موقعیت هایی که ضامن بهبود فرآیند کسب و کار هستند

برنامه‌های بهبود فرآیند کسب‌وکار زمانی که با اهداف خاص طراحی شده و توسط مدیریت ارشد از جمله روسای واحدهای تجاری حمایت و تسهیل شود، نتایج مورد نظر را به همراه دارد.

سازمان‌ها از BPI به‌عنوان ابزاری برای بالا بردن سطح و رساندن عملیات تجاری خود به سطح دیگری استفاده می‌کنند. BPI به عنوان ابزاری برای تأثیرگذاری مدیریت تغییر، به ویژه زمانی که سازمان ها بسیار بزرگ هستند، دارای واحدهای تجاری متعدد هستند، در مناطق جغرافیایی و بازارهای مختلف فعالیت می کنند، مؤثر است. BPI همچنین در سازمان‌های متوسط ​​و کوچک‌تر که می‌توانند کل فرآیندهای سازمانی را با اجرای یک برنامه BPI اصلاح کنند، بسیار مؤثر است.

هدف یا نیاز به برنامه BPI باید توسط روسای واحد تجاری و مدیریت سازمان تعیین و انتخاب شود، زیرا آنها هستند که می دانند از نظر اهداف تجاری خود به چه چیزی نیاز دارند و نیاز به انتقال می تواند باشد. توسط آنها تعریف شده است. جدای از اهداف سازمانی برای انجام رشد و کسب و کارهای جدید، ممکن است موقعیت های زیادی در سناریوی تجاری فعلی وجود داشته باشد که می توان از طریق BPI به آنها پرداخت .

رضایت مشتری یکی از عوامل کلیدی محرک برای همه سازمان ها و مشاغل است. همه رهبران کسب و کار تشخیص می دهند که تجارت آنها رشد می کند و درآمدهای اضافی از طریق روابط راضی با مشتری به دست می آید. رضایت مشتری نه تنها کیفیت محصول یا خدمات و قیمت را در بر می گیرد، بلکه ارتباط زیادی با تحویل و همچنین خدمات پس از فروش و نگهداری دارد. بنابراین سازمان ها تمایل دارند تمرکز ویژه ای برای بهبود فرآیندهای داخلی و خارجی خود که در خدمات رسانی به مشتری دخیل هستند، داشته باشند. در بسیاری از موارد، فرآیند خدمات مشتری که در حال حاضر دنبال می شود ممکن است بسیار گران یا زمان بر باشد.

به خصوص در مورد مدیریت فروش، خدمات پس از فروش، تحویل قطعات یدکی، مدیریت شکایات مشتریان، تعمیر و مرجوعی و همچنین خدمات گارانتی و سایر موارد مرتبط نیاز به بهبود مستمر در فرآیندها برای افزایش کارایی و همچنین کاهش هزینه ها دارد.. اکثر شرکت‌ها فرآیندهای مبتنی بر سیستم خودکار را برای مدیریت ارتباط با مشتری معرفی کرده‌اند و در مورد کسب‌وکارهای بزرگ‌تر، کل فرآیند به BPOها واگذار شده است. در تلاشی برای بهبود فرآیندهای کسب و کار، سازمان ها رویه برون سپاری خدمات زنجیره تامین را با استفاده از فروشندگان خارجی و شرکای زنجیره تامین تطبیق داده اند. حتی در صورت پشتیبانی میدانی و پشتیبانی گارانتی و همچنین بازگرداندن و تعمیر قطعات، سازمان ها از فروشندگان متعدد برای پوشش کل بازار در سراسر کشور استفاده می کنند. هنگامی که چندین بازیگر داخلی و خارجی درگیر هستند و عملکردهای متعدد و همچنین بخش ها درگیر هستند، مدیریت کارایی و اطمینان از هماهنگی یکپارچه تنها با استانداردسازی و عملیات از طریق فرآیندهای تجاری امکان پذیر است.

با این حال، قبل از شروع تمرین BPI، تعیین و کمیت تأثیر مورد انتظار از نظر تأثیر بر مشتری، از نظر تأثیر تجاری و همچنین از نظر تأثیر هزینه و کارایی کار ضروری است.