روابط انسانی مؤثر در محیط کار:
فصل ۹: افراد و رفتارهای آنها در محیط کار
«بزرگترین توانایی در کسب‌وکار، کنار آمدن با دیگران و تأثیرگذاری بر اعمال آن‌هاست.»
~ جان هنکاک
درس ۲۳: مشکلات از افراد نشأت می‌گیرد
آنچه هر مدیری می‌داند این است: بیشتر مشکلات یک پروژه یا کار به افراد مربوط می‌شود. وقتی مشکلی پیش می‌آید، معمولاً به این دلیل است که کسی کاری اشتباه انجام می‌دهد، حرفی نادرست می‌زند یا رفتاری نامناسب دارد.
سیاست‌بازی افراد در محیط کار می‌تواند فرسایش‌دهنده، گیج‌کننده و برای شغل فرد خطرناک باشد. اگر ندانید چه اتفاقی در حال رخ دادن است و چگونه باید به موقعیت‌های خاص پاسخ دهید، در یک وضعیت بسیار نامطلوب قرار خواهید گرفت.
چه بخواهید در سیاست‌بازی محیط کار شرکت کنید یا نه، اگر با افراد کار می‌کنید، از قبل در آن محیط قرار دارید.
این فصل به کارهایی می‌پردازد که می‌توانید برای موفقیت در کار انجام دهید، صرف نظر از سیاست‌بازی‌ها.
درس ۲۴: محبوب‌ترین برنامه‌نویس باشید
سال‌ها پیش در یک شرکت بزرگ، یک کارآموز دانشجویی روی پروژه‌ای کار می‌کرد. یک روز او ابراز ناراحتی کرد که اگرچه رشته‌اش علوم کامپیوتر بود، اما فکر می‌کرد برنامه‌نویس خوبی نیست. شاید درست بود، شاید هم نه؛ مهم این بود که او این‌طور احساس می‌کرد.
مدیرش گفت: «لازم نیست بهترین برنامه‌نویس باشی. فقط کافی است محبوب‌ترین برنامه‌نویس باشی.» طی ۲۰ سال گذشته، آن کارآموز سابق، یک موقعیت موفقیت‌آمیز پس از دیگری داشته و اکنون در مدیریت ارشد یک شرکت مالی بزرگ مشغول به کار است.
این کارآموز سابق یکی از آن افرادی است که دیگران فوراً او را دوست دارند. او شخصیتی مهربان و آرام و لبخندی آماده دارد. او باهوش، محترم نسبت به دیگران و برای همه مفید است. بدیهی است که والدینش کار بزرگی در آموزش او برای تبدیل شدن به یک فرد بسیار دوست‌داشتنی انجام داده‌اند. آیا فوق‌العاده نخواهد بود اگر همه این‌گونه با استعداد بودند؟
برای بسیاری از افراد، روابط شخصی و حرفه‌ای دشوار است. زمان می‌برد تا افراد آنها را بشناسند. می‌تواند یک چالش باشد. اگر شما یکی از این افراد هستید، دیدن اینکه دیگران چقدر به راحتی کنار می‌آیند می‌تواند ناامیدکننده باشد.
شما می‌توانید روابط حرفه‌ای و شخصی خود را با کسب مهارت‌های جدید بهبود بخشید. یکی از بهترین منابع، «دوره مهارت‌های ارتباطی دیل کارنگی» است. در دهه ۱۹۳۰، کارنگی کتابی به نام «چگونه دوست پیدا کنیم و بر مردم تأثیر بگذاریم» نوشت. این کتاب هرگز نایاب نشده و بیش از ۸۰ سال است که منتشر می‌شود (بله، آن را به‌روزرسانی کرده‌اند). این کتاب باید برای همه افراد در کسب‌وکار مطالعه اجباری باشد.
خلاصه
- محبوب و مورد احترام بودن در محل کار بسیار مهم است. کار بر روی «دوست‌داشتنی بودن» شما فقط به شغل‌تان کمک خواهد کرد.
- هر کسی می‌تواند مهارت‌های خود را در روابط انسانی بهبود بخشد.
- افرادی که با آنها کار می‌کنید از هر کاری که در این زمینه انجام دهید قدردانی خواهند کرد – زیرا تجربه را برای آنها بهتر می‌کند.
سؤالاتی که باید از خود بپرسید
- آیا فکر می‌کنم دوست‌داشتنی هستم؟ آیا دیگران فکر می‌کنند دوست‌داشتنی هستم؟
- آیا افراد اغلب با من وارد گفتگو می‌شوند، یا سعی می‌کنند از من اجتناب کنند؟
- محبوب‌ترین فردی که در محل کار می‌شناسم کیست؟ کدام یک از مهارت‌ها و ویژگی‌های او را تحسین می‌کنم؟
- کدام یک از مهارت‌ها و ویژگی‌های آنها را دوست دارم در خود توسعه دهم؟
منابع اضافی
- مجله Fortune – «چرا دوست‌داشتنی بودن بهتر از مورد احترام بودن است»
- دوره مهارت‌های ارتباطی دیل کارنگی – بسیار توصیه می‌شود
- «چگونه دوست پیدا کنیم و بر مردم تأثیر بگذاریم.» – بسیار توصیه می‌شود
درس ۲۵: حیوانات اجتماعی و الکل
انسان‌ها موجوداتی اجتماعی هستند. آنها می‌خواهند با دیگران درگیر شوند. این بخشی از طبیعت ماست.
بهترین راه برای اجتماعی بودن با افراد در محل کار چیست؟ این موضوع طی ۲۰ سال گذشته تغییر کرده است. قبلاً می‌گفتند: «بیا بعد از کار برای نوشیدن چیزی بیرون برویم.» اکنون این کار به دلایل مختلف، عمدتاً به دلیل قوانین مربوط به الکل و رانندگی در حالت مستی، مورد نکوهش قرار می‌گیرد. همچنین متغیر دیگری وجود دارد که الکل مهارکننده‌های طبیعی را بی‌حس می‌کند و باعث می‌شود احتمال گفتن و انجام کارهایی که معمولاً انجام نمی‌دهیم، بیشتر شود.
این را یک بار امتحان کنید. اگر برای نوشیدن بیرون می‌روید، با چند نفر دیگر بروید و از نوشیدن الکل خودداری کنید. به جای آن، نوشابه یا آب تونیک با لیمو بنوشید (شبیه یک کوکتل به نظر می‌رسد). سپس گوش دهید و تماشا کنید که دو ساعت بعدی چگونه پیش می‌رود. چه چیزی در مورد افرادی که قبلاً نمی‌شناختید، یاد گرفتید؟ الکل چه تأثیری بر آنها گذاشت؟
اجتناب از الکل به ویژه در مراسم شرکتی و جشن‌های سالانه مفید است. شما خواهید دید که مردم وقتی بار آزاد است دیوانه می‌شوند و آبجو را مثل آب می‌نوشند. اما عدم شرکت در این کار به شما یک مزیت مشخص می‌دهد. از چنین مراسمی برای تماشای مردم و مشاهده رفتار استفاده کنید. خوب گوش دهید، چیزهایی را خواهید شنید که در غیر این صورت نمی‌شنیدید؛ برخی از آنها ممکن است بصیرت‌آمیز و مفید باشند.
درس ۲۶: مناطق امن و زمان افراد
رفتن به ناهار و ملاقات در کافی‌شاپ‌ها در طول روز مکان‌های عالی و امنی هستند. این کار به طور خودکار الکل را حذف می‌کند و فضا سبک‌تر است. همچنین به احتمال زیاد نیازی نیست نگران موقعیت‌های ناخوشایند باشید. اتاق‌های استراحت عمومی و سایر فضاهای عمومی در یک شرکت نیز مکان‌های خوبی برای صحبت با افراد هستند.
نکته مهم این است که همیشه به زمان شخص مقابل احترام بگذارید. به عنوان مثال، می‌توانید به دفتر کار شخصی بروید و مدتی صحبت کنید، اما اگر او در حال کار بر روی یک پروژه مهم یا حساس به زمان است، ممکن است از آن قدردانی نکند. او ممکن است نخواهد با گفتن چیزی احساسات شما را جریحه‌دار کند. بنابراین قبل از اینکه در دفتر کار او بنشینید، از او بپرسید که آیا وقت برای معاشرت دارد یا خیر.
درس ۲۷: در مورد چه چیزی صحبت کنیم
صحبت با دیگران فرصتی است برای به اشتراک گذاشتن بخشی از وجود خود. می‌توانید در مورد کار، موضوعات مشترک مورد علاقه، سرگرمی‌ها، آب و هوا و غیره صحبت کنید. اما در مورد مسائل اجتماعی، سیاست یا مذهب بسیار مراقب باشید، به خصوص اگر واقعاً افراد دیگر را نمی‌شناسید. حتی اگر آنها را می‌شناسید، با احتیاط عمل کنید. وقتی چیزی را گفتید، نمی‌توانید آن را پس بگیرید. و به راحتی می‌توان بر سر هیچ چیز جنجال ایجاد کرد. حتی گفتگوهای مدنی در مورد موضوعات داغ به نظر می‌رسد فقط رفتار بد و کینه ایجاد می‌کنند، پس فقط از آن اجتناب کنید.
از غیبت و صحبت منفی در مورد افراد دیگر خودداری کنید. این کار فقط مشکل‌ساز است و آنچه می‌گویید ممکن است فقط به خودتان آسیب برساند.
