مدیریت فروش و تماس های تلفنی

بررسی اجمالی

اهمیت مدیریت فروش و تماس های تلفنی با توجه به اهمیت روزافزون ارتباط تلفنی با مشتریان شرکتی روز به روز در حال افزایش است، بنابراین مهارت جذب مشتری از طریق تماس یکی از عناصر مهمی است که باید توسط آن ها آموخته شود. یک مدیر فروش موفق، زیرا برای تاجرانی که قصد مدیریت شرکت ها را دارند به همان اندازه مهم است. مدیریت فروش از طریق تماس تلفنی کارها را به طور قابل توجهی و قابل توجه تسهیل می کند، اما همچنین نیاز به دانش خاصی دارد تا مدیر فروش بتواند از آن استفاده کند. .

اهداف و گروه هدف

پس از اتمام برنامه، شرکت کنندگان قادر خواهند بود:

• برای تماس خوب آماده شوید
• از یک سبک صحبت متمایز و زیرکانه استفاده کنید:
• از این عبارات استفاده نکنید (عبارات تایید نشده)
• اگر به یک ضبط کننده تماس منتقل می شوید،
• پیگیری و بازخورد مشتری
• روش پایان تماس
• یافته های اصلی را در رابطه با مشکل کسب و کار و مشکل تحقیق تعریف و تدوین کنید.
• توصیه های عملی را شناسایی و تدوین کنید.
• خروجی های قابل استفاده را در پایان پروژه ارائه دهید.
• نوشتن گزارش تحقیق، طراحی و ارائه یافته های کلیدی که برای کاربر نهایی یا مشتری ارزش می افزاید.
• تعهد و گنجاندن مسائل اخلاقی در گزارش یافته های پژوهش

گروه هدف دوره:

• کارکنان فعلی و بالقوه در تحقیقات تجاری و بازاریابی.
• محققان در موسسات، خدمات عمومی و بخش‌های غیردولتی.
• مدیرانی که از خدمات تحقیقات بازاریابی استفاده می کنند.
• کارکنان موجود و بالقوه و تحقیقات بازاریابی.
• محققان در بخش‌های نهادی، خدمات عمومی و غیردولتی.
• مدیرانی که از خدمات تحقیقات بازاریابی استفاده می کنند.
• مدیران و صاحبان شرکت های دولتی و خصوصی.
• مدیران شرکت های بزرگ
• صاحبان موسسات صنعتی، تجاری، توریستی و خدماتی.
• کلیه کارکنان در زمینه مدیریت و اجرا.
• همه کسانی که می خواهند شرکت های امیدوار کننده با آینده ای روشن بسازند.

محتوای برنامه

• مفهوم مدرن بازاریابی و فروش
• مفهوم و اهمیت فروش شخصی
• فروش تلفنی
• ویژگی های شخصی فروشنده تلفنی
• مهارت های ارتباط موثر و ارتباط آن با فروش تلفنی
• مهارت های خدمات مشتری
• انواع مشتریان و نحوه برخورد با آنها
• مراحل فرآیند فروش

محل برگزاری جلسات :

• دوره ها در هر یک از کشورهای زیر برگزار می شود:
• مصر، اردن، مالزی، ترکیه، انگلستان، فرانسه، ایتالیا، آلمان، سوئد، اتریش و دانمارک، علاوه بر استرالیا و ایالات متحده آمریکا
• دوره ها در زمان و مکانی ارائه می شوند که متناسب با ماهیت کسب و کار و زمان شما باشد.

الگوهای اجرای برنامه آموزشی :

• آموزش گروهی در مراکز وابسته به فرهنگستان.
• آموزش انفرادی.
• آموزش میدانی و عملی بر اساس برنامه درسی پیشرفته.
• آموزش تئوری در سالن های اختصاصی داخل آکادمی.