سیستم اطلاعاتی برای مدیریت دانش

معرفی

دانش برای بقای سازمان بسیار مهم است. از لحاظ تاریخی، کارمندان دانش را از طریق روش آزمون و خطا یا با کار به عنوان کارآموز زیر نظر یک کارمند آگاه جمع آوری کرده اند. پیتر دراکر، استاد مدیریت، این مفهوم را مطرح کرد که دانش به اندازه دارایی های مختلف یک شرکت مانند کارخانه، ماشین آلات و غیره ارزشمند است.

اهمیت مدیریت دانش

دانش یک مزیت رقابتی برای کارمند و همچنین سازمان فراهم می کند. داده ها و اطلاعاتی که با دانش همراه است به سازمان کمک می کند تا تصمیمی آگاهانه بگیرد. به عنوان مثال، دانش در مورد مدل قیمت گذاری رقبا یا استراتژی کسب و کار می تواند به سازمان کمک کند تا در جهت بهبود رقبا تلاش کند. داده های تاریخی مانند داده های فروش، داده های قیمت گذاری، و غیره می توانند به سازمان کمک کنند تا ابتکار تجاری موجود یا پیشنهادی را بهبود بخشد.

مدیریت دانش یک فرآیند بسیار تکراری است که از شش وظیفه اصلی مانند ایجاد، ضبط، ذخیره سازی، برچسب گذاری و گردش تشکیل شده است. اولین قدم ایجاد یا گرفتن داده و ذخیره آن در مکان مناسب است. مرحله دوم اصلاح داده ها به اطلاعات معنی دار است. مرحله سوم انتقال اطلاعات به ذینفعان مربوطه است.

دو نوع دانش وجود دارد که باید به عنوان بخشی از مدیریت دانش مورد استفاده قرار گیرد. نوع اول، داده های سخت از نظر اعداد و ارقام است. نوع دوم دانش، تفسیر داده های جمع آوری شده بر اساس تجربه است. نیاز واقعی سیستم مدیریت دانش، فراهم کردن دسترسی به پایگاه دانش در زمان نیاز است.

سیستم مدیریت دانش

این سیستم ها برای جمع آوری، ایجاد، پالایش، برچسب گذاری و گردش اطلاعات مورد استفاده برای بهبود بهره وری تجاری سازمان توسعه می یابند. سه راه کلی برای مدیریت سیستم دانش وجود دارد. راه اول استفاده از فناوری اطلاعات و سیستم ها برای بهبود کارایی کسب و کار است. راه دوم استفاده از روش سازمانی برای بهبود کارایی کسب و کار است. راه سوم ایجاد یک محیط کار سالم برای تسهیل بهبود کارایی کسب و کار است.

ساختار

ساختار سیستم مدیریت دانش به استراتژی تجاری سازمان بستگی دارد. ساختار نهایی نیاز به همسویی فناوری، ساختار سازمانی و فرهنگ کاری دارد.

انواع سیستم های مدیریت دانش

بر اساس ساختار و نیاز سازمان، انواع مختلفی از سیستم های مدیریت دانش وجود دارد. برخی از آنها به شرح زیر است:

• سیستم های خبره 

  اینها سیستم های مدیریت دانش هستند که برای تسهیل یک کارشناس موضوعی توسعه یافته اند. این ماژول دانش در مورد موضوعات مختلف را ارائه می دهد.

   

• گروه افزار 

  در سناریوی جهانی فعلی، اعضای تیم در سراسر مناطق پراکنده شده اند. با این حال، برای آنها مهم است که در پروژه های مختلف همکاری کنند. Groupware یک سیستم مدیریت دانش است که به اشتراک گذاری تقویم، فعالیت های پروژه و پیام های فوری کمک می کند.

   

• شیرپوینت 

  برای تیم مهم است که اسناد مختلف را در یک مکان واحد ذخیره کند. شیرپوینت کاربر را قادر می‌سازد چندین نسخه از یک سند را ذخیره کند، به کاربر کمک می‌کند تا در پوشه‌های سند و غیره جستجو کند.

   

• سیستم پشتیبانی تصمیم 

  سیستم پشتیبانی تصمیم به مدیران طبقه کمک می کند. مدیر فروش، مدیر عامل و غیره برای نهایی کردن استراتژی تجاری یا عملیاتی تصمیم می گیرند. سیستم پشتیبانی تصمیم از داده های اولیه و همچنین داده های ثانویه تشکیل شده است. سیستم پشتیبانی تصمیم، ویرایش داده ها را امکان پذیر می کند و اطلاعات آن را به فرمت دلخواه تبدیل می کند.

   

• سامانهی مدیریت پایگاه داده 

  سیستم های مدیریت دانش که از ذخیره سازی فعال و بازیابی داده ها پشتیبانی می کنند به عنوان یک سیستم مدیریت پایگاه داده شناخته می شوند.