بررسی اجمالی

زمانی که رقابت به دلیل باز بودن جهانی و جهانی شدن افزایش یافت، افزایش رقابت پذیری شرکت ها از طریق افزایش خدمات ارائه شده به مشتری ضروری شد که منجر به نیاز به دستیابی به سطح بالایی از خدمات مشتری برای پیشی گرفتن از رقبا و حفظ آن شد. مشتریان این شرکت و از دست ندادن آنها.

با توجه به آنچه واقعیت نشان می دهد که بازار کار فعلی بازاری مشتری مدار است و به طور مداوم، بسیاری از موسسات برای دستیابی به رشد کسب و کار به طور فزاینده ای به نیروی کار در زمینه خدمات به مشتریان، به ویژه در نمایشگاه ها، وابسته هستند. علاوه بر این، خدمات مؤثر به مشتریان، اساس بخش خدمات است که در حال دستیابی به رشد مستمر است. کارفرمایان نیز به طور فزاینده ای به دنبال افرادی با مهارت های تخصصی برای خدمت رسانی کارآمد و موثر به مشتریان هستند.

اهداف و گروه هدف

ارائه قابلیت های جدید به شرکت کنندگان و فعال سازی موثر قابلیت ها از طریق:

• شرکت کنندگان را قادر به برنامه ریزی و سازماندهی مدیریت رویداد کنید. شرکت کنندگان را قادر می سازد تا به طور موثر برای جلسات کمیته ها، سمینارها و کنفرانس ها آماده شوند
• پذیرایی از مهمانان رسمی و بازدید از هیئت ها.
• کارکردها و نقش خدمات مشتری در کمک به موفقیت مدیریت رویداد را درک کنید.
• شناخت مفاهیم و اصول خدمات مشتری، محیط های مشتری و دسته بندی های مختلف کار و حل مسئله
• دستیابی به عملکرد برجسته در خدمات مشتری، مراقبت از مشتری و دیپلماسی در عملکرد

گروه هدف:

• مدیران نمایشگاه و کنفرانس.
• طراحان و مجریان نمایشگاه ها و همایش ها.
• کلیه کارکنان، به ویژه آنهایی که به طور مستقیم یا غیرمستقیم با ارائه خدمات به مشتریان از هر نوع مرتبط هستند.
• کسانی که می خواهند در زمینه خدمات مشتری شغلی پیدا کنند و مهارت های اولیه در این زمینه داشته باشند

محتوای برنامه

• خدمات مشتری (مفهوم – ویژگی ها – مراحل)
• مفاهیم و استانداردهای تعالی در خدمات به مشتریان
• ویژگی های یک مرد خدمات مشتری برجسته
• مهارت های ارتباط موثر با مشتری
• عناصر ارتباط موثر و نحوه فعال سازی آنها برای ارائه خدمات متمایز.
• عناصر و روش های مراقبت از مشتری
• علل و عوامل مؤثر بر سطح پایین خدمات
• اهمیت خدمات مشتری را در یک محیط رقابتی درک کنید.
• تبدیل نقاط ضعف کارمند خدماتی به نقاط قوت در برخورد با مشتریان
• یک مسئول خدمات مشتری برای ارائه خدمات عالی از چه چیزهایی باید اجتناب کند
• ده فرمان خدمات مشتری و حفظ آن
• حقایق اصلی که بر وابستگی مشتری به سازمان حاکم است
• برخورد موثر با مشتریان از همه نوع و دسته
• مهارت های گفتاری، ارتباطی، مشاهده ای و تاثیرگذاری
• عناصر و کلیدهای گفتگو و بحث موثر و پربار.
• الگوهای رفتاری مشتریان و نحوه برخورد با هر الگو
• رفتار، الگوها و اعتراضات مشتریان و راه های مقابله با آنها
• روشهای مقابله با استرس، تنش و درد و مدیریت آنها
• روش ها و تکنیک هایی را برای مدیریت انتظارات مشتری تمرین کنید.
• استراتژی هایی را برای بازیابی از شکست های بزرگ در برخورد با مشتریان و بازگرداندن رضایت آنها شناسایی کنید.
• مهارت های تفکر، خلاقیت، متقاعدسازی و توافق
• روش های خلاقانه برای تجزیه و تحلیل مشکلات و شکایات مشتریان
• اقناع و ارتباط با دیگران.
• هوش متقاعد کننده
• دست دادن.
• مقدمه و مقدمه.
• صحبت کردن با دیگران (اشتباهات مرگبار در صحبت کردن) و صحبت کردن به زبان خارجی.
• فرهنگ گوش دادن و اهمیت آن برای کارکنان مراسم (کسب مهارت خوب گوش دادن).
• پروتکل کارت دعوت رسمی
• پروتکل تهیه برنامه بازدید برای یک شخص مهم
• کارگاه عملی.

محل برگزاری جلسات :

دوره ها در هر یک از کشورهای زیر برگزار می شود:

• مصر، اردن، مالزی، ترکیه، انگلستان، فرانسه، ایتالیا، آلمان، سوئد، اتریش و دانمارک، علاوه بر استرالیا و ایالات متحده آمریکا
• دوره ها در زمان و مکانی ارائه می شوند که متناسب با ماهیت کسب و کار و زمان شما باشد

الگوهای اجرای برنامه آموزشی :

• آموزش گروهی در مراکز وابسته به فرهنگستان
• آموزش انفرادی
• آموزش میدانی و عملی بر اساس برنامه درسی پیشرفته
• آموزش تئوری در سالن های اختصاصی داخل آکادمی