ماژول خدمات – برنامه ریزی، ضمانت ها و قراردادها

برنامه ریزی خدمات – انجام وظایف تعمیر و نگهداری برنامه ریزی نشده ناشی از خرابی و خطا برای مشتری داخلی و خارجی یکی از فعالیت های خدماتی مهم هر سازمان است. با این حال، بخش عمده ای از فعالیت های خدماتی از فعالیت های خدماتی برنامه ریزی شده ناشی می شود. برای مشتریان داخلی، این ممکن است تعمیر و نگهداری معمولی کارخانه و تجهیزات باشد که از برنامه نگهداری پیشگیرانه ناشی می شود. برای مشتریان خارجی نیز، اکثر فعالیت‌های خدماتی ناشی از قراردادهای خدماتی و ضمانت‌ها، ماهیت منظمی دارند. ماژول سرویس نرم افزار ERP امکان برنامه ریزی و نظارت مناسب بر چنین فعالیت های خدماتی روتین را فراهم می کند.

رویه برنامه ریزی تعمیر و نگهداری: این به بهترین شکل توسط نمودار زیر نشان داده شده است:

1. فعالیت های مرجع 
   1. اینها عناصر اساسی هستند که برای ایجاد یک پیش بینی تعمیر و نگهداری یا یک برنامه تعمیر و نگهداری استفاده می شوند. داده های فعالیت مرجع شامل اطلاعات مربوط به فعالیت های مرجع انجام شده بر روی اشیاء / جزء است. این فعالیت های مرجع هنگام ایجاد سفارشات خدمات استفاده می شود. به عنوان مثال جایگزینی تونر. مواد و الزامات نیروی کار برای سفارشات خدمات به فعالیت های مرجع پیوست شده است
   2. فعالیت مرجع همیشه به یک نوع سرویس مانند میز کمک خارجی، داخلی، مرتبط است.

    

2. مفاهیم تعمیر و نگهداری 
   1. در اینجا فعالیت هایی که باید انجام شود و تعداد دفعاتی که فعالیت مرجع باید انجام شود مشخص می شود.

    

3. ایجاد پیش بینی – این برنامه فعالیت هایی است که باید برای کل چرخه عمر تعمیر و نگهداری انجام شود. 

گارانتی ها – تولید کنندگان اغلب ضمانت هایی را به مشتریان خود ارائه می دهند که کیفیت و عملکرد صحیح محصول آنها را پوشش می دهد. ساختار گارانتی شامل مدت گارانتی و دوره گارانتی است. این ساختار ممکن است برای یک لوازم خانگی مانند حمل و نقل / در محل گارانتی کامل به مدت یک سال ساده باشد. اما برای شرایطی مانند تامین تجهیزات، این ساختار ممکن است پیچیده باشد که در آن شرایط گارانتی گسترده ای لازم باشد و به طور دوره ای اعمال شود، همانطور که در مثال زیر نشان داده شده است:

قراردادهای خدمات – قراردادهای خدمات باید تا حد امکان حرفه ای اجرا شود. این امر با عملکرد قراردادهای ماژول خدمات تسهیل می شود که به طور خاص موارد زیر را انجام می دهد:

1. ایجاد مظنه قرارداد خدمات با ابزارهای شبیه سازی قیمت که به دستیابی به حاشیه ناخالص صحیح برای قیمت خدمات کمک می کند.
2. ایجاد قراردادهای خدماتی از قالب‌های مختلف قابل تنظیم که شامل انواع خدمات، ساختار قیمت‌گذاری و اعتبار است.
3. حفظ و کار با قراردادهای خدماتی که شامل نظارت بر هزینه مواد، نیروی کار، سفر، پیمانکاری فرعی و میز کمک است. کلیه فعالیت های مربوط به قرارداد خدمات ردیابی و در سیستم ثبت می شود.
4. ایجاد اقساط قرارداد که برای مرحله بندی فعالیت های خدماتی و صورتحساب تدریجی استفاده می شود.

رویه مدیریت قرارداد: این به بهترین شکل توسط نمودار زیر نشان داده شده است: