بررسی اجمالی

در مواجهه با تحولات اقتصادی اخیر و افزایش رقابت، شرکت ها هر کاری که می توانند برای بقای خود در یک محیط خصمانه انجام می دهند. تلاش‌هایی که او سال‌ها پیش برای بهبود خدمات مشتریانش انجام داد، تبدیل به کلیشه‌ای شده است. سپس مبالغ هنگفتی را در مدیریت ارتباط با مشتری سرمایه گذاری کردم تا هرچه بیشتر اطلاعات در مورد مشتریان جمع آوری کنم و با آنها ارتباط بهتری برقرار کنم. اما اکنون، تلاش‌های لازم برای برآورده کردن خواسته‌های مصرف‌کننده به مرحله بالاتری رسیده است، زیرا مفهوم تجربه مشتری در حال ایجاد فشارهای رقابتی جدید است. آکادمی آموزش و توسعه بریتانیا این دوره را برای آشنایی شرکت کنندگان با اهمیت این مدیریت و مبانی، مفاهیم و اصول اساسی برای موفقیت مدیریت تجربه مشتری ارائه می دهد.

اهداف و گروه هدف

 پس از اتمام برنامه، شرکت کنندگان قادر خواهند بود:

• تعریف، تمایز، درک و به کارگیری اصول مدیریت تجربه مشتری.
• درک نحوه پردازش اطلاعات برای مشتریان و نقشی که تکنیک های پردازش اطلاعات در تصمیم گیری خرید دارند.
• تبدیل نتایج اندازه گیری و ارزیابی تجربه مشتری از داده ها به اطلاعات تجاری موثر.
• برنامه های مرتبط با تجربه مشتری را توسعه دهید.

 گروه هدف دوره :

•  آکادمی آموزش و توسعه بریتانیا این دوره را برای افرادی که در زمینه خدمات مشتری، فروش، روابط عمومی و بازاریابی کار می کنند ارائه می دهد.
• مدیران و کارکنان مسئول توسعه استراتژی خدمات مشتری هستند.
• کارکنان خدمات مشتری و مردم در حال اجرا.
• مدیران کیفیت در سازمان ها
• کارکنان روابط عمومی با توجه به برخورد با مردم.
• کارآفرینانی که می خواهند مهارت های مالی خود را در فروش، بازاریابی و مدیریت مشتری توسعه دهند.

محتوای برنامه

• مقدمه ای بر اصول اولیه تجربه مشتری.
• ببینید مشتریان چگونه فکر می کنند.
• نتایج سنجش تجربه مشتری را ارزیابی و تفسیر کنید .
• مدیریت تجربه مشتری و بهبود عملکرد
• ارزش مشتری و چرخه عمر
• استراتژی های مدیریت تجربه مشتری
• توسعه، طراحی و ارائه برنامه های تجربه مشتری.

محل برگزاری جلسات :

دوره ها در هر یک از کشورهای زیر برگزار می شود :

• مصر، اردن، مالزی، ترکیه، انگلستان، فرانسه، ایتالیا، آلمان، سوئد، اتریش و دانمارک، علاوه بر استرالیا و ایالات متحده آمریکا
• دوره ها در زمان و مکانی ارائه می شوند که متناسب با ماهیت کسب و کار و زمان شما باشد.

الگوهای اجرای برنامه آموزشی:

• آموزش گروهی در مراکز وابسته به فرهنگستان.
• آموزش انفرادی.
• آموزش میدانی و عملی بر اساس برنامه درسی پیشرفته.
• آموزش تئوری در سالن های اختصاصی داخل آکادمی.