دوره آموزشی دیپلم کوتاه حرفه ای در مدیریت کیفیت

بررسی اجمالی

آکادمی آموزش و توسعه بریتانیا مدرکی در زمینه مدیریت کیفیت ارائه می دهد که بیش از یک سیستم برای پیروی فرهنگ را نشان می دهد و بنابراین بهترین راه برای مشارکت کارکنان و مدیریت در روند بهبود مستمر در ارائه خدمات و خدمات تلقی می شود. محصولات از آنجایی که ترکیبی از کیفیت و ابزارهای مدیریتی است که علاوه بر کاهش زیان های ناشی از اقدامات نادرست و غیر مفید به دنبال توسعه و افزایش کسب و کار است.این مدرک همچنین بر تبیین مفاهیم و روش های مدیریت کیفیت در ارائه خدمات تمرکز دارد. و محصولات

اهداف و گروه هدف

گروه هدف برای شرکت در دیپلم کوتاه حرفه ای مدیریت کیفیت            

• مدیران، روسای بخش، سرپرستان، هماهنگ کننده ها و کلیه کسانی که در زمینه مدیریت کیفیت فعالیت می کنند.
• فارغ التحصیلان از کالج ها و دانشگاه ها.
• علاقه مندان و علاقمندان به مدیریت کیفیت.

اهداف دیپلم حرفه ای کوتاه مدت در مدیریت کیفیت

دیپلم کوتاه حرفه ای مدیریت کیفیت بر ارائه صلاحیت های علمی به جامعه و ارائه فارغ التحصیلان متخصص در مدیریت کیفیت تمرکز دارد که اهداف را می توان در چند نکته خلاصه کرد:

• روی فارغ التحصیلان واجد شرایط و متخصص در مدیریت کیفیت در تمام جنبه های آن کار کنید تا بتوانند کیفیت را در هر مکانی پیاده سازی کنند.
• آماده سازی فارغ التحصیلان با توانایی و مهارت برای توسعه سیستم های مدیریت کیفیت.
• احراز صلاحیت و آموزش فارغ التحصیلان در مورد چگونگی تهیه و طراحی دستورالعمل هایی که شامل استانداردها و رویه های خاص باشد.
• آشنایی دانش‌آموختگان با روش‌های بهبود فرآیندهای داخلی در مؤسسات از طریق جدیدترین ابزارهای علمی.
• کار بر روی توسعه و تشویق تحقیقات علمی در زمینه مدیریت کیفیت.
• او با مفهوم کیفیت و رابطه آن با رقابت پذیری و خدمات مشتری آشنا می شود.
• شناخت کیفیت طرح ها و دستیابی به کیفیت در تمامی فرآیندها.
• چارچوب های اولیه را برای دستیابی به کیفیت کلی و مدل های پیشرفته برای آن چارچوب ها بشناسید.
• یاد بگیرید که چگونه از طریق به کارگیری رهبری موثر به رویکرد مدیریت کیفیت جامع پایبند باشید.
• آگاهی از نحوه ادغام TQM در سیاست و استراتژی کلی کسب و کار.
• تجربه در تعیین خط مشی ها، استراتژی ها و اهداف بر اساس دیدگاه کیفیت کلی.
• دانستن نحوه طراحی، نوآوری و بهبود مستمر برای به دست آوردن کیفیت.
• توانایی تعیین مهمترین استانداردها و مشخصات رقابتی که به دستیابی به کیفیت کلی کمک می کند.
• اهمیت کیفیت را تشخیص دهید و طبق مشخصات و استانداردها کار کنید.
• توانایی شناسایی راه های اندازه گیری عملکرد و چرخه بهبود در کار.
• دانش روش های سنجش کارایی، اثربخشی، بهره وری و تاثیر.
• توانایی توسعه مدلی برای هزینه یابی کیفیت، سنجش عملکرد و بررسی.
• آشنایی با سیستم های حسابرسی و بررسی جامع (داخلی و بیرونی).

محتوای برنامه

 مفاهیم و اصول مدیریت کیفیت

• منظور از مدیریت کیفیت چیست؟
• مراحل توسعه کیفیت چیست؟
• فرآیند بازرسی
• کنترل کیفیت
• تضمین کیفیت

مفهوم هزینه های کیفیت

• هفت ابزار کنترل کیفیت:
• نمودار علت و معلول (نمودار ایشیکاوا)
• نمودار پارتو
• هیستوگرام ها
• نمودارهای کنترل کیفیت
• نمودار پراکندگی
• نمودارهای جریان
• برگه را بررسی کنید

کنترل کیفیت آماری SQC

• مبانی آمار
• مبانی احتمال
• مبانی نمونه گیری و سیستم نمونه گیری
• نمودارهای کنترل کیفیت برای متغیرها
• نقشه های کنترل کیفیت صفت

تکنیک ها و ابزارهای مورد استفاده در تحلیل علت ریشه ای و حل مسئله

• نمودار استخوان ماهی
• 4M + E (انسان، ماشین، مواد، روش + محیط)
• سبک 5 وات
• طوفان فکری
• تیم های کار تیمی
• مفهوم بهبود مستمر و فلسفه کایزن
• مفاهیم روش شناسی بهبود مستمر و کایزن
• هفت ضرر سیستم MUDA Kaizen
• حلقه های کیفیت و تشکیل تیم های بهبود
• مراحل و روش های فرآیندهای بهبود مستمر “کایزن”
• روش های بهبود مستمر
• چگونه با مقاومت در برابر تغییر و بهبود مواجه می شوید؟
• مزایای ملموس اعمال بهبود مستمر با استفاده از روش “کایزن”.
• مراحل برنامه ریزی برای اجرای کیفیت کلی در یک محصول/خدمت جدید (تمرین و مثال عملی)
• پروژه را ایجاد کنید
• مشتری را بشناسید

شناخت نیازهای مشتری

• توسعه محصول/خدمات مطابق با نیاز مشتری
• فرآیندهای لازم برای دستیابی به محصول/خدمت را توسعه دهید
• عملیات کنترل و نظارت بر عملیات