درس ۲۸: نحوه لباس پوشیدن شما
همیشه باید «برای موفقیت لباس بپوشید»، همان‌طور که می‌گویند. لباس پوشیدن برای کار نباید دشوار باشد. لباس باید همیشه برای آقایان و خانم‌ها محافظه‌کارانه باشد. می‌دانید که این به چه معناست: پیراهن و شلوار اتوکشیده برای آقایان، همین یا لباس برای خانم‌ها، بدون نمایش خط سینه و دامن تا روی زانو یا بالای آن.
این لباس‌ها قابل قبول نیستند: هر لباسی که باعث ناراحتی دیگران شود. بدون لباس‌های ورزشی یا لباس‌های چسبان، بدون شلوار یا پیراهن ورزشی، بدون پیراهن نیمه باز، بدون تی‌شرت، شلوارک، دمپایی یا هر چیز دیگری که در خانه می‌پوشید. می‌توانید هر چیزی را که می‌خواهید در دفتر بپوشید. فقط بدانید مردم همیشه شما را با آنچه در محل کار می‌پوشید قضاوت می‌کنند.
درس ۲۹: تعیین مرزهای رفتاری
این جمله هم برای آقایان و هم برای خانم‌هاست: با افراد با احترام رفتار کنید، نه به عنوان شیء. مثل یک نوجوان در قرار ملاقات رفتار نکنید. محل کار یا ملاقات برای ناهار یا قهوه با همکاران جایی برای پیدا کردن همسر نیست، پس آن را فراموش کنید. انجام کمتر از این، نادیده گرفتن کرامت شخص دیگر و امیدها، آرزوها و جاه‌طلبی‌های اوست. نکته کلیدی: هرگز در محل کار به دنبال نفر بعدی مهم زندگی‌تان نباشید.
بیشتر مردم می‌خواهند یک روز کاری خوب انجام دهند (و بابت آن پول بگیرند)، سپس به خانه بروند و شرکت خود را در آینه عقب خود رها کنند. آنها به هیچ دلیل دیگری به سر کار نمی‌روند.
جنبش «من هم» (Me-Too) قابلیت دیده شدن و اهمیت احترام به همه افراد را افزایش داده است. بنابراین همیشه بهترین کار این است که در محل کار به درستی رفتار کنید.
درس ۳۰: زبان
از فحاشی به هیچ وجه استفاده نکنید. هرگز در هیچ زبانی قابل قبول نیست. به یاد داشته باشید، شما همیشه مورد قضاوت هستید. زبان یا ابزاری قدرتمند برای موفقیت است یا یک مسئولیت که برای شما مشکل‌ساز خواهد شد.
همچنین، اگر شما و دوستتان به زبانی غیر از فارسی صحبت می‌کنید، همیشه در محل کار فارسی صحبت کنید. صحبت کردن به زبانی دیگر در کنار افرادی که زبان شما را صحبت نمی‌کنند، آزاردهنده و بی‌ادبانه است.
درس ۳۱: بررسی کنید، انتظار نداشته باشید
«هیچ‌چیز آن‌طور که به نظر می‌رسد نیست.»
~ شخصیتی در سریال «مدیچی» در نتفلیکس
در این جمله حکمتی نهفته است.
برای اینکه همیشه حقیقت را بدانید، باید بررسی کنید، نه انتظار داشته باشید. انتظار نداشته باشید که چیزی همیشه همان‌طور که فکر می‌کنید باشد، زیرا اغلب این کار فقط شما را ناامید می‌کند. ناامیدی به اندازه کافی بد است، اما اگر تصمیم خود را بر اساس یک انتظار نادرست بگیرید، ممکن است تصمیمات شما نیز اشتباه باشند. با این حال، اگر بررسی کنید، ۱۰۰% اوقات حقیقت موضوع را خواهید دانست. پس بررسی کنید، انتظار نداشته باشید.
درس ۳۲: ابتدا به دنبال درک باشید
همیشه بهترین کار این است که قبل از صحبت کردن، ابتدا به دنبال درک باشید. قبل از اینکه چیزی بگویید یا پاسخ دهید، چه کسی، چه چیزی، کجا، کی و چرا را درک کنید. باید سوالات صحیح را بپرسید و با دقت به پاسخ‌ها گوش دهید. سپس صحبت کنید. در صورت شک، بیشتر گوش دهید و کمتر صحبت کنید.
مفهوم «ابتدا درک کردن و سپس به دنبال درک شدن بودن» جدید نیست. مشکل این است که بسیاری از مردم این کار را انجام نمی‌دهند و بنابراین اشتباه می‌کنند یا حرف اشتباهی می‌زنند.
درس ۳۳: هدف واقعی منابع انسانی
واحد منابع انسانی (HR) به عنوان بخشی حیاتی از هر شرکتی عمل می‌کند. با این حال، مهم است که درک کنید منابع انسانی چه چیزی است و چه چیزی نیست.
