجمالی

آکادمی آموزش و توسعه بریتانیا دوره ای را در مورد نحوه برخورد با مشتریان، برای هر کسی که می خواهد مهارت های عالی در مدیریت رسانه کسب کند و در مورد بهترین شیوه های مدرن مورد استفاده در برخورد با مشتریان بیاموزد، ارائه می دهد.

مشتری سنگ بنای هر پروژه یا کسب و کاری است چه کار میدانی و چه اینترنتی و بدون مشتری نمی توان شرکت یا موسسه ای تاسیس کرد و نه تنها مشتری سنگ بنای موفقیت است. هر شرکتی و دستیابی به سود مالی.تصور کنید یک شرکت رسانه ای بدون مشتری چگونه درآمد داشته باشد و چگونه شهرت داشته باشد و چگونه در بین سایر شرکت های رقیب موجودیت داشته باشد، بنابراین مشتری اساس و مهمترین است. که شرکتها باید قبل از هر چیز به دنبال ارضای آن باشند و شرکتها آن را حفظ کنند و همانطور که مشخص است انسانها از نظر ساختارهای روانی متفاوت هستند و الگوهای رفتاری متفاوتی دارند و در معاملات روزانه ما در سطح شخصی و عملی ما با این افراد مختلف برخورد کنیم و برای اینکه بتوانیم معاملات شخصی و عملی انجام دهیم باید طرف مقابل را درک کنیم تا بهتر با او برخورد کنیم.

اهداف و گروه هدف

گروه هدف برای شرکت در دوره نحوه برخورد با مشتریان:

•  مدیران موسسات و شرکت ها.
• بازرگانانی که مایل به توسعه مهارت های خود در مدیریت رسانه هستند.
• دانشجویان و فارغ التحصیلان دانشکده های رسانه در دانشگاه های مختلف.
• هر کسی که مایل به توسعه تخصص خود برای کار در هنر برخورد با مشتریان است.

شرکت کنندگان از شرکت در دوره نحوه برخورد با مشتریان چه سودی خواهند برد؟

 در پایان دوره، شرکت کنندگان می دانند:

• توسعه مهارت های خدمات رسانی به مشتریان و برخورد با آنها و ارائه کلیه مهارت های لازم برای شرکت کنندگان از جمله مهارت های ارتباطی، پذیرایی، بحث و گفتگو و گفتگو.
• شرکت کنندگان را قادر می سازد تا الگوهای رفتاری مشتریان و مخاطبان را شناسایی کنند و آنها را در مورد نحوه برخورد با هر الگو آموزش دهند.
• شناخت و کسب مهارت های پیشرفته برای برخورد با مشتریان و نحوه رسیدگی به اعتراضات آنها و بازیابی مشتری از دست رفته شرکت یا موسسه.
• شرکت کنندگان را قادر می سازد تا افکار دیگران را از طریق علم برنامه نویسی عصبی زبانی بخوانند.
• شرکت کنندگان را قادر می سازد تا با آموزش روشی مدرن برای این منظور، فضای آشنایی با مشتریان و عموم ایجاد کنند.
• کسب تجربیات در زمینه مدیریت رسانه و شناسایی روش های مورد استفاده در برخورد صحیح با مشتریان به منظور کسب موفقیت برای شرکت های رسانه ای.

محتوای برنامه

• رسانه و شکل گیری تصویر ذهنی.
• ارزش های خبری و صنعت رسانه
• مشتری مفهوم او و اهمیت آن در کار شرکت هاست.
• هنر برخورد با مشتریان
• استراتژی های تعالی در خدمات مشتری و روش های کاربرد.
• شرکت کنندگان را با الگوهای رفتاری مشتریان و نحوه برخورد با هر یک از آنها آشنا کنید
• راه های برخورد با افراد سخت.
• روش های مقابله با استرس، تنش و درد ناشی از برخورد با مشتریان و مردم
• رسانه و جامعه .

تاریخ و محل برگزاری جلسه :

دوره ها در هر یک از کشورهای زیر برگزار می شود:

– مصر، اردن، مالزی، ترکیه، انگلستان، فرانسه، ایتالیا، آلمان، سوئد، اتریش و دانمارک، علاوه بر استرالیا و ایالات متحده آمریکا.

– دوره ها در زمان و مکان مناسب با ماهیت کسب و کار و زمان شما ارائه می شود.

الگوهای اجرای دوره آموزشی :

. آموزش گروهی در مراکز وابسته به فرهنگستان.

. آموزش انفرادی بر اساس برنامه درسی یکپارچه.

. آموزش میدانی بر اساس برنامه کاری یکپارچه.

. آموزش تئوری در سالن های اختصاصی داخل آکادمی.