از افزایش عرضه‌های آنلاین تا اجرای پروتکل‌های بهداشتی و ایمنی جدید، همه‌گیری کووید-19 شیوه تجارت مردم را تغییر داده است – به‌ویژه برای فروشگاه‌های خرده‌فروشی فیزیکی که در آینده خریدهای پس از همه‌گیری را دنبال می‌کنند. در حالی که می تواند برای شرکت ها چالش برانگیز باشد که عملیات خود را بر اساس نیازها و انتظارات در حال تغییر مشتریان متمرکز کنند، اما می تواند به عنوان یک فرصت منحصر به فرد برای رشد نیز باشد.

12 عضو شورای کارآفرین جوان برای کمک به شما برای تغییر سنجیده تجربه خود در فروشگاه به این سوال پاسخ دادند:

به‌ویژه با توجه به این همه‌گیری که نحوه تجارت مردم را تغییر می‌دهد، یکی از راه‌هایی که مالک کسب‌وکار می‌تواند تجربه مشتریان خود در فروشگاه را در حال حاضر برای بهتر شدن و حرکت رو به جلو تغییر دهد، چیست؟

1. فروشگاه خود را به درستی پرسنل کنید

بر اساس تجربه من در اداره یک تجارت با هر دو بخش تجارت الکترونیک و خرده‌فروشی، مشتریانی که در فروشگاه خرید می‌کنند اکنون می‌خواهند محصولات فیزیکی شما را تجربه کنند و/یا می‌خواهند هنگام ملاقات رودررو دست‌هایشان را نگه دارند. اکنون بهترین زمان برای تمرکز مجدد بر روی ارائه یک تجربه مشتری محور و اطمینان از داشتن تعداد کافی نمایندگی در فروشگاه برای جلب رضایت کامل مشتریان است. – آدام مندلر ، گروه Veloz

2. گزینه خرید آنلاین و تحویل در فروشگاه را ارائه دهید

مشتریان همچنان می خواهند که بتوانند تجربه عملی داشته باشند و در عین حال احساس امنیت کنند. به مشتریان این امکان را بدهید که آنلاین خرید کنند و تحویل بگیرند زیرا بیشتر مردم به جای اینکه منتظر ارسال باشند، فوراً اقلام می خواهند. اگر حتی بتوانید آنها را در ماشینشان ملاقات کنید، یک مزیت است. همچنین، زمان‌های خصوصی را تنظیم کنید تا افراد به تنهایی یا با دوستان خود وارد شوند و خرید کنند. — دانیل رابینز ، IBH Media، Bintana Sa Paraiso، مراقبت از پوست او

3. اقدامات ایمنی سازگار با کووید را اجرا کنید

به عنوان یک کسب و کار تجارت الکترونیک، همه گیری همه گیر چالش های مشابهی را برای من به وجود نیاورده است. با این حال، برای یک تجربه در فروشگاه، بر بازسازی ساختار خود برای تطبیق اقدامات ایمنی تمرکز خواهم کرد. ماسک های یکبار مصرف، ضدعفونی کننده دست و کنترل دما را ارائه می کنم. محبوب‌ترین نمایشگرهایم را جا می‌دهم یا دو برابر کردن آنها را در نظر می‌گیرم تا مردم بتوانند محصولات را در حین رعایت فاصله اجتماعی کشف کنند. – تایلر بری ، قطعات تریلر TK

4. فناوری های بدون لمس را بپذیرید

اکثر پایانه‌های کارت اعتباری بدون لمس ارائه می‌دهند، اما فناوری‌های دیگری برای کسب‌وکارهای کوچک‌تر، از جمله iPay و PayPal وجود دارد که از iPad و غیره قابل استفاده هستند. ایجاد احساس امنیت در مشتری، اولویت اول شماست، و دوم، آسان‌ترین تراکنش است. . فقط رسیدهای ایمیل را برای جلوگیری از آلودگی های احتمالی بیشتر ارائه دهید. – متیو کاپالا ، حروف الفبا

 

5. رابطه با مشتری را قبل از رسیدن آنها شروع کنید

یکی از راه های هوشمندانه برای تغییر تجربه در فروشگاه این است که فرآیند را قبل از رسیدن آنها شروع کنید. شما می توانید به کاربران اجازه دهید فرم مشاوره را پر کنند یا محصولاتی را برای تحویل سفارش دهند، فقط به نام دو نمونه. مردم به حفظ فاصله خود ادامه می دهند، بنابراین به حداقل رساندن تعاملات هنوز ضروری است، به خصوص وقتی صحبت از محیط های داخل فروشگاه می شود. – جان براکت ، Smash Balloon LLC

6. اولویت دادن به سلامت و ایمنی برای خرید پس از همه گیری

برای جلوگیری از عفونت، یک پوشش شیشه ای یا پلاستیکی روی قسمت صندوق بین کارکنان و مشتریان اضافه کنید. این همچنین به محافظت از کارکنان صندوق در برابر سارقان کمک می کند. پیشنهاد دیگر این است که حتی پس از کووید، برای رعایت بهداشت، مواد ضدعفونی کننده را در فروشگاه قرار دهید. – دیزی جینگ ، تبعید

 

7. یک تجربه اجتماعی ایجاد کنید

فروشگاه خود را بیش از مکانی برای ذخیره محصولات تبدیل کنید. یک جامعه با بازار هدف خود پیرامون موضوعاتی که آنها از آن لذت می برند ایجاد کنید. اینجاست که تجزیه و تحلیل آنلاین می تواند به بازاریابی آفلاین کمک کند. داده‌های فیس‌بوک، مانند آنچه که مخاطبان خریدار معمولی شما جالب می‌بینند، می‌توانند برای تبدیل فروشگاه شما به چراغی برای آن موضوع یا چیز مورد استفاده قرار گیرند. یک مثال خوب می تواند غذا یا موسیقی باشد. – ساموئل تیموتی ، OneIMS

8. بینش در زمان واقعی را در مورد موجودی خود ارائه دهید

بسیاری از مردم از بازدید از فروشگاه ها می ترسند و نمی خواهند زمان زیادی را در آنها بگذرانند. به مشتریان منابع مبتنی بر وب یا برنامه بدهید تا موجودی لحظه‌ای شما را روی نقشه مجازی فروشگاهتان ببینند. به این ترتیب آنها می توانند آنچه شما در انبار دارید را ببینند و مکان را در فروشگاه مشخص کنند و زمان خود را در داخل فروشگاه به حداقل برسانند. این منابع تجربه خرید ایمن تری را در حال حاضر و تجربه بهتری در آینده ایجاد خواهند کرد. – شان کنراد ، نیمکت تعمیر گیتار

9. یک تجربه پاپ آپ برنامه ریزی کنید

از موفقیت فروشگاه های پاپ آپ درس بگیرید. هم فروشگاه‌های خرده‌فروشی و هم رستوران‌ها به پنجره‌های بازشو به‌عنوان راهی برای زنده نگه داشتن خرید و غذا خوردن حضوری نگاه می‌کنند. فروشگاه‌های پاپ آپ می‌توانند تجربه‌های درون فروشگاهی را بدون هزینه‌های سربار هنگفت یا زیرساخت‌های بدون لمس پرهزینه تغییر دهند. آن‌ها هنوز هم تجربه شخصی‌سازی شده‌ای را به مشتریان ارائه می‌کنند که می‌خواهند، اما این کار را به روشی مطمئن و مقرون‌به‌صرفه برای کسب‌وکار انجام می‌دهند. – جردن کنراد ، شرح نوشتن

10. شخصی سازی را اضافه کنید

با توجه به این همه‌گیری که صنعت خرده‌فروشی را برای همیشه تغییر می‌دهد، یافتن راه‌هایی برای تغییر تجربه خود در فروشگاه مهم است. هنوز هم مشتریانی هستند که از رفتن به فروشگاه ها و خرید لذت می برند. شما می توانید تجربه را با شخصی سازی آن برای زیر گروه های بازار هدف خود تغییر دهید. این به آنها پیشنهادات و محصولات مرتبطی را نشان می دهد که آنها را تشویق به خرید می کند. – استفانی ولز ، فرم های قدرتمند

11. به مشتریان فضایی برای خرید پس از همه گیری بدهید

مردم به دلیل همه گیری همه گیر، طرز فکر خود را در مورد خرید تغییر داده اند. بسیاری از خریدارانی که اکنون از فروشگاه ها بازدید می کنند، پس از ماه ها ماندن در خانه و انزوا، این کار را انجام می دهند. روزگار نمایندگان فروش زورگو به پایان رسیده است. مردم همچنان فاصله خود را می خواهند، بنابراین مطمئن شوید که به مشتریان فضایی می دهید تا دوباره از شگفتی های خرید در فروشگاه ها لذت ببرند. – رابرت د لوس سانتوس ، اجاره پارتی بالا آسمان

12. طراحی فروشگاه و در دسترس بودن محصول خود را ساده کنید

صاحبان مشاغل می توانند تجربه خود را در فروشگاه با ساده کردن طراحی فروشگاه های خود و در دسترس بودن محصول تغییر دهند. ما شاهد یک تغییر چشمگیر در سادگی در چشم انداز دیجیتال بوده ایم و این روند در حال تغییر به مکان های فیزیکی است. با برداشته شدن محدودیت ها و بازگشت کسب و کارها، ما شاهد تاکید بر طراحی منظم و کاربردی خواهیم بود. – کریس کریستوف ، MonsterInsights