مدل های مدیریت کیفیت جامع

مدیریت کیفیت فراگیر، تلاشی ترکیبی از مدیریت سطح بالا و همچنین کارکنان یک سازمان برای تدوین استراتژی‌ها و سیاست‌های مؤثر برای ارائه محصولات با کیفیت بالا است که نه تنها رضایت مشتری را برآورده می‌کند، بلکه از رضایت مشتری نیز فراتر می‌رود.

مدیریت کیفیت جامع کارمندان را قادر می‌سازد تا بر کیفیت تمرکز کنند تا کمیت و سخت تلاش کنند تا در هر کاری که انجام می‌دهند برتر باشند. با توجه به مدیریت کیفیت جامع، بازخوردها و انتظارات مشتری در هنگام تدوین و اجرای استراتژی های جدید برای ارائه محصولات برتر نسبت به رقبا و در نهایت درآمد و سود بیشتر برای سازمان ضروری است.

اعتبار فرآیند مدیریت کیفیت جامع به بسیاری از فیلسوفان و آموزه های آنها تعلق می گیرد. دراکر، جوران، دمینگ، ایشیکاوا، کراسبی، فایگنبام و بسیاری از افراد دیگر که در زمان معین مدیریت سازمانی را مطالعه کرده‌اند، به طور مؤثری به فرآیند مدیریت کیفیت جامع کمک کرده‌اند.

مدل های زیادی برای مدیریت کیفیت جامع وجود دارد و واقعاً لازم نیست هر سازمانی یک مدل را انتخاب و اجرا کند.

در زیر مدل های مختلف مدیریت کیفیت جامع آورده شده است:

• جایزه اپلیکیشن دمینگ 

   

• معیارهای مالکوم بالدریج برای تعالی عملکرد 

   

• بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت و 

   

• استانداردهای مدیریت کیفیت ISO 

مشتریان و بازخوردهای آنها پایه و اساس هر مدل مدیریت کیفیت جامع است. به عبارت ساده تر، مدیریت کیفیت جامع با درک مشتریان، نیازهای آنها و آنچه از سازمان انتظار دارند آغاز می شود. فرآیندها و سیستم‌های بدون خطا را برای جمع‌آوری داده‌های مشتری، اطلاعات برای مطالعه بیشتر، تجزیه و تحلیل و بر اساس آن اقدام کنید. چنین فعالیت هایی نه تنها به شما در درک مشتریان هدف کمک می کند، بلکه رفتار مشتری را نیز پیش بینی می کند.

به عنوان یک بازاریاب کسب و کار، باید گروه سنی مشتریان هدف خود، ترجیحات و نیازهای آنها را بشناسید. کارکنان باید بدانند که چگونه محصولات یا خدمات آنها می تواند نیازها و خواسته های مشتری را برآورده کند.

مدل مدیریت کیفیت جامع نیاز به برنامه ریزی و تحقیق دقیق دارد. هر مدل مدیریت کیفیت جامع، بازخوردهای مشتری را با اطلاعات مربوطه ادغام می کند و بر این اساس برای طراحی استراتژی های موثر برای دستیابی به محصولات با کیفیت بالا برنامه ریزی می کند.

استراتژی هایی که برای تولید محصولات با کیفیت بهتر تدوین شده اند، باید هر از چند گاهی مورد ارزیابی و بازنگری قرار گیرند. به یاد داشته باشید، مشتریان تنها زمانی راضی می شوند که محصولات انتظارات آنها را برآورده کنند، نیازهای آنها را برآورده کنند و ارزش پول را داشته باشند. تجربه کلی آنها با سازمان باید برای آنها خوشایند باشد تا خوشحال باشند و حتی دفعه بعد به سازمان بازگردند.

بهبود مستمر، تغییرات و اصلاحات در فرآیندهای موجود با توجه به انتظارات مشتری برای به دست آوردن سود بیشتر ضروری است. فرآیندها نمی توانند همیشه یکسان باشند. اگر مشتری از محصول خاصی از شما شکایت کرد، علت اصلی مشکل را پیدا کنید. درک و پیاده سازی مدل های مدیریت کیفیت جامع لازم برای رفع مشکل، رفع نقص یک محصول با کیفیت بالا.

اجرای موفق مدل مدیریت کیفیت جامع نیازمند برنامه ریزی گسترده و مهمتر از همه مشارکت تک تک اعضایی است که از سازمان منتفع می شوند (مدیریت، تامین کنندگان، مشتریان و حتی مشتریان) . بدون مشارکت تک تک کارکنان، مدل مدیریت کیفیت جامع یک شکست کامل خواهد بود.

مدل مدیریت کیفیت جامع با تحقیق و جمع آوری اطلاعات در مورد کاربران نهایی و سپس برنامه ریزی و مشارکت کامل کارکنان برای اجرای موفقیت آمیز آغاز می شود. مدیریت سطح بالا باید سایر اعضای تیم را از مزایای فرآیند مدیریت کیفیت جامع، اهمیت کیفیت برای بقای بلندمدت و اینکه چگونه می‌توانند مدل‌های مختلف TQM را با اولویت‌بندی مشتریان و بازخوردهایشان پیاده‌سازی کنند، آگاه کند.