معرفی دوره آموزشی:

مدیریت شهرت یک مدیریت مدرن است که برای ترکیب بهبود فرآیندهای داخلی و کیفیت ارتباطات با استفاده از استراتژی‌های روش‌شناختی مناسبی که با واقعیت مغایرت ندارