مقدمه:

سرنخ ها را می توان به عنوان جنبه ای از فروش تعریف کرد که شامل مشتری می شود که جزئیات تماس خود را ارائه کرده است و بدین ترتیب موقعیت ها را به سمت یک فرصت فروش بالقوه نشان می دهد. سرنخ‌ها می‌توانند سرنخ‌های برتر باشند، که در آن مشتری به تازگی جزئیات تماس را اعلام کرده است، بنابراین دامنه ارتباط برند با مشتری را فراهم می‌کند. نوع دیگری نیز وجود دارد که به عنوان سرنخ های آماده فروش شناخته می شود که در آن مشتریان نه تنها جزئیات تماس را ارائه می دهند، بلکه سطحی از تعامل و علاقه را نسبت به محصول یا خدمات شرکت نشان می دهند. بنابراین این سرنخ ها نشان می دهد که می توان از این مشتریان فروش بالقوه ای به دست آورد. از سوی دیگر، چشم‌اندازها جنبه دیگری است که معمولاً از سرنخ‌ها پیروی می‌کند. آنها معمولاً به یک فرد علاقه مند اشاره می کنند که قبلاً پیشرو آماده فروش بود.اما اکنون پس از یک فرآیند ارتباطی دو طرفه، تمایل به خرید محصول را نشان داده است. برای یک نماینده فروش بسیار مهم است که هم از سرنخ ها و هم از مشتریان بالقوه آگاه باشد، زیرا سرنخ ها همیشه می توانند به مشتریان بالقوه تبدیل شوند و در صورت اتخاذ تصمیمات صحیح، فروش نهایی را به فروش می رسانند. با این حال، بین این دو فرآیند، برای فروشنده برای حمایت از درک بهتر، به همان اندازه ضروری است که روابط عاطفی با مشتریان ایجاد کند.