ورود به یک رابطه کوچینگ تجاری با مشتری مستلزم آن است که هر دو طرف انتظارات خود را از ابتدا اعلام کنند. به هر حال، شما نمی توانید یک نقشه راه بسازید مگر اینکه بدانید به کجا می روید. یکی از حیاتی ترین عناصر برنامه کوچینگ کسب و کار، بازخورد خوب است. “خوب” در اینجا به کیفیت بالا اشاره دارد، نه فقط بازخورد مثبت. وقتی بازخورد منفی با درایت و سازنده ارائه شود، می تواند به اندازه بازخورد مثبت موثر باشد. علاوه بر این، کسانی که خواهان مربیگری کسب و کار هستند تقریباً طبق تعریف، بازخورد می خواهند. مطالعه ای در سال 2010 توسط IMD نشان داد که مدیرانی که با یک مربی کسب و کار کار می کنند، بازخورد عمیق و سازنده می خواهند تا به آنها در تعریف یک برنامه عمل کمک کند. در اینجا چند فکر در مورد اینکه چرا بازخورد در رابطه مربیگری کسب و کار بسیار مهم است وجود دارد.

بازخورد چه می کند

بازخورد چه می کند؟ برای یک چیز، این به رهبران کمک می کند تا بدانند واقعاً چگونه عمل می کنند تا بتوانند آن را با نحوه عملکرد خود مقایسه کنند. این به ویژه برای مدیران مهم است، زیرا افراد زیادی در بالای نمودار سازمانی وجود ندارند، و مدیران ممکن است فرصتی برای بحث در مورد کار خود با دیگران نداشته باشند.

افرادی که مستقیماً به یک رهبر گزارش می دهند ممکن است به دلیل عدم تعادل قدرت بین آنها، تمایلی به ارائه بازخورد آشکار و صادقانه نداشته باشند. بررسی عملکرد رسمی برای مدیران خوب است، اما جایگزینی برای بازخورد مربیگری نیست. رابطه مربیگری کسب و کار اطلاعات ارزشمندی را به مدیران می دهد که از هیچ کس دیگری دریافت نخواهند کرد.

عناصر بازخورد خوب

لازم نیست همه بازخوردها مثبت باشند، اما برای سازنده بودن، بازخورد مثبت یا منفی باید شامل برخی از اجزای اصلی باشد:

• این باید ارزش گیرنده بازخورد و میزان احترام او را تقویت کند.
• این باید شامل گوش دادن فعال باشد که باعث ایجاد اعتماد و بهبود ارتباطات می شود.
• این باید شامل پرسیدن نظر شخصی در مورد حل یک مشکل باشد.
• باید صادق باشد و دلیل پشت بازخورد را توضیح دهد.
• باید حمایت کننده باشد، بدون سلب مسئولیت از گیرنده بازخورد.

یک جلسه بازخورد همچنین باید شامل سؤالات زیادی باشد

یک جلسه بازخورد مربیگری کسب و کار باید شامل پرسیدن تعدادی سوال از مدیران اجرایی باشد. این سوالات می تواند به فرد کمک کند تا مسائل را روشن کند، با شگفتی ها روبرو شود و یک برنامه واضح تر برای بهبود ایجاد کند. برخی از سوالات مهم عبارتند از:

• خوب و بد در وضعیت فعلی شما به عنوان یک مدیر اجرایی چیست؟
• چگونه از داده های بازخوردی که دریافت می کنید استفاده خواهید کرد؟
• آیا هیچ یک از بازخوردهایی که دریافت کردید شما را شگفت زده کرد؟
• برخی از موضوعات مثبت در بازخورد شما چه بوده است؟
• بازخورد در مورد فرصت های بهبود چه چیزی به شما آموخته است؟
• دوست دارید چه تغییراتی ایجاد کنید؟

وقتی بازخورد رد می شود

هنگامی که در یک رابطه مربیگری تجاری با یک مدیر اجرایی هستید، نمی توانید فرض کنید که او به طور خودکار هر بازخوردی را که داده می شود می پذیرد. اگر مشتری بازخورد را رد کند، حالت تدافعی بگیرد یا فوراً شروع به توجیه اقدامات کند، راه‌هایی وجود دارد که می‌توان رابطه مربیگری کسب‌وکار را به مسیر خود بازگرداند. مهم است که به مشتری یادآوری شود که بازخورد خوب اطلاعات است و بیانیه ای در مورد ارزش مشتری به عنوان یک شخص یا رهبر نیست.

گاهی اوقات باید به مشتریان یادآوری شود که رد بازخورد عموماً به معنای رد تغییر است، و اگر اینطور است، چرا برای شروع یک ترتیب کوچینگ تجاری وجود دارد؟ هنگام مربیگری یک مدیر، حفظ خونسردی و پرداختن به حالت دفاعی به روشی سازنده ضروری است. برای مثال می‌توانید بیان کنید که به نظر می‌رسد مشتری این بازخورد را مفید نمی‌بیند و از او بپرسید که چگونه می‌خواهد ادامه دهد.

مهارت هایی که مربیان اجرایی باید داشته باشند

مربی اجرایی برای شناسایی نقاط قوت و ضعف ، افزایش اثربخشی یک مدیر اجرایی، گسترش تفکر او، تعیین اهداف و توسعه یک برنامه عمل برای برآورده کردن آنها به کار گرفته می شود. این امر مستلزم آن است که مربی اجرایی بداند چگونه یک رابطه حرفه ای بر اساس صداقت ایجاد کند. یک مربی همچنین باید آماده کمک به مشتری در شناسایی شکاف های مهارتی و تمایز بین عملکرد فعلی و مطلوب باشد. مربی ای که سوالاتی را که به خوبی شکل گرفته و با پایان باز است می پرسد و سپس واقعاً به پاسخ ها گوش می دهد، به مشتری کمک می کند تا راه حل های ممکن را شناسایی کند. در نهایت، کوچینگ اجرایی باید حمایت کننده و تشویق کننده باشد و نتایج شخصی و تجاری خاصی را به همراه داشته باشد.

کوچینگ کسب‌وکار یک سناریوی «یکبار انجام شده» نیست، بلکه نیازمند آن است که هم مربی و هم مشتری به آینده نگاه کنند، انعطاف‌پذیر باشند، صادقانه فرصت‌های بهبود را شناسایی کنند و برنامه‌های خاصی را برای ایجاد آن‌ها ایجاد کنند. اگر مایلید در مورد مربیگری کسب و کار و سایر موضوعات مرتبط مانند تحول فرهنگ کسب و کار بیشتر بدانید، لطفاً اینجا با من تماس بگیرید . اینکه بهترین مربی کسب و کار باشید، مستلزم تعهد به یادگیری و بهبود مستمر است.