مجموعه ای از رویدادهای ناگهانی، برنامه ریزی نشده و غیرمنتظره که منجر به بی ثباتی در سازمان و ناآرامی بزرگ در بین افراد می شود، بحران نامیده می شود.
بحران معمولاً در یک اطلاعیه کوتاه به وجود می آید و باعث اختلالات عمده در محل کار می شود.
رهبران و مدیران در زمان بحران نقش بسیار مهمی دارند .
- باید از جلو رهبری کرد . اعتماد به نفس و ثبات را نشان دهید. کنترل کامل اوضاع را در دست بگیرید.
- مدیران باید کنترل کامل بر کارکنان داشته باشند. آنها باید بدانند که در اطراف چه اتفاقی می افتد. هر موضوعی که در مرحله اولیه نادیده گرفته شود ممکن است بعداً یک نگرانی بزرگ باشد. مشکلات باید فورا رسیدگی شود. نباید حتی مسائل جزئی را نادیده گرفت یا منتظر ماند تا شخص دیگری ابتکار عمل را به دست بگیرد. هر مسئله ای که مورد توجه قرار نگیرد ممکن است بعداً منجر به بحران و ناآرامی بزرگ شود.
- در محل کار باید هوشیار بود . یک رهبر باید بتواند علائم اولیه بحران را احساس کند و کارکنان را نسبت به پیامدهای منفی آن هشدار دهد. این وظیفه اوست که اقدامات احتیاطی را برای جلوگیری از یک موقعیت اضطراری انجام دهد. یک رهبر باید بتواند بحران را پیش بینی کند. چنین مرحله ای به عنوان تشخیص سیگنال نیز نامیده می شود.
- رهبران باید تمام تلاش خود را برای جلوگیری از بحران به کار گیرند . ارتباط موثر در محل کار را تشویق کنید. اجازه دهید کارمندان در مورد مسائل بین خود بحث کنند و به بهترین جایگزین ممکن برای غلبه بر بحران برسند.
- از کارمندان بخواهید در زمان بحران وحشت نکنند. آنها را تشویق کنید تا با شهامت، قاطعیت و لبخند با روزهای سخت روبرو شوند. کاری کنید که آنها به صورت یک واحد کار کنند. این وظیفه رهبر است که حس جهت دهی به کارمندان بدهد.
- رهبران باید بیشتر با کارمندان تعامل داشته باشند . بگذارید احساس کنند که شما در کنار آنها هستید. آموزش های لازم مدیریت بحران را به کارکنان بدهید.
- برنامه ریزی برای جلوگیری از شرایط اضطراری ضروری است . یاد بگیرید که سریع تصمیم بگیرید. اطمینان حاصل کنید که همه افراد در محل کار به خوبی در مورد شرایط اضطراری مطلع هستند.
- فرآیندها و سیستم های مهمی را که باید برای اجرای روان سازمان به کار خود ادامه دهند، شناسایی کنید. برنامه های جایگزین با اطلاعات صحیح و دقیق تهیه کنید.
- اجازه ندهید که منفی در سازمان رخنه کند. کارکنان را تشویق کنید تا به خود و سازمان ایمان داشته باشند. در چنین شرایطی اعتماد به یکدیگر ضروری است. با کسانی که شایعه پراکنی می کنند و سعی در خدشه دار کردن وجهه سازمان دارند، سختگیرانه عمل کنید.
- از ذینفعان، احزاب خارجی و مهمتر از همه رسانه ها دوری نکنید. بیا بیرون، با آنها ملاقات کن و کل وضعیت را توضیح بده. نادیده گرفتن مردم اوضاع را بدتر می کند. مشارکت قوی با طرف های خارجی ایجاد کنید و از آنها کمک بخواهید.
- هرگز امید خود را از دست نده. یک ستون قوی برای حمایت از اعضای تیم خود باشید. آنها باید بتوانند به شما حمله کنند.
- رهبران باید سخت تلاش کنند تا هر چه زودتر از شرایط سخت خارج شوند . یاد بگیرید که ریسک کنید. نقش ها و مسئولیت های افراد را در این مدت مشخص کنید.
- هنگامی که سازمان از بحران خارج شد، وظیفه رهبر است که درس های آموخته شده را به دیگران منتقل کند تا کارکنان دوباره مرتکب اشتباهات مشابه نشوند. سخت کار کنید و تصویر سازمان خود را دوباره زنده کنید. خود را به خوبی با تغییرات و شرایط جدید وفق دهید.
بدون نظر