ماژول سرویس – تنظیم و کنترل پیکربندی

برای هر شرکت تجاری حفظ مشتریان فعلی خود بسیار مهم است. یک خدمات پس از فروش مناسب از طریق تحویل سریع پاسخ سریع برای افزایش رضایت مشتری مورد نیاز است. نیاز به خدمات ممکن است شامل تعمیر و نگهداری برنامه ریزی شده و همچنین برنامه ریزی نشده، مدیریت گارانتی، شناسایی نقص و غیره باشد.

ویژگی برجسته یک ماژول مرتبط با خدمات:

1. نگهداری صحیح و سیستماتیک سوابق
2. سوابق مناسب از جزئیات محصول و جزء بر حسب مشتری با طبقه بندی بر اساس مشتری.
3. تاریخچه خدمات انجام شده و تجزیه و تحلیل همان
4. تسهیلات برای ارائه قراردادها و ضمانت ها برای بهبود رضایت مشتری.
5. برنامه ریزی نگهداری پیشگیرانه
6. نگهداری و تعمیرات برنامه ریزی نشده

نمای کلی ماژول خدمات ERP – این به بهترین شکل توسط نمودار شماتیک زیر نشان داده شده است:

1. کارشناسی ارشد مدیریت داده ها
2. کنترل پیکربندی (تاسیسات).
3. رسیدگی به تماس – در مقاله بعدی به تفصیل توضیح داده شود.
4. سفارشات خدمات – در مقاله بعدی به تفصیل توضیح داده شود.
5. برنامه ریزی و مفاهیم (نگهداری پیشگیرانه) – در مقاله بعدی به تفصیل توضیح داده شود.
6. گارانتی و قراردادها – در مقاله بعدی به تفصیل توضیح داده شود.

مدیریت داده های اصلی : مدیریت داده های اصلی برای راه اندازی ماژول خدمات استفاده می شود و به طور کلی شامل حفظ داده های خدمات عمومی، داده های سازمان خدمات و داده های موارد خدمات مطابق جزئیات زیر است:

اطلاعات خدمات عمومی:

1. نرخ نیروی کار در سراسر سازمان برای انجام وظایف مختلف استفاده می شود
2. تعریف انواع وظایفی که توسط سازمان انجام می شود
3. انواع کار ساعتی مانند ساعات عادی، ساعات اضافه کاری.
4. انواع خدمات مانند اینکه آیا خدمات مربوط به تعمیر و نگهداری خارجی، تعمیر و نگهداری داخلی، میز کمک است.

اطلاعات سازمان خدمات: مراکز خدمات

1. مناطق خدماتی
2. مناطق را می توان بیشتر به مناطق برای تعیین هزینه های سفر طبقه بندی کرد
3. پیوند مناطق خدماتی به مراکز خدماتی و انبارها
4. دانش، مهارت و تجربه کارکنان خدمات.
5. خودروهای خدماتی نیز می توانند تعریف و به کارکنان خدماتی مرتبط شوند

یک سازمان خدماتی معمولی با نمودار شماتیک زیر نشان داده شده است:

1. تمام داده‌های پیش‌فرض برای آیتم مورد استفاده در خدمات تعریف شده‌اند که ممکن است شامل هزینه فعالیت‌هایی باشد که قرار است قرارداد فرعی انجام شود، لیست قیمت برای فعالیت‌های خدماتی و غیره.
2. مفاهیم تعمیر و نگهداری مانند طبقه بندی یک نصب، بخشی از یک نصب یا یک محصول/جزء (تحت شرایط گارانتی).
3. صورتحساب های خدمات از داده ها برای تخمین مواد مورد نیاز برای سفارش خدمات استفاده می کند.

کنترل پیکربندی (تاسیسات) – صورتحساب مواد سرویس برای نگهداری یک محصول استاندارد استفاده می شود. برای اقلام سفارشی، پیکربندی که ساختار محصول را تعریف می کند و از اشیاء مختلف تشکیل شده است، نیاز است تا تعریف شود. این مفهوم با نمودار شماتیک زیر به بهترین شکل نشان داده می شود: