روابط عمومی – مروری

روابط عمومی یا روابط عمومی چیزی نیست جز تمرین حفاظت و همچنین ارتقای شهرت هر سازمان/شرکت خاص یا هر فرد. در دنیای رقابت شدید امروزی که هر سازمانی سخت تلاش می کند تا در جهت تصویر برند خود تلاش کند، روابط عمومی به نیاز روز تبدیل شده است. برای هر سازمانی ضروری است که با مخاطبان عمومی/هدف خود به خوبی ارتباط برقرار کند. جریان صحیح اطلاعات ضروری است. در اینجا اهمیت روابط عمومی آشکار می شود.

روابط عمومی چیست؟

عمل حفظ یک رابطه سالم بین سازمان و عموم / کارکنان / ذینفعان / سرمایه گذاران / شرکای آن را روابط عمومی می گویند. . فعالیت های روابط عمومی جریان صحیح اطلاعات را بین سازمان و عموم آن که مخاطبان هدف آن نیز نامیده می شوند، تضمین می کند. روابط عمومی در حفظ وجهه برند یک سازمان در چشم مخاطبان، سهامداران، سرمایه گذاران و سایر افرادی که با آن مرتبط هستند، راه طولانی را طی می کند.

برای مدارس، مخاطبان هدف دانش‌آموزان و والدین/سرپرست‌های آن‌ها، برای خرده‌فروشان، مخاطبان هدف مشتریان و غیره خواهند بود.

در مثال‌های بالا، روابط عمومی یک ارتباط دو طرفه روان بین مسئولان مدرسه و مخاطبان هدف آن (دانش‌آموزان و والدین آنها) را تضمین می‌کند. ایجاد یک تصویر مثبت از هر برند خاص در ذهن مصرف کنندگان بسیار مهم است تا آن را به خوبی انجام دهد. کارشناسان روابط عمومی نه تنها در جریان اطلاعات از سازمان به عموم آن بلکه از مردم به سازمان کمک می کنند. بازخورد (مثبت / منفی)، قدردانی و غیره.روابط عمومی روابط بین سازمان و مخاطبان هدف، کارکنان، ذینفعان، سرمایه گذاران و غیره را تقویت می کند.

فعالیت های روابط عمومی

در اینجا چند راه برای تقویت تصویر برند سازمان وجود دارد:

1. خطاب به رسانه ها
2. سخنرانی در کنفرانس های مطبوعاتی مختلف، سمینارها.
3. تبلیغات برای موقعیت صحیح برند، جزوه ها، بروشورها، اطلاعیه های مجلات، خبرنامه ها و غیره.
4. مسئولیت اجتماعی شرکت (فعالیت های CSR)
5. معرفی طرح‌های وفاداری مختلف برای مشتریان مانند کارت‌های عضویت، باشگاه‌های ممتاز به منظور حفظ مشتریان.
6. رویدادها، نمایش ها و فعالیت های مختلف.

چرخش

کارشناسان روابط عمومی گاهی اوقات یک وضعیت بد را به نفع سازمان تبدیل می کنند. به چنین وضعیتی اسپین می گویند. اسپین به وضعیتی اطلاق می شود که کارشناسان روابط عمومی با درایت از موقعیت نامطلوب برای منافع و تبلیغات شرکت استفاده می کنند.

روابط عمومی منفی

در موارد روابط عمومی منفی، کارشناسان روابط عمومی به جای تمرکز بر ارتقای وجهه سازمان خود، بر لکه دار کردن شهرت رقبای تجاری تمرکز می کنند. روابط عمومی منفی که به عنوان ترفندهای کثیف نیز نامیده می شود شامل تحقیقات گسترده و جمع آوری اطلاعات است.

روابط عمومی موثر

گفته می شود روابط عمومی در تمام شرایط زیر موثر است:

• آگاهی: برای ایجاد تصویری مثبت از یک سازمان، پیام باید به اطلاع عموم برسد. برای ارتباط عمومی مؤثر، اطلاعات باید به شکل مطلوب خود برسد. 

   

• پذیرش: مخاطب باید بفهمد که پیام قصد دارد چه چیزی را منتقل کند. آنها باید با پیام موافق باشند. 

   

• اقدام: مخاطب باید بر این اساس به سازمان بازخورد بدهد. 

انعقاد روابط عمومی چیزی جز تلاش برای ارائه سازمان خود به بهترین شکل نیست.