کوچینگ کسب و کار بر پایه تعهد به کار بر روی موضوعاتی استوار است که مشتری را عقب نگه می دارد. این ممکن است به این معنی باشد که مشتری باید مهارت های جدیدی را بیاموزد یا توانایی های حل مسئله را توسعه دهد. با این حال، به هر شکلی، مربیگری کسب و کار به معنای تغییر است. اگر چیزی تغییر نکند، مربیگری موثر نیست.

در یک سناریوی ایده‌آل کوچینگ کسب‌وکار، مشتری و مربی اعتماد متقابل قوی ایجاد می‌کنند که صداقت و صراحت را در مورد مشکلات ترویج می‌کند. در نهایت مشتری باید یک تغییر مثبت را در قالب اثربخشی بیشتر در محل کار یا بهبود معیارهای تجاری تعیین شده ببیند.

اما چگونه می توان اثربخشی کوچینگ کسب و کار را اندازه گیری کرد؟ هیچ روش درستی وجود ندارد، اما وجوه مشترکی وجود دارد که امکان اندازه گیری نتایج و ارزیابی صادقانه میزان مؤثر بودن مربیگری را فراهم می کند.

طراحی کوچینگ به گونه ای که از ابتدا قابل اندازه گیری باشد

شما می توانید رویکرد مربیگری خود را طوری طراحی کنید که نتایج قابل اندازه گیری باشد. به عنوان مثال، اگر مربی بسکتبال دبیرستانی بودید، ممکن است اعلام کنید که یکی از اهداف شما شکست دادن رقیب بین شهری خود یا راهیابی به پلی آف منطقه ای است. اینکه آیا شما به آن اهداف دست پیدا می کنید در نهایت نشان داده خواهد شد.

با مربیگری کسب و کار چندان ساده نیست، اما کارهایی وجود دارد که می توانید انجام دهید. یکی از مهمترین آنها این است که از شرکت کنندگان بپرسید که چگونه می دانند مربیگری موفق بوده است. آیا آنها می توانند معیارهای موجودی را که می خواهند بر آنها تأثیر بگذارند و میزان انتظار تغییر نام ببرند؟ مهم است که همه شرکت‌کنندگان در مورد نتایج مورد نظر به توافق برسند، آنها را با اهداف تجاری هماهنگ کنند و تعیین کنند که چگونه موفقیت را تعریف کنند.

در پایان کار مربیگری، باید منتظر پاسخ صادقانه به این سوال باشید که آیا مشتری به نتایج مورد توافق دست یافته است یا خیر. صحبت با افرادی که مشتری شما بر آنها نظارت می کند برای بازخورد خاص در مورد تغییرات نیز اطلاعات ارزشمندی در مورد موفقیت مربیگری کسب و کار ارائه می دهد.

آنچه شما اندازه گیری می کنید به اهداف شما بستگی دارد

دقیقاً آنچه شما و مشتری شما اندازه گیری می کنید به اهداف مشتری بستگی دارد. اگر مشتری به دنبال نتایج نهایی کسب و کار است، شما و مشتری باید یک یا دو شاخص کلیدی عملکرد را برای ارزیابی در ابتدا و انتهای تعامل مربیگری شناسایی کنید. از سوی دیگر، اگر هدف مشتری تغییر فرهنگی یا رفتاری در محل کار باشد، باید از تکنیک‌های اندازه‌گیری متفاوتی مانند مصاحبه تک به تک با ذینفعان یا پرسشنامه در مورد تغییرات و اینکه آیا آنها مثبت تلقی می‌شوند استفاده کنید. یا منفی

نقشه برداری

یکی از بهترین راه‌ها برای اندازه‌گیری اثربخشی کوچینگ، بررسی افراد آسیب‌دیده است. T-Mobile این کار را در سال 2001 در برنامه “Coach to Inspire” خود که برای بهبود مهارت های مدیران خط طراحی شده بود، انجام داد. در پایان، کارکنان خدمات مشتری که زیر نظر مدیران خط کار می‌کردند، با یک سری اظهارات مورد بررسی قرار گرفتند که آن‌ها را در مقیاس «کاملاً موافقم، موافقم، مخالفم، کاملاً مخالفم، یا نمی‌دانم (قابل اجرا نیست)» رتبه‌بندی کردند. عبارات شامل مواردی مانند “مربیگری که دریافت می کنم به من کمک می کند تا به مشتریان خدمات بهتری ارائه دهم.” همچنین از کارکنان سؤالی با پایان باز پرسیده شد که در آن پیشنهادهایی برای بهبود عملکرد مدیر خط خود ارائه می شد.

اگر مسائل خارج از محدوده قرارداد کوچینگ را کشف کنید چه؟

گاهی اوقات آنچه مشتری فکر می‌کند می‌خواهد به آن بپردازد یا اندازه‌گیری کند، تنها تکمیل کننده‌ای است برای اینکه موضوع واقعی چیست. شما باید تمام تلاش خود را بکنید تا به مشتری خود کمک کنید تا نتایجی را که می‌خواهد توصیف کند، و ممکن است زمان لازم باشد تا این اتفاق بیفتد. متعاقباً، شما انتظار دارید که برای رسیدن به آن نتیجه متقابل کار کنید و در نهایت نتیجه را بسنجید.

با این حال، گاهی اوقات، مکالمه مربیگری موضوعی را آشکار می کند که ممکن است خارج از محدوده قرارداد مربیگری به نظر برسد. وقتی این اتفاق می‌افتد، این وظیفه شماست که تفسیرهایی را ارائه دهید که به مشتری کمک می‌کند تا از موضوع اصلی واقعاً آگاهی پیدا کند تا بتوانید اهداف قابل اجرا و قابل اندازه‌گیری ایجاد کنید. باز هم یک قیاس ورزشی را در نظر بگیرید. زمانی که مکالمه بیشتر نشان می دهد که مشکل واقعی از دست دادن اعتماد به نفس به هر دلیلی، یک بازیکن ممکن است معدل ضعیف خود را به خاطر یک نوسان نادرست سرزنش کند. ممکن است هدف (میانگین ضربه زدن بهتر) ثابت بماند، اما نحوه رویکرد شما ممکن است تغییر کند. این می تواند تفاوت بین مربیگری کافی و استثنایی را ایجاد کند.

کوچینگ کسب و کار می تواند به اهداف دست یابد، یا می تواند به اهدافی دست یابد و در عین حال فرهنگ سازمانی را بهبود بخشد و زمینه را برای دستاوردهای بزرگتر فراهم کند. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد اینکه چرا کوچینگ بسیار مهم است و مولفه های اصلی کوچینگ موفق چیست، از شما دعوت می کنم به خواندن وبلاگ من ادامه دهید. در اینجا نه تنها مهارت‌های مهم، بلکه نحوه سنجش بازخورد و اندازه‌گیری دقیق نتایج مربیگری را نیز خواهید آموخت.