خدمات مشتری آنلاین – مدیریت ارتباط با مشتری

بررسی اجمالی

CRM به یک کارایی سازمانی از اهمیت زیادی تبدیل شده است. این دوره آموزشی که توسط آکادمی آموزش و توسعه بریتانیا ارائه می شود، به شرکت کنندگان این امکان را می دهد تا نحوه انتخاب ابزارهای مناسب برای سازمان هایی را که می توانند اکنون و در آینده توسعه دهند، بیاموزند. کاهش سرعت به معنای از دست دادن مشتریان است که به معنای حداکثر آسیب است. اما چگونه نمی توان مشتریان را به سرعت به سمت تقاضای تغییرات دائمی سوق داد تا کارها به سرعت انجام شود؟ چگونه می توانید مشتریان خود را حفظ کنید در حالی که نقل مکان به یک شرکت دیگر به این آسانی است؟

آکادمی آموزش و توسعه بریتانیا این دوره آموزشی (خدمات مشتری آنلاین – مدیریت ارتباط با مشتری) را به افرادی ارائه می دهد که می خواهند مهارت های خود را در برقراری ارتباط با مردم و بهترین شیوه ها در ارتباطات موثر برای جلب رضایت مشتریان توسعه دهند.

مشتری سنگ بنای هر پروژه یا کسب و کاری است، چه برای کار میدانی و چه پروژه های آنلاین، بدون مشتری، شرکت یا سازمان قادر به ادامه حیات نخواهد بود و بنابراین مشتری سنگ بنای اصلی موفقیت تجاری هر سازمان سودآور است. به منظور کسب سود مالی تصور کنید یک شرکت رسانه‌ای بدون پایگاه مشتری، چگونه می‌تواند درآمد مالی ایجاد کند، چگونه هر شهرتی را ایجاد می‌کند، بنابراین مشتریان پایه و مهم‌ترین عامل برای هر کسب‌وکاری هستند.

مفهوم خدمات به مشتری از دیدگاه مدرن آن تنها در قرن حاضر شناخته شده بود، اما با نگاهی به فعالیت آن مشخص می شود که ریشه آن به تمدن های باستانی باز می گردد. هر شرکتی از اولین لحظات ثبت، مراحل بسیاری از جمله ساختار، رشد و توسعه را طی می کند. در برخی از مراحل، شرکت ها ممکن است بحران هایی را تجربه کنند که ممکن است مربوط به امور مالی، رسانه ای یا تولید باشد. این دوره در مورد چگونگی مفهوم سازی و اندازه گیری جنبه های خدمات مشتری و افکار عمومی، چگونگی تأثیر اساسی رضایت مشتری بر توسعه سیاست های مختلف و تکنیک های مختلف موجود برای استفاده از موضوعاتی که برای مشتریان اهمیت دارد و تأثیر مثبتی بر تجارت دارد، بحث خواهد کرد. نتایج.

اهداف و گروه هدف

شرکت کنندگان چگونه از دوره بهره مند خواهند شد؟

پس از اتمام برنامه، شرکت کنندگان می توانند یاد بگیرند:

• روش هایی برای تجزیه و تحلیل و اولویت بندی طیف گسترده ای از روابط با مشتری.
• استراتژی برای تجزیه و تحلیل و مدیریت ذینفعان.
• قدردانی از چگونگی شکل گیری مثبت ادراکات مردم باشید.
• مهارت‌های رسانه‌ای متنوع مانند عکاسی، تولید ویدئو، ویرایش اخبار و انتشارات مطبوعاتی را شناسایی کنید.
• مفاهیم یکپارچه و جامع آداب معاشرت و پروتکل بین المللی.
• هنر افتخار و آداب زبان بدن در انجمن های رسمی.
• اصول جهانی پروتکل، آداب معاشرت و آیین نامه رفتار حرفه ای را درک کنید.
• دینامیک شخصی را در جلسات مهم هدایت و مدیریت کنید.
• تأثیر خوبی بگذارید و از رفتارهای نادرست یا اعمال شرم آور در موقعیت های مهم اجتناب کنید.
• مفاهیمی که اولویت ها را بین افراد مشخص می کند.
• اصول بین المللی آداب معاشرت و ارتباطات.

گروه هدف دوره:

آکادمی آموزش و توسعه بریتانیا این دوره را برای دسته های زیر ارائه می دهد:

• مدیران شرکت ها و موسسات مختلف.
• کارآفرینان، سهامداران و صاحبان مشاغل که مایل به توسعه قابلیت های خود در مدیریت رسانه هستند.
• دانشجویان و فارغ التحصیلان دانشکده های رسانه در دانشگاه های مختلف.
• متخصصان رسانه، اخبار و صدا و سیما.
• کارکنان اداری در بخش روابط عمومی.
• پرسنلی که برای برخورد و تعامل با افراد VIP و ذینفعان منصوب می شوند و اطمینان حاصل می کنند که این تعاملات تا حد امکان به صورت حرفه ای انجام می شود.
• کارکنان شاغل در بخش روابط عمومی.
• مقامات بخش دیپلماسی
• افسران پروتکل مسئول مدیریت و سازماندهی کنفرانس ها.
• کارآموزان با سالها تجربه در ارتباطات یا روابط عمومی.

محتوای برنامه

• مدیریت ارتباط با مشتری.
• نیروی فروش و مدیریت ارتباط با مشتری.
• نرم افزار Microsoft dynamic 3.0 CRM.
• برنامه Siebel 8.0 CRM.
• چت های زنده و داشبورد. (چت های زنده و داشبورد. (Sight Max, Sight Max: Real Time Live Chatting ))
• Soffront CRM نسخه 8.6
• نرم افزار و برنامه های کاربردی (CRM TRAK، Salespro CRM، Maximizer Enterprise CRM
• میز CRM 2.37، Magna CRM، Sage CRM V6)
• مدیریت ارتباط با مشتری.
• تاثیر فروش و CRM
• مقدمه ای بر رسانه و سیر تحول مفهوم آن.
• رسانه ها و شکل گیری دیدگاه های ذهنی کلی.
• یک استراتژی روابط عمومی ایجاد کنید که فعالیت های روابط عمومی را با استراتژی تجاری شرکت ادغام کند.
• هدف توسعه یک کمپین فشار، شکل دادن به سیاست شرکت و روند قانونگذاری است.
• بهترین شیوه ها برای برخورد با رسانه ها و استفاده از نفوذ آنها به عنوان بخشی از یک کمپین فشار.
• یک کمپین لابی آنلاین با استفاده از ابزارهای اصلی رسانه های اجتماعی و دیگر بسترهای رسانه ای انجام دهید.
• یک استراتژی لابی ایجاد کنید که هم روابط عمومی و هم استراتژی کسب و کار شرکت را ادغام می کند

محل برگزاری جلسات :

دوره ها در هر یک از کشورهای زیر برگزار می شود :

• مصر، اردن، مالزی، ترکیه، انگلستان، فرانسه، ایتالیا، آلمان، سوئد، اتریش و دانمارک، علاوه بر استرالیا و ایالات متحده آمریکا
• دوره ها در زمان و مکانی ارائه می شوند که متناسب با ماهیت کسب و کار و زمان شما باشد.

الگوهای اجرای برنامه آموزشی:

• آموزش گروهی در مراکز وابسته به فرهنگستان.
• آموزش انفرادی.
• آموزش میدانی و عملی بر اساس برنامه درسی پیشرفته.
• آموزش تئوری در سالن های اختصاصی داخل آکادمی.