بررسی اجمالی

این دوره آموزشی که توسط آکادمی آموزش و توسعه بریتانیا ارائه می شود، بر روی توانمندسازی مشترکین برای تسهیل افزایش وفاداری مشتری و حفظ طولانی مدت تمرکز دارد. برای موفقیت سازمان، هر کارمند باید اهمیت خدمات مشتری، معنای آن و نحوه ارائه آن را بداند. حفظ مشتری یکی از بزرگترین دلایلی است که سازمان های موفق همیشه موفق هستند. همه کسانی که در سازمان کار می کنند و با مشتریان داخلی یا خارجی ارتباط برقرار می کنند، نماینده سازمان هستند، بنابراین کیفیت معاملات آنها با مشتریان تعیین می کند که آیا مشتریان آنها در دراز مدت حفظ می شوند یا خیر. شرکت کنندگان یاد خواهند گرفت که چگونه نقش ها، نگرش ها و تعاملات آنها می تواند در نهایت ارزیابی مشتری از سازمانشان را شکل دهد. این دوره بر تعریف و مدل سازی خدمات مشتری از نقطه نظر بهترین عمل متمرکز خواهد بود.

یکی از مهم‌ترین راه‌های توسعه و بهبود کار در شرکت، بهبود شرایط و جو پیرامون این کار است، جایی که کارگران، مدیران دفاتر و مسئولان بخش اصلی‌ترین عنصری هستند که با توسعه عملکرد خود، توسعه کار و با کاهش علاقه و اعتماد آنها به کار انجام شده، مشکلاتی پدیدار می شود و شاید جنبه های روانی و مادی از مهمترین جنبه هایی است که باید مورد توجه مدیر شرکت و مدیر قرار گیرد، جلب رضایت کارکنان موانع و فواصل بین مدیر و مدیر. کارکنان باید حذف شوند و یک کسب و کار خانوادگی موفق تشکیل شود که نشان دهنده موفقیت و شکست همه باشد، روش ها و روش های کسب رضایت کارگران در داخل برنامه برای دوره با رویکردهای مختلف آن معامله می شود.

اولین قدم در ایجاد نهادها، مدیریت تعالی است. تعریف دقیق و روشن از اهداف و مقاصد مورد نظر باید به عنوان مبنایی برای برنامه ریزی و جهت دهی در تمامی زمینه های فعالیت در سازمان ها اتخاذ و تصویب شود و همچنین مهمترین اقدام برای تعیین سطوح دستاورد باشد. سازمان‌ها در یک محیط اجتماعی، سیاسی و اقتصادی متغیر عمل می‌کنند و عوامل فرهنگی و تحولات علمی و فنی در شکل‌دهی مجدد و توسعه جوامع، سیستم‌ها و نظام‌های ارزشی آن‌ها تأثیر متقابل دارند. به اطرافش

توسعه شغلی در تمام نهادهای نهادهای دولتی اهمیت زیادی پیدا کرد و به وظایف مهمی مانند ساختارهای اداری و سازمانی، مطالعه رویه‌ها و تلاش برای ساده‌سازی این رویه‌ها از طریق توزیع نیروی انسانی، آموزش، ایجاد دفتر مناسب، محیط کار و کار آنها بستگی داشت. ایجاد فضای مناسبی که کارکنان را قادر می سازد در بالاترین سطوح زندگی کنند. مشاغل از نظر کمی و کیفی، توسعه شغلی به دنبال ارتقاء سطح آگاهی مدیریتی در بین کارکنان و روشن کردن جنبه های مختلف توسعه است که بر محیط کار متمرکز است، تسهیل می کند. عملکرد خدمات و بهبود عملکرد با پیشنهاد بهترین روش ها و توضیح روش هایی با استفاده از آخرین فناوری ها که به دستیابی به تمام اهداف کلی کمک می کند

اهداف و گروه هدف

پس از اتمام برنامه، شرکت کنندگان قادر خواهند بود:

• نسبت به رفتار فردی خود آگاهی پیدا کنند.
• با سیستم های دوستانه برای برخورد با مشتریان آشنا شوید.
• اطمینان از تعامل مثبت با مشتریان در محل کار.
• ایجاد روابط با مشتریان با گوش دادن فعالانه به آنها.
• شناخت و توسعه توانایی مقابله با موقعیت های فرار.
• تکنیک هایی را برای تعامل با الگوهای رفتاری مختلف مشتری توسعه دهید.

گروه هدف دوره:

• افرادی که مایلند توانایی ها، دانش و مهارت های خود را در خدمات به مشتریان توسعه دهند.
• کلیه کارکنان شرکت ها، فروشندگان، مدیران و سرپرستان سازمان.
• مدیران و صاحبان شرکت های دولتی و خصوصی.
• مدیران شرکت های بزرگ
• صاحبان موسسات صنعتی، تجاری، توریستی و خدماتی.
• کلیه کارکنان در زمینه مدیریت و اجرا.
• همه کسانی که می خواهند شرکت های امیدوار کننده با آینده ای روشن بسازند.
• همه به دنبال راه ها و روش هایی برای بهبود فضای عمومی درون شرکت هستند.

محتوای برنامه

• مفهوم و تعریف خدمات مشتری؟
• به فرهنگ خدمت رسانی کمک کنید.
• ارتباط مثبت کلامی
• رابطه نزدیک بین مدل های استراتژی و تعالی
• توسعه استراتژی در شرکت ها
• برنامه ریزی استراتژیک پیشرفته
• مدیریت کیفیت و برنامه ریزی استراتژیک.
• روش شناسی برای تعالی آموزشی.
• استراتژی های تعالی در مدیریت تعالی در شرکت ها و شرکت ها.
• فرآیندهای ارزیابی با استفاده از مدل تعالی.
• دریافت مصاحبه، درک مفهوم و نظارت بر نمرات.
• مفهوم و ماهیت توسعه شغلی.
• اهداف توسعه اداری و شغلی.
• سایت سازمانی توسعه اداری.
• وظایف و وظایف توسعه اداری.
• معنی و چشم انداز توسعه شغلی.
• مهارت های تخصصی کارکنان.
• توسعه شغلی و اهمیت آن در توسعه کار موسسات و شرکت ها.

محل برگزاری جلسات :

دوره ها در هر یک از کشورهای زیر برگزار می شود :

• مصر، اردن، مالزی، ترکیه، انگلستان، فرانسه، ایتالیا، آلمان، سوئد، اتریش و دانمارک، علاوه بر استرالیا و ایالات متحده آمریکا
• دوره ها در زمان و مکانی ارائه می شوند که متناسب با ماهیت کسب و کار و زمان شما باشد.

الگوهای اجرای برنامه آموزشی:

• آموزش گروهی در مراکز وابسته به فرهنگستان.
• آموزش انفرادی.
• آموزش میدانی و عملی بر اساس برنامه درسی پیشرفته.
• آموزش تئوری در سالن های اختصاصی داخل آکادمی.