برای بقا و رشد کسب و کار خود در زمان کنونی، باید طناب های تجارت را یک بار دیگر یاد بگیرید. اگر به بازار نگاه کنید، می بینید که بسیاری از برندها و سازمان هایی که در چند دهه گذشته در خط مقدم بودند، دیگر وجود ندارند. رهبری بازار در همه زمینه ها تغییر کرده است و هر چند سال یک بار شاهد تغییر برندها هستیم که به اوج می رسند. برای رسیدن به اوج و حفظ همان موقعیت و همچنین افزایش درخواست برای ایجاد سازمان هایی که دائما در حال تکامل هستند و همیشه در منحنی یادگیری هستند. به بیان ساده، اگر شما به عنوان یک سازمان می خواهید فردا زنده بمانید و رشد کنید، باید بتوانید به یادگیری، درونی کردن و تغییر سازمان خود ادامه دهید و چنین تغییراتی باید ثابت باشد.
روزهایی که مدیریت عالی برای ملاقات و تصمیم گیری وقت می گذاشت و سلسله مراتب را حفظ می کرد، گذشته است. مدیران عامل امروزی نیازی به صرف زمان برای بهبود فرآیند تولید یا فرآیند کیفیت و تلاش برای افزایش سود ندارند. صحنه تغییر کرده است.
مدیران عامل امروزی همیشه مشغول برنامه ریزی برای فردا هستند و درگیر برنامه ریزی استراتژیک و همچنین سرمایه گذاری هایی هستند که سازمان را به جلو می برد و جریان های درآمدی سودآوری را بر مبنای بلندمدت ایجاد می کند. آنها پیش از افق ده، بیست و سی ساله فکر می کنند. کسب و کار روزانه توسط روسای واحدهای عملکردی و تجاری مدیریت و هدایت می شود. عملیات روزانه جاری از طریق فرآیندهای تجاری مدیریت می شود که به وضوح عملیات تجاری را بدون توجه به افرادی که در سیستم فعالیت می کنند، تعریف و هدایت می کند.
پرونده وارد کردن فرآیندهای تجاری به سازمان شما با مشتریان شما آغاز می شود. در بازاری که با رقابت مشخص می شود، خواهید دید که انتظارات مشتری نیز افزایش یافته است. آن روزها گذشته است که کالایی با کیفیت خوب و بهترین قیمت مورد پسند مشتریان قرار می گرفت. امروزه مشتریان قبل از اینکه از یک برند خاص حمایت کنند به چندین پارامتر نگاه می کنند. علاوه بر کیفیت محصول، آنها به سازمان، شهرت آن و همچنین کل تجربه مشتری که دریافت می کنند نگاه می کنند. ایرلاینی که بلیط ارزان ارائه می کند لزوماً همه مشتریان را جذب نمی کند. مشتریان امروزی به راحتی و تجربه پرواز از در دسترس بودن چک این وب و زمان صرف شده در باجه های چک این، علاوه بر تجربه داخل کابین و پاسخگویی کارکنان خطوط هوایی، نگاه می کنند. با قدرت اینترنت،
در پایان، مشتریان انتظار ارزش برای پول، کیفیت و همچنین تجربه ای استثنایی دارند، به این معنی که هر تراکنش، محیط و همچنین فرآیندی که در زمینه هایی که با مشتری تماس یا ارتباط برقرار می کند، ارزیابی می شود. از نظر خرید خرده فروشی، مشتری به همه چیز نگاه می کند، از احساس فروشگاه، محیط، نور گرفته تا ظاهر کارکنان، طرز برخورد و همچنین فرآیند صدور صورتحساب، تحویل و سهولت خرید و تجربه کلی. برای اطمینان از اینکه کیفیت خدمات یکسان و تجربه یکسان هر بار به هر مشتری ارائه می شود، شرکت ها باید نه تنها افراد بلکه بر اساس فرآیندهای تجاری فعالیت های خود را ایجاد و پایه گذاری کنند .
بدون نظر