“مدیریت کیفیت” محصولات و خدمات با کیفیت برتر را تضمین می کند. کیفیت یک محصول را می توان از نظر عملکرد، قابلیت اطمینان و دوام سنجید. کیفیت پارامتر مهمی است که سازمان را از رقبای خود متمایز می کند. ابزارهای مدیریت کیفیت تغییراتی را در سیستم ها و فرآیندها تضمین می کنند که در نهایت منجر به محصولات و خدمات با کیفیت برتر می شود. روش های مدیریت کیفیت مانند مدیریت کیفیت جامع یا شش سیگما یک هدف مشترک دارند – ارائه یک محصول با کیفیت بالا. مدیریت کیفیت برای ایجاد محصولات با کیفیت برتر ضروری است که نه تنها رضایت مشتری را برآورده کند بلکه از آن نیز فراتر رود. مشتریان باید از برند شما راضی باشند. بازاریابان تجاری تنها زمانی موفق می شوند که بر کیفیت به جای کمیت تاکید کنند. محصولات باکیفیت تضمین می‌کنند که شما با لبخند از رقابت گلوی بریده جان سالم به در می‌برید.
مدیریت کیفیت برای رضایت مشتری ضروری است که در نهایت منجر به وفاداری مشتری می شود . به نظر شما کسب و کارها چگونه اداره می شوند؟ آیا کسب و کارها فقط با مشتریان جدید رشد می کنند؟ برای هر کسب و کاری مهم است که تعدادی مشتری وفادار داشته باشد. شما باید مشتریانی داشته باشید که بدون توجه به هر اتفاقی به سازمان شما بازگردند.
اگر گوشی قبلی معیوب بود، دوباره موبایل نوکیا می خرید؟ پاسخ خیر است.
مشتریان تنها در صورتی به سازمان شما بازخواهند گشت که از محصولات و خدمات شما راضی باشند. مطمئن شوید که کاربر نهایی از محصول شما راضی است. به یاد داشته باشید، یک مشتری تنها زمانی خوشحال و راضی خواهد بود که محصول شما انتظارات او را برآورده کند و نیازهای او را برآورده کند. درک کنید که مشتری از شما چه انتظاری دارد؟ دریابید که واقعاً نیاز او چیست؟ داده های مرتبط را جمع آوری کنید که به شما بینش بیشتری نسبت به نیازها و خواسته های مشتری می دهد. بازخوردهای مشتریان باید به طور منظم جمع آوری شده و به دقت نظارت شود. مدیریت کیفیت محصولات و خدمات با کیفیت بالا را با رفع عیوب و ایجاد تغییرات و بهبود مستمر در سیستم تضمین می کند. محصولات با کیفیت بالا به نوبه خود منجر به مشتریان وفادار و راضی می شوند که ده مشتری جدید را با خود همراه می کنند. فراموش نکنید که ممکن است با نادیده گرفتن فرآیندهای مدیریت کیفیت مقداری پول پس انداز کنید، اما در نهایت مشتریان اصلی خود را از دست بدهید و در نتیجه ضررهای زیادی را متحمل شوید. مدیریت کیفیت تضمین می‌کند که محصولات را طبق وعده‌های داده شده به مشتریان از طریق حالت‌های مختلف تبلیغات تحویل می‌دهید.ابزارهای مدیریت کیفیت به سازمان کمک می کند تا محصولی را طراحی و ایجاد کند که مشتری واقعاً می خواهد و می خواهد .
مدیریت کیفیت افزایش درآمد و بهره وری بالاتر را برای سازمان تضمین می کند . به یاد داشته باشید، اگر یک سازمان در حال کسب درآمد است، کارکنان نیز درآمد دارند. کارمندان تنها زمانی ناامید می شوند که حقوق یا سایر پرداخت ها به موقع پرداخت نشود. بله، پول یک عامل انگیزشی قوی است. اگر سازمانتان به موقع به شما حقوق ندهد، آیا دوست دارید کار کنید؟ از خودت بپرس. حقوق فقط در صورت وجود جریان نقدی آزاد به موقع آزاد می شود. پیاده سازی ابزارهای مدیریت کیفیت، وفاداری بالای مشتری، در نتیجه کسب و کار بهتر، افزایش جریان نقدی، کارکنان راضی، محل کار سالم و غیره را تضمین می کند. فرآیندهای مدیریت کیفیت، سازمان را به مکان بهتری برای کار تبدیل می کند.
فرآیندهای غیرضروری را که صرفاً باعث اتلاف وقت کارکنان می‌شوند و کمک چندانی به بهره‌وری سازمان نمی‌کنند، حذف کنید. مدیریت کیفیت کارمندان را قادر می سازد کارهای بیشتری را در زمان کمتری ارائه دهند.
مدیریت کیفیت به سازمان ها کمک می کند تا ضایعات و موجودی را کاهش دهند . کارمندان را قادر می سازد تا از نزدیک با تامین کنندگان همکاری کنند و فلسفه “در زمان” را در خود بگنجانند.
مدیریت کیفیت هماهنگی نزدیک بین کارکنان یک سازمان را تضمین می کند. این احساس قوی کار تیمی را در کارکنان ایجاد می کند.
بدون نظر