ابزارهای مدیریت کیفیت به سازمان کمک می کند تا داده ها را برای کارکنان جمع آوری و تجزیه و تحلیل کند تا به راحتی اطلاعات را درک و تفسیر کنند. مدل های مدیریت کیفیت نیاز به برنامه ریزی گسترده و جمع آوری اطلاعات مرتبط در مورد کاربران نهایی دارند. بازخوردها و انتظارات مشتریان باید به دقت بررسی و ارزیابی شوند تا محصولات با کیفیت برتر ارائه شوند.
ابزارهای مدیریت کیفیت به کارکنان کمک می کند تا مشکلات رایجی که به طور مکرر رخ می دهند و همچنین علل ریشه ای آنها را شناسایی کنند . ابزارهای مدیریت کیفیت نقش مهمی در بهبود کیفیت محصولات و خدمات دارند. با کمک ابزارهای مدیریت کیفیت، کارمندان می توانند به راحتی داده ها را جمع آوری کنند و همچنین داده های جمع آوری شده را سازماندهی کنند که به تجزیه و تحلیل آنها کمک می کند و در نهایت به راه حل های مشخص برای محصولات با کیفیت بهتر می رسند.
ابزارهای مدیریت کیفیت درک داده ها را آسان می کند و کارمندان را قادر می سازد تا فرآیندهایی را برای اصلاح نقص ها و یافتن راه حل هایی برای مشکلات خاص شناسایی کنند.
ابزارهای مدیریت کیفیت در زیر آمده است:
- چک لیست – چک لیست ها در جمع آوری داده ها و اطلاعات به راحتی مفید هستند. فهرست چک همچنین به کارکنان کمک می کند تا مشکلاتی را شناسایی کنند که مانع از ارائه محصولات با کیفیتی می شود که انتظارات مشتری را برآورده می کند و فراتر می رود. چک لیست ها چیزی نیست جز لیستی طولانی از مشکلات شناسایی شده که باید به آنها رسیدگی شود. هنگامی که راه حلی برای یک مشکل خاص پیدا کردید، بلافاصله آن را علامت بزنید. کارکنان به چک لیست مراجعه می کنند تا بفهمند آیا تغییرات اعمال شده در سیستم باعث بهبود دائمی در سازمان شده است یا خیر؟
- نمودار پارتو – اعتبار نمودار پارتو به اقتصاددان ایتالیایی – ویلفردو پارتو تعلق می گیرد. نمودار پارتو به کارکنان کمک می کند تا مشکلات را شناسایی کرده، آنها را اولویت بندی کنند و همچنین فراوانی آنها را در سیستم تعیین کنند. نمودار پارتو که اغلب با هر دو میله و نمودار خطی نشان داده می شود، شایع ترین علل مشکلات و اغلب نقص ها را مشخص می کند. نمودار پارتو دلایلی را ثبت می کند که منجر به حداکثر شکایت مشتری می شود و در نهایت کارمندان را قادر می سازد تا استراتژی های مربوطه را برای اصلاح رایج ترین نقص ها تدوین کنند.
- نمودار علت و معلول – همچنین به عنوان “نمودار استخوان ماهی” (به دلیل شکل آن که شبیه نمای جانبی یک اسکلت ماهی است) و نمودارهای ایشیکاوا پس از خالق آن Kaoru Ishikawa، نامیده می شود، نمودار علت و معلول علل یک مشکل خاص و خاص را ثبت می کند. نمودار علت و معلولی نقش مهمی در شناسایی علت اصلی یک مشکل خاص و همچنین عوامل بالقوه ای دارد که باعث ایجاد یک مشکل رایج در محل کار می شود.
- هیستوگرام – هیستوگرام، معرفی شده توسط کارل پیرسون چیزی نیست جز یک نمایش گرافیکی که شدت یک مشکل خاص را نشان می دهد. هیستوگرام به شناسایی علت مشکلات در سیستم با شکل و همچنین عرض توزیع کمک می کند.
- نمودار پراکندگی – نمودار پراکندگی یک ابزار مدیریت کیفیت است که به تجزیه و تحلیل رابطه بین دو متغیر کمک می کند. در نمودار پراکنده، داده ها به صورت نقاط نشان داده می شوند، جایی که هر نقطه نشان دهنده مقداری در محور افقی و محور عمودی است.
نمودار پراکندگی نقاط زیادی را نشان می دهد که رابطه بین دو متغیر را نشان می دهد.
- نمودارها – نمودارها ساده ترین و رایج ترین ابزارهای مدیریت کیفیت هستند. نمودارها به تشخیص اینکه آیا فرآیندها و سیستم ها مطابق سطح مورد انتظار هستند یا خیر کمک می کنند و در غیر این صورت سطح انحراف از مشخصات استاندارد را نیز ثبت می کنند.
بدون نظر