درس هایی برای بخش BPO هند از رسوایی های استاندارد Chartered و HSBC

رسوایی های نظارتی اخیر مربوط به HSBC و Standard Chartered این موضوع را مورد توجه قرار داده است که چگونه برون سپاری فرآیندهای تجاری از جمله نظارت و انطباق باعث کاهش استانداردها شده است .

از آنجایی که هر دو رسوایی مربوط به عملیات‌های پشتیبان هند بود که باید پرچم‌های قرمز را برافراشته می‌کردند، درس‌هایی از این تجربیات برای بخش BPO در هند وجود دارد. به عنوان مثال، برون سپاری عملیات پشتیبان از جمله نظارت و انطباق به این معنی نیست که شرکت های هندی باید کورکورانه از دستورالعمل های مشتری پیروی کنند و در عوض، آنها باید دقت لازم را در مورد پردازش تراکنش ها و همچنین شناسایی و گزارش انجام دهند. کلاهبرداری در زمانی که اتفاق می افتد. هر دو گزارش سنا در مورد HSBC و تنظیم کننده مالی نیویورک در استاندارد Chartered به روشی اشاره کرده اند که برون سپاری نظارت و پیروی از آن به هند خطر کلاهبرداری را در این بانک ها افزایش داده است.

نکته اینجاست که بخش BPO هند مانند هر تجارت دیگری معتقد است که مصرف کننده پادشاه است و در این مورد مشتری خداست. با این حال، این نباید به نظارت و انطباق گسترش یابد زیرا مسائل نظارتی در اینجا دخیل است و از این رو، بخش BPO باید مرزی بین رضایت مشتری و اطاعت از قوانین و مقررات ترسیم کند. از آنجایی که در هر دو مورد، مشخص شد که اکثر تراکنش‌های متقلبانه توسط تیم‌های انطباق مستقر در هند واگذار شده است، اکنون تمرکز بر روی نحوه برخورد بخش BPO هند با تقلب و شناسایی بی‌نظمی‌ها است. در واقع، این یک مورد آزمایشی برای بخش BPO است و نحوه واکنش و واکنش آن به آن تعیین می کند که چقدر بالغ است.

به نوعی، بخش BPO هند به این زنگ بیداری نیاز داشت، زیرا مناطق خاکستری زیادی وجود داشت که بخش تا به حال از آن عبور کرده بود.. به عنوان مثال، حوادثی وجود داشت که در آن داده‌های مشتری که محرمانه بود به خطر افتاد و روشی که در آن کلاهبرداری‌های مالی توسط برخی از کارمندان سرکش انجام می‌شد. با این رسوایی اخیر، زمان آن فرا رسیده است که شرکت های BPO هندی متوجه شوند که آنها نه تنها شرکای شرکت های غربی هستند، بلکه حافظ فرآیندهای مالی و عملیاتی نیز هستند و این به این معنی است که آنها حق دارند اقدامات تجاری مشکوک را دمیده کنند. حتی در خطر از دست دادن کسب و کار. با توجه به گزینه از دست دادن کسب و کار در برابر سلب مجوز، انتخاب واضح باید برافراشتن پرچم قرمز در معاملات مشکوک به جای حمل و نقل توسط تنظیم کننده ها باشد.

در نهایت، اینها مسائلی هستند که هر بخش تجاری در حال رشد باید با آن دست و پنجه نرم کند و قبل از اینکه کل بخش به دلیل عبور از شکاف ها در خطر باشد، گام های اصلاحی بردارد. نکته در اینجا این است که بخش BPO در هند باید در قبال مشتریان خود و همچنین تنظیم کننده ها مسئول باشد و از این رو باید اقداماتی را برای جلوگیری از تکرار چنین کلاهبرداری ها و اقدامات انجام دهد.