هدف اصلی منابع انسانی مدیریت ریسک برای شرکت است. این ریسک شامل افرادی است که در شرکت کار می‌کنند. منابع انسانی دستورالعمل‌های طولانی برای رفتار شخصی و شرکتی منتشر می‌کند. تمرکز آنها بر این است که کارکنان در چارچوب تمام آن سیاست‌ها و رویه‌ها کار کنند.
هدف اصلی منابع انسانی کمک به کارکنان نیست. این حقیقت است. اگر با مشکلی به منابع انسانی مراجعه کنید، احتمال زیادی وجود دارد که آنها مشکل را حل نکنند. با این حال، آنها با مدیر شما تماس خواهند گرفت تا آن را حل کند. سپس منابع انسانی مشکل و راه‌حل را مستند خواهد کرد. بنابراین، هنگام همکاری با منابع انسانی و صحبت با آنها در مورد هر چیزی، بسیار مراقب باشید. آنها دوستان شما نیستند؛ آنها برای بهبود زندگی کارکنان آنجا نیستند. هدف آنها تنها مدیریت ریسک است.
همچنین، در بیشتر مواقع، منابع انسانی از مدیر در برابر هر کارمندی حمایت خواهد کرد، باز هم به دلیل ریسکی که کارمند ممکن است برای شرکت ایجاد کند. این به این دلیل است که آنها مدیر را بخشی از شرکت می‌بینند، اما کارکنان از اهمیت مشابهی برخوردار نیستند. حتی اگر کارمند حق با او باشد، پس از تماس با منابع انسانی، به ندرت برای کارمند به خوبی پایان می‌یابد. این وضعیت را بدتر می‌کند. جنبش «من هم» ممکن است بر نحوه عملکرد منابع انسانی در آینده تأثیر بگذارد. زمان مشخص خواهد کرد.
خلاصه
- افراد موجودات اجتماعی هستند و قوانین مشخصی در مورد رفتار قابل قبول و غیرقابل قبول در محیط کار وجود دارد.
- کافی‌شاپ‌ها و رستوران‌ها در طول روز مناطق امن هستند.
- از نوشیدن الکل در موقعیت‌های اجتماعی کاری خودداری کنید.
- در صورت امکان از صحبت در مورد موضوعات حساس مانند مسائل اجتماعی، سیاسی و مذهبی اجتناب کنید.
- افراد در محیط کار برای کار آنجا هستند. با همه با احترام و ادب رفتار کنید.
- بررسی کنید، انتظار نداشته باشید.
- هدف اصلی منابع انسانی کنترل ریسک برای شرکت است.
سؤالاتی که باید از خود بپرسید
- آیا در موقعیت‌هایی در محل کار بوده‌ام که احساس ناخوشایندی داشته‌ام؟ اگر چنین است، برای جلوگیری از آن چه کاری می‌توانستم انجام دهم؟
- آیا با افراد در محل کار اجتماعی هستم؟ اگر نه، مکان‌های قابل قبولی برای ملاقات با افراد نزدیک محل کار کدامند؟
- آیا برای محیط کار حرفه‌ای لباس مناسب می‌پوشم؟ اگر فردا رئیس شرکت از دفتر من بازدید می‌کرد، آیا به همین شکل یا متفاوت لباس می‌پوشیدم؟
- آیا تا به حال در محل کار در مورد موضوعی صحبت کرده‌ام که دیگران را آزرده یا عصبانی کرده باشد؟ از آن تجربه چه آموختم؟ آیا صحبت در مورد آن موضوع ارزش عصبانی کردن شخص دیگری را داشت؟
- آیا انتظارات غیرواقعی از افرادی که با آنها کار می‌کنم دارم؟ اگر چنین است، آیا هیچ یک از آنها غیرمرتبط با کار است؟
- آیا زیاد فرض می‌کنم؟ آیا انتظار دارم که اوضاع به شکل خاصی باشد، فقط برای اینکه متوجه شوم آن چیزها درست نیستند؟
منابع اضافی
- Fast Company – «چگونه با ۱۰ موقعیت کاری ناخوشایندترین برخورد کنید»
- TheBalanceCareers.com – «۱۰ نکته برای برخورد با افراد دشوار در محل کار»
- VeryWellMind.com – «آماده شدن برای صحبت‌های کوتاه: فهرستی از بهترین و بدترین موضوعات»
- TheBalanceCareers.com – «لباس پوشیدن برای موفقیت در کار: نمونه‌ای از آیین‌نامه لباس اداری غیررسمی»
- TheWorkPlace.org – «منابع انسانی آنجا نیست که دوست شما باشد. آنجا برای محافظت از شرکت است.»
بدون نظر