تکنیک PDSA (Plan-Do-Study-Act) برای بهبود کیفیت

تکنیک PDSA چیست؟

PDSA یا تکنیک Plan-Do-Study-Act یک QI معروف یا ابزار یا ابتکار بهبود کیفیت است که به سازمان ها کمک می کند کیفیت محصولات و خدمات خود را افزایش دهند . تکنیک PDSA به فرآیند تکراری بستگی دارد که در آن هر چرخه با برنامه ریزی بهبود کیفیت، واقعی کردن روش یا فرآیند برای QI، مطالعه نتایج برای تعیین اینکه آیا QI موفق بوده یا نه، و سپس بر اساس بازخورد برای چرخه بعدی عمل می کند، آغاز می شود. برای گنجاندن چنین بازخورد.

تعاریف

همانطور که در ادبیات ذکر شده است، ” چرخه PDSA مجموعه ای منظم از مراحل برای به دست آوردن یادگیری و دانش ارزشمند برای بهبود مستمر یک محصول یا فرآیند است. همچنین به عنوان چرخ دمینگ یا چرخه دمینگ شناخته می شود، این مفهوم و کاربرد اولین بار توسط مربی او، والتر شوهارت از آزمایشگاه های معروف بل در نیویورک به دکتر دمینگ معرفی شد .» (Deming.org).

این بدان معنی است که تاکید بر بهبود مستمر محصولات و خدمات از طریق چرخه های تکراری که با برنامه ریزی شروع می شود و سپس انجام مراحل مورد نیاز برای ارتقای کیفیت، مطالعه نتایج برای تعیین اینکه چه چیزی درست و چه چیزی اشتباه است و در نهایت، گنجاندن بازخورد در چرخه بعدی برای بهتر کردن فرآیند در قلب تکنیک PDSA قرار دارد.

(منبع: https://www.deming.org/theman/theories/pdsacycle)

اجزای تکنیک PDSA

همانطور که شکل بالا نشان می دهد، چرخه PDSA با مرحله برنامه شروع می شود که مستلزم شناسایی یک هدف یا یک هدف است و سپس یک برنامه اقدام را تدوین می کند که در آن معیارهای موفقیت یا اقداماتی که نشان دهنده تعیین موفقیت برنامه است، به دنبال آن تعریف می شوند. یک استراتژی خوب اندیشیده شده برای اجرای طرح

مرحله بعدی Do Step است که در آن اجرای واقعی استراتژی های طرح انجام می شود.

پس از آن مرحله مطالعه است که در آن نتایج اجرا نظارت و اندازه گیری می شود و تعیین موفقیت یا عدم موفقیت برنامه انجام می شود.

مرحله نهایی مرحله قانون است که در آن بازخورد مرحله قبل در یادگیری از کل فرآیند ادغام می شود و سپس بر اساس آن، اهداف تنظیم می شوند و همچنین روش ها تغییر می کنند تا موفقیت تکرار بعدی تضمین شود و این امر همچنین می تواند شامل فرمول مجدد یا کالیبراسیون مجدد استراتژی به طور کلی باشد.

هر مرحله در تکنیک PDSA به چه معناست و هر مرحله چگونه آشکار می شود

برای توضیح به زبان ساده، اولین مرحله در چرخه PDSA مرحله برنامه ریزی است که در آن بهبودهای فرآیند مورد نیاز در راستای اهداف و مقاصدی کلی که برای آنها بهبود فرآیند یا بهبود کیفیت مورد نیاز است، نهایی می شود.

معمولاً این مرحله مرحله‌ای است که سازمان‌ها نیاز به بهبود کیفیت را تشخیص داده و پارامترها یا اندازه‌گیری‌هایی را که برای دستیابی به اهداف مورد نیاز است، تعیین می‌کنند.

مرحله بعدی مرحله انجام است که در آن بهبودهای برنامه ریزی شده اعمال می شود و فرآیند تولید محصول یا خدمات مطابق با اهداف مورد نظر اصلاح و ارتقا می یابد.

به عنوان مثال، اگر هدف ابتکار بهبود کیفیت کاهش تعداد عیوب با درصد اندازه گیری شده به کمتر از 3 درصد باشد، مرحله برنامه ریزی این معیار را تعیین می کند و همچنین بهبودهای مورد نیاز در فرآیند را فرموله می کند تا اطمینان حاصل شود که نقص ها حفظ می شوند. در محدوده

مرحله Do مرحله ای است که در آن فرآیند تولید با واقعی سازی بهبودهای فرآیندی که برای حفظ عیوب در محدوده مورد نیاز است، افزایش می یابد. این مرحله گوشت چرخه PDSA است که در آن مرحله ای است که کار واقعی برای افزایش کیفیت انجام می شود. این مرحله با مرحله مطالعه دنبال می‌شود که در آن نتایج QI اندازه‌گیری می‌شوند تا مشخص شود که آیا بهبود فرآیند نتایج لازم را به همراه داشته است یا خیر.

مثال گرفتن از دنیای واقعی و به کارگیری تئوری در عمل

به عنوان مثال، در مثال ما، هنگامی که بهبود فرآیند انجام شد، مرحله مطالعه بازخورد را از نظر اینکه آیا اهداف حفظ درصد نقص به کمتر از 3٪ برآورده شده است، بررسی می کند. در صورت عدم تحقق چنین اقداماتی، دلایل احتمالی شکست و همچنین اقدامات اصلاحی و اقدامات لازم برای دستیابی به اهداف در مرحله بعد مشخص می شود.

این می تواند به شکل مطالعه فرآیند باشد تا ببینیم چگونه می توان دفعه بعد آن را بهبود بخشید. مرحله مطالعه همچنین مرحله ای است که در آن کل چرخه از ابتدا تا انتها مطابقت داده می شود و بر این اساس تعیین موفقیت یا شکست انجام می شود. در واقع، اگر QI به اهداف خود برسد، دیگر نیازی به تکرار چرخه نیست و مرحله نهایی که مرحله قانون است، می تواند تغییرات را بسته و آنها را دائمی کند.

با این حال، در صورتی که مشخص شود QI به اهداف خود نرسیده است، مرحله “اقدام” این فرصت را فراهم می کند تا اقدامات اصلاحی را با مطالعه بازخورد در مورد اشتباه انجام شده و سپس با شروع مجدد تکرار بعدی، بر اساس بازخورد انجام دهیم. از مرحله برنامه ریزی تا مرحله پایانی که مرحله اقدام بر روی بازخورد است.

نتیجه‌گیری: چگونه پیاده‌سازی تکنیک PDSA می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند

به این ترتیب، تکنیک PDSA یک فرآیند تکراری یا چرخه ای است که تا زمانی که نتایج مورد نظر واقعی شود، تکرار می شود. از آنجایی که هر تکرار نسبت به چرخه قبلی بهبود می‌یابد، نتیجه نهایی تکرارهای متوالی این است که کیفیت محصول یا خدمات به طور قابل توجهی افزایش می‌یابد تا جایی که به پیشرفت‌های بیشتری نیاز نیست و فرآیند ساخت محصول یا خدمات به نظر می‌رسد بالاترین کیفیت

به این ترتیب، تکنیک PDSA راه خوبی برای ایجاد ابتکارات بهبود کیفیت که نتایج مطلوب را به همراه دارد و تضمین می کند که فرآیند عاری از نقص است، ارائه می دهد.