مقدمه:

تقریباً هر سازمانی در مقطعی با نوعی بحران مواجه است. حل این مشکلات چالش واقعی است. مشکلات می توانند هر ماهیتی داشته باشند و برای حل آنها، مدیران و سرپرستان باید فعال و صبور باشند. اگر این مشکلات به درستی حل نشوند، بعداً می‌توانند به مسائل بزرگ‌تری تبدیل شوند که می‌توانند بحران را بزرگ‌تر کرده و مانع پیشرفت سازمان شوند. مشکلات می تواند به شکل تعارض بین کارکنان، سوء تفاهم، عدم انگیزه، مسائل با ذینفعان مانند تامین کنندگان و بسیاری دیگر باشد. از سوی دیگر، تصمیم گیری در مورد ایجاد یک نتیجه گیری محکم است که اهداف شرکت را برآورده کند و همه را در همان زمان راضی نگه دارد. فرآیند تصمیم گیری باید هم مرتبط و هم سریع باشد.یک فرآیند تصمیم گیری زمان بر می تواند فعالیت ها را به تاخیر بیاندازد و بهره وری کلی را مختل کند. به طور کلی، مدیران باید حل‌کننده‌های باهوش مشکلات و تصمیم‌گیرندگان جدی باشند که حتی تحت فشار هم بتوانند پیشرفت کنند.