نقش مدیران در مدیریت کیفیت فراگیر

مدیریت کیفیت جامع به عنوان تلاش مستمر مدیریت برای ارتقا و بهبود فرآیندها و سیستم ها برای اطمینان از محصولات با کیفیت برتر تعریف می شود. هر سازمانی باید از مشتریان خود مراقبت کند. بازخورد آنها ضروری است. مدیریت کیفیت جامع فرآیندها و سیستم هایی را بر اساس بازخوردهای مشتریان و تحقیقات مختلف ایجاد می کند که در نهایت به توسعه سازمان کمک می کند.

مدیران نقش مهمی در مدیریت کیفیت فراگیر دارند:

شروع و اجرای برنامه های مدیریت کیفیت جامع نیاز به برنامه ریزی و تحقیق زیادی دارد. مدیران قبل از اجرای آن باید در شیوه های مختلف TQM آموزش ببینند. کل فرآیند مدیریت کیفیت جامع هزینه هایی را در بر می گیرد. تخصیص بودجه برای TQM در ابتدای هر سال مالی به عهده مدیر است. به یاد داشته باشید، بعداً نمی توانید تختخواب کنید. درباره مدیریت کیفیت جامع مطالب زیادی بخوانید.

ابتدا باید متقاعد شوید که چرا کیفیت پارامتر مهمی در هر کسب و کاری است. اگر خودتان متقاعد نشده اید، متقاعد کردن سایر بخش ها برای اجرای TQM برای شما بسیار دشوار خواهد بود. می دانید مشتریان شما چه کسانی هستند؟ بازار هدف خود را به دقت درک کنید. بیرون بروید، با مشتریان ملاقات کنید و بدانید که آنها از برند شما چه انتظاراتی دارند. بازخوردهای مشتری نقش مهمی در تدوین استراتژی های مدیریت کیفیت جامع ایفا می کند. به عنوان مدیر؛ شما باید از نزدیک با مدیریت ارشد، متخصصان منابع انسانی کار کنید تا استراتژی‌های پیاده‌سازی بدون خطا را توسعه دهید. به یاد داشته باشید، یک مدیر باید به عنوان پلی بین مدیریت ارشد و کل نیروی کار عمل کند.

نقش یک مدیر این است که به عنوان یک تسهیل کننده در محل کار عمل کند. این وظیفه شماست که به کارکنان در اجرای TQM کمک کنید. به عنوان یک مدیر، این مسئولیت شماست که افراد مناسبی را انتخاب و منصوب کنید که می توانند به عنوان مدیر خط کار کنند و مسئولیت کل پروژه را بر عهده بگیرند. کارمندانی که انتخاب می‌کنید باید قابل اعتماد و کوشا باشند و به اندازه کافی توانایی انجام پروژه‌ای مهم مانند مدیریت کیفیت جامع را داشته باشند. این مسئولیت مدیر است که منابع را برای مدیریت کیفیت جامع تخصیص دهد، زمان را برای برنامه‌های آموزشی مختلف اختصاص دهد و از کارکنانی که ایده‌ها و استراتژی‌های بهبود مختلفی را ارائه می‌کنند که به سازمان کمک می‌کند محصولات با کیفیت برتر ارائه دهد، قدردانی کند. زیردستان خود را بیشتر آموزش دهید تا از اجرای روان TQM بدون هیچ مانعی اطمینان حاصل کنید.

یک مدیر باید مزایای مدیریت کیفیت جامع را به سایر اعضای سازمان منتقل کند. با کارمندان در یک پلت فرم مشترک تماس بگیرید و به مزایا و اهمیت مدیریت کیفیت جامع بپردازید. به آنها بفهمانید که اجرای موفق برنامه های مدیریت کیفیت جامع چگونه محصولاتی با کیفیت بالا به همراه خواهد داشت که نه تنها برای سازمان بلکه برای کارکنان مرتبط با آن نیز مفید خواهد بود. چرا همیشه به برون سپاری مربیان فکر می کنیم؟ چرا ما نمی توانیم به تنهایی کارمندان را آموزش دهیم؟ باور کنید، به عنوان یک مدیر، اگر کارمندان خود را آموزش دهید، نتایج بهتر از این است که یک چهره ناشناس بیاید و آنها را با اطلاعات بارگذاری کند. فراموش نکنید، یک مربی باید برای هر سوالی آماده باشد. تکالیف خود را با دقت انجام دهید.

به یاد داشته باشید، یک مدیر همیشه منبع قوی الهام برای سایر کارمندان است. قبل از اینکه انتظار داشته باشید دیگران به آن باور داشته باشند، باید خودتان مدیریت کیفیت جامع را تمرین کنید. بازخوردهای مشتریان باید در هنگام تدوین استراتژی های اصلی شرکت به دقت بررسی و در نظر گرفته شود. ارائه گزارش های مکرر به کارکنان که دامنه بهبود را برجسته می کند.