عملکرد برجسته در خدمات مشتری و دیپلماسی در مدیریت نمایشگاه

بررسی اجمالی

با افزایش رقابت به دلیل  باز بودن جهانی و جهانی شدن، افزایش  رقابت پذیری  شرکت ها از طریق افزایش خدمات ارائه شده به  مشتری ضروری  شد که منجر به نیاز به دستیابی به سطح بالایی از خدمات مشتری برای پیشی گرفتن از  رقبا  شد. حفظ مشتریان شرکت و  از  دست ندادن آنها . 

و با توجه به آنچه واقعیت نشان می دهد که بازار کار کنونی یک بازار مشتری مدار به طور مداوم است، بسیاری از موسسات در حال حاضر به طور فزاینده ای به نیروی کار در زمینه خدمات به مشتریان،  به ویژه در نمایشگاه ها،  برای دستیابی به رشد کسب و کار وابسته هستند. . علاوه بر این، خدمات مؤثر به مشتریان، اساس بخش خدمات است که در حال دستیابی به رشد مستمر است. همچنین کارفرمایان به طور فزاینده ای به دنبال افرادی با مهارت های تخصصی برای خدمت رسانی کارآمد و موثر به مشتریان هستند .    

اهداف و گروه هدف

گروه هدف: 

• مدیران نمایشگاه ها و همایش ها . 
• طراحان و مجریان نمایشگاه ها و همایش ها. 
• کلیه کارکنان به ویژه آنهایی که به طور مستقیم یا غیرمستقیم با ارائه خدمات به مشتریان از انواع و اقسام مرتبط هستند. 
• کسانی که می خواهند در زمینه خدمات مشتری شغلی پیدا کنند و مهارت های اولیه در این زمینه داشته باشند 

اهداف برنامه:    

ارائه قابلیت های جدید به شرکت کنندگان و فعال سازی موثر قابلیت ها از طریق :          

• شرکت کنندگان را قادر می سازد تا مدیریت رویداد را برنامه ریزی و سازماندهی کنند. شرکت کنندگان را قادر می سازد تا به طور موثر برای جلسات کمیته ها، سمینارها و کنفرانس ها آماده شوند 
• پذیرایی از مهمانان رسمی و بازدید از هیئت ها. 
• کارکردها و نقش  خدمات مشتری در کمک به موفقیت  مدیریت رویداد را درک کنید. 
• مفاهیم و اصول خدمات مشتری، محیط های مشتری و دسته بندی  های مختلف کسب و کار و حل مسئله  را درک کنید 
• دستیابی به عملکرد برجسته در خدمات مشتری، مراقبت از مشتری و دیپلماسی در عملکرد

محتوای برنامه

•  خدمات مشتری  (مفهوم – ویژگی ها – مراحل  )  
• مفاهیم و استانداردهای تعالی در خدمات به مشتریان  
• ویژگی های یک مرد خدمات مشتری برجسته 
• مهارت های  ارتباط موثر با مشتری  
• عناصر ارتباط موثر و نحوه فعال سازی آنها برای ارائه خدماتی ممتاز .  
• عناصر و روش های مراقبت از مشتری  
• علل و عوامل مؤثر بر سطح پایین خدمات  
• اهمیت خدمات مشتری را در یک محیط رقابتی درک کنید . 
•  تبدیل نقاط ضعف کارمند خدماتی به نقاط قوت در برخورد با مشتریان  
•  یک مسئول خدمات مشتری برای ارائه خدمات عالی از چه چیزهایی باید اجتناب کند 
•  ده فرمان خدمات  و نگهداری مشتری   
• حقایق اصلی که بر وابستگی مشتری به سازمان حاکم  است  
• برخورد موثر با مشتریان از همه نوع و دسته  .  
• مهارت های  صحبت کردن، ارتباط، مشاهده و بازخورد  
• عناصر و کلیدهای گفتگو و بحث موثر و پربار .   
• الگوهای رفتاری مشتریان و نحوه برخورد با هر الگو 
•  رفتار، الگوها و اعتراضات مشتریان و راه های مقابله با آنها  
•  روشهای مقابله با استرس، تنش و درد و مدیریت آنها 
•   روش ها و تکنیک های مدیریت انتظارات مشتری را تمرین کنید. 
• شناسایی استراتژی‌هایی برای بازیابی از شکست‌های بزرگ در برخورد با مشتریان و بازگرداندن رضایت آنها .  
• مهارت های  تفکر، خلاقیت، متقاعدسازی و توافق  
• روش های خلاقانه برای تجزیه و تحلیل مشکلات و شکایات مشتریان  
• اقناع و  ارتباط با دیگران  .  
• هوش  متقاعد کننده  
• دست دادن. 
• مقدمه و مقدمه. 
• صحبت کردن با دیگران (اشتباهات مرگبار در صحبت کردن)  و صحبت کردن  به زبان خارجی. 
• فرهنگ گوش دادن  و اهمیت آن  برای کارکنان مراسم (کسب مهارت خوب گوش دادن). 
• پروتکل کارت دعوت رسمی 
• پروتکل تهیه برنامه بازدید برای یک شخص مهم 
• کارگاه عملی 

محل برگزاری جلسات :

دوره ها در هر یک از کشورهای زیر برگزار می شود:

• مصر، اردن، مالزی، ترکیه، انگلستان، فرانسه، ایتالیا، آلمان، سوئد، اتریش و دانمارک، علاوه بر استرالیا و ایالات متحده آمریکا
• دوره ها در زمان و مکانی ارائه می شوند که متناسب با ماهیت کسب و کار و زمان شما باشد.

الگوهای اجرای برنامه آموزشی :

• آموزش گروهی در مراکز وابسته به فرهنگستان
• آموزش انفرادی
• آموزش میدانی و عملی بر اساس برنامه درسی پیشرفته
• آموزش تئوری در سالن های اختصاصی داخل آکادمی