مدیریت کیفیت جامع – معنی و مفاهیم مهم

برای درک معنای “مدیریت کیفیت جامع” ابتدا اجازه دهید بدانیم کیفیت به چه معناست؟

کیفیت به پارامتری اشاره دارد که برتری یا حقارت یک محصول یا خدمات را تعیین می کند. کیفیت را می توان به عنوان ویژگی ای تعریف کرد که یک محصول یا خدمات را از رقبای آن متمایز می کند. کیفیت نقش اساسی در هر کسب و کاری ایفا می کند. بازاریابان کسب و کار باید بر کیفیت برندهای خود به جای کمیت تأکید کنند تا از رقابت بریده بریده جان سالم به در ببرند.

اگر رقیب شما نیز همان محصول را ارائه می دهد، چرا مشتری به سراغ شما می آید؟ تفاوت باید در کیفیت وجود داشته باشد. برند شما باید برتر باشد تا از بقیه متمایز شود.

مدیریت کیفیت جامع

مدیریت کیفیت جامع به عنوان تلاش مستمر مدیریت و همچنین کارکنان یک سازمان خاص برای اطمینان از وفاداری طولانی مدت مشتری و رضایت مشتری تعریف می شود. به یاد داشته باشید، یک مشتری خوشحال و راضی ده مشتری جدید را همراه خود می آورد، در حالی که یک فرد ناامید دهان به دهان تبلیغات بدی را منتشر می کند و چندین مشتری فعلی و بالقوه شما را لوس می کند.

شما باید چیزی اضافی به مشتریان خود بدهید تا در ازای آن انتظار وفاداری داشته باشید. کیفیت را می توان از نظر دوام، قابلیت اطمینان، استفاده و غیره سنجید. مدیریت کیفیت جامع تلاشی ساختاریافته توسط کارکنان برای بهبود مستمر کیفیت محصولات و خدمات خود از طریق بازخوردها و تحقیقات مناسب است. تضمین کیفیت برتر یک محصول یا خدمات بر عهده یک عضو نیست.

هر فردی که چک حقوق خود را از سازمان دریافت می کند، باید به طور مساوی در طراحی فرآیندها و سیستم های بدون خطا که در نهایت کیفیت برتر محصولات و خدمات را تضمین می کند، مشارکت کند. مدیریت کیفیت جامع در واقع تلاش مشترک مدیریت، کارکنان، نیروی کار، تامین کنندگان به منظور برآورده کردن و فراتر رفتن از سطح رضایت مشتری است. شما نمی توانید فقط یک نفر را به دلیل رعایت نکردن معیارهای کیفیت سرزنش کنید. مسئولیت بر دوش همه کسانی است که حتی از راه دور با سازمان در ارتباط هستند.

W. Edwards Deming، Joseph M. Juran و Armand V. Feigenbaum به طور مشترک مفهوم مدیریت کیفیت جامع را توسعه دادند. مدیریت کیفیت جامع از بخش تولید سرچشمه گرفته است، اما تقریباً برای همه سازمان ها قابل اعمال است.

مدیریت کیفیت جامع تضمین می کند که تک تک کارکنان در جهت بهبود فرهنگ کاری، فرآیندها، خدمات، سیستم ها و غیره تلاش می کنند تا از موفقیت بلندمدت اطمینان حاصل کنند .

مدیریت کیفیت جامع را می توان به چهار دسته تقسیم کرد:

• طرح
• انجام دادن
• بررسی
• عمل کنید

همچنین به عنوان چرخه PDCA نامیده می شود.

فاز برنامه ریزی

برنامه ریزی مهمترین مرحله مدیریت کیفیت جامع است. در این مرحله کارکنان باید مشکلات و سوالات خود را مطرح کنند که باید به آنها رسیدگی شود. آنها باید با چالش های مختلفی که در عملیات روزانه خود با آن مواجه هستند، بیایند و همچنین علت اصلی مشکل را تجزیه و تحلیل کنند. کارکنان موظفند تحقیقات لازم را انجام دهند و داده های مربوطه را جمع آوری کنند که به آنها در یافتن راه حل برای همه مشکلات کمک کند.

انجام فاز

در مرحله انجام کار، کارکنان راه حلی برای مشکلات تعریف شده در مرحله برنامه ریزی ایجاد می کنند. استراتژی ها برای غلبه بر چالش های پیش روی کارکنان ابداع و اجرا می شوند. اثربخشی راه حل ها و استراتژی ها نیز در این مرحله سنجیده می شود.

بررسی فاز

مرحله بررسی مرحله ای است که در آن افراد در واقع تجزیه و تحلیل مقایسه ای داده های قبل و بعد را برای تأیید اثربخشی فرآیندها و اندازه گیری نتایج انجام می دهند.

فاز بازیگری

در این مرحله کارمندان نتایج خود را مستند می کنند و خود را برای رسیدگی به سایر مشکلات آماده می کنند.