مقالات قبلی در این ماژول به طور خلاصه به تهدیدات در حال ظهور برای بخش BPO هند پرداخته است. این مقاله با در نظر گرفتن مقاصد نوظهور داغ مانند جنوب شرق آسیا و آمریکای لاتین به موضوع به طور مفصل نگاه می کند.
اولین جنبه در اینجا ظهور کشورهایی مانند فیلیپین به عنوان جایگزینی برای هند است. این امر با این واقعیت کمک می کند که فیلیپینی ها لهجه هایی مشابه آمریکایی ها دارند و از این رو، مشکل ارتباط کلامی، که در مورد هند وجود دارد، در فیلیپین برطرف شده است .
در واقع، مطالعات اخیر نشان داده است که بخش BPO هند به دلیل ناتوانی ذاتی هندی ها در درک کامل لهجه آمریکایی، نزدیک به 10 میلیارد دلار درآمد بالقوه در بخش صدا از دست داده است. علیرغم آموزش کافی، واقعیت این است که هندی ها نمی توانند لهجه خود را به طور کامل تغییر دهند تا با تقاضاهای روزافزون آمریکایی ها کنار بیایند.
جنبه بعدی این است که در حالی که بخش BPO هند هزینه های حمل و نقل، مسافرت و سایر مزایا را متحمل می شود، بخش BPO فیلیپین مجبور نیست این مزایا را برای کارکنان خود ترتیب دهد. این بدان معناست که بخش BPO فیلیپین می تواند همین کار را با هزینه کمتر انجام دهد. علاوه بر این، حقوق ها در هند به طور تصاعدی در حال افزایش است که فشار بیشتری بر توانایی بخش BPO هند برای کسب مزیت از تفاوت دستمزد وارد می کند. جدا از این، دولت فیلیپین چندین معافیت مالیاتی می دهد در حالی که دولت هند آنها را پس می گیرد. بیش از این، قابلیت استخدام نیروی کار در هند 10 درصد است که به این معنی است که از هر 10 فارغ التحصیل تنها 1 نفر در بخش BPO هند قابل استخدام است. از سوی دیگر، قابلیت استخدام نیروی کار در استخر نیروی کار فیلیپین حدود 30 درصد است.
منطقه دیگری که به عنوان یک رقیب جدی برای هند در حال ظهور است، منطقه آمریکای لاتین است که به دلیل نزدیکی جغرافیایی خود به ایالات متحده می تواند از مزایای الزامات نظارتی در ایالات متحده استفاده کند که بخش خاصی از کار را در نظر می گیرد. در کشورهای نزدیک به ایالات متحده انجام شود. همه این عوامل نشان دهنده روندی است که در آن بخش BPO هند ممکن است با حرکت به سمت فعالیت های ارزش افزوده بالاتر، نوآوری کند و از رقبا جلوتر بماند. در واقع، این تهدیدها زنگ خطری برای بخش BPO هند است تا اقدامات خود را انجام دهد.
با توجه به اینکه منطقه آسیای جنوب شرقی و منطقه آمریکای لاتین به عنوان پیشتاز در رقابت برای گزینه های جایگزین ظاهر می شوند، زمان آن فرا رسیده است که بخش BPO هند این کشورها را انتخاب کند و به جای اینکه آنها را به عنوان رقیب ببیند، با آنها شریک شود. در حال حاضر برخی از شرکت های هندی BPO دفاتر خود را در فیلیپین، ویتنام و برزیل افتتاح کرده اند و آینده بازار فراساحل در مرزهای بعدی کشورهای در حال شکست یا معجزات اقتصادی بعدی است.
در نتیجه، بازار Offshoring در سال‌های آینده متلاطم خواهد بود، این چندپارگی به نفع شرکت‌های غربی خواهد بود، و کشورهای بیشتری برای تجارت خود رقابت می‌کنند.
بدون نظر