سیستم پشتیبانی فروش

معرفی

سیستم های پشتیبانی فروش برای کمک به نیروی فروش در بهبود بهره وری توسعه داده شدند . این بهبود در بهره وری از طریق ارتباط مستمر با دفاتر میدانی در مورد فعالیت ها و نیازهای مشتری بود. تمرکز نیروی فروش بر ایجاد ارتباط طولانی و پربار با مشتری بود.

قبل از ظهور سیستم اطلاعاتی، اطلاعات مربوط به مشتری به جای اینکه در یک مرکز داده متمرکز باشد، در دفترهای شخصی نماینده فروش فردی ثبت می شد. این بدان معنی است که اطلاعات مشتری با حرکت نماینده فروش از بین می رود.

بنابراین، برای حفظ و استفاده از ارتباط با مشتری و بهبود عملکرد نیروی فروش، سیستم پشتیبانی فروش توسعه یافت .

سیستم پشتیبانی فروش را می توان به موارد زیر تقسیم کرد:

مدیریت فعالیت های فروش
فروش و مدیریت منطقه
تماس با مدیریت
مدیریت سرب
مدیریت پیکربندی
مدیریت دانش

مدیریت فعالیت های فروش

این ماژول از سیستم پشتیبانی فروش به ارائه فعالیت های مبتنی بر تقویم برای برنامه ریزی و هماهنگی جلسات با حساب های ارتباط با مشتری می پردازد. ماژول به تحکیم فعالیت های تیمی برای یک دوره زمانی معین می پردازد. این ماژول تجزیه و تحلیل عمیقی از چرخه فروش تاریخی و فعلی ارائه می دهد.

فروش و مدیریت منطقه

نیروی فروش به اعضای تیم و اعضای تیم به سمت مدیر فروش می رود. بنابراین، مدیر فروش باید فعالیت های بیش از یک تیم فروش را نظارت کند. این ماژول به مدیر فروش کمک می‌کند تا گزارش‌هایی تولید کند، که نقطه داده‌ای را در مورد فعالیت‌های فروش فعلی انجام‌شده توسط تیم فروش مختلف ارائه می‌کند. این ماژول به نیروی فروش کمک می کند تا با متخصصان محصولات مختلف مستقر در مکان های مختلف دفتر فروش ارتباط برقرار کند. مدیریت خط لوله از نظر منطقه برای مدیر فروش آسان می شود.

تماس با مدیریت

یکی از نیازهای مهم نیروی فروش و تیم فروش، مدیریت نقاط تماس مختلف در سازمان های مختلف است. ماژول مدیریت تماس باید بتواند تماس ها را در بین سازمان مشتری فعلی و بالقوه سازماندهی کند.

مدیریت سرب

نیروهای فروش بی وقفه کار می کنند تا پیشروی فروش را ایجاد کنند. ماژول مدیریت سرنخ، مدیریت سرنخ ها را که از طریق کمپین های بازاریابی و مدیریت ارجاع به دست می آید، ارائه می دهد. این ماژول همچنین ویژگی‌های هر لید را دنبال می‌کند تا سرنخ‌های احتمالی دیگر را برجسته کند.

پشتیبانی از پیکربندی

هر سازمانی نیاز محصول متمایز و متنوعی دارد. برای نیروی فروش مهم است که به تنظیمات مختلف محصول و قیمت مرتبط دسترسی داشته باشند. این ماژول پشتیبانی از پیکربندی را تسهیل می کند.

مدیریت دانش

سیستم اطلاعاتی مدرن می تواند حجم زیادی از داده ها را در خود نگه دارد که می تواند به طور موثر به اطلاعات تبدیل شود.

ظهور اینترنت دسترسی نیروهای فروش به پایگاه های داده متمرکز را ساده کرده است. این به نیروهای فروش کمک می کند تا با یکدیگر و همچنین مدیر فروش در تماس باشند. در دسترس بودن اینترنت هزینه مدیریت ارتباطات را کاهش داده است. دستگاه های تلفن همراه بیشتر به سیستم پشتیبانی فروش تکثیر کمک کرده اند.

پشتیبانی خدمات پس از فروش

یکی دیگر از جنبه های فروش، پشتیبانی پس از فروش محصول است. سازمان ها کارکنان خدمات در محل یا میدانی دارند. اینترنت مدیریت خدمات میدانی را به صورت بلادرنگ امکان پذیر کرده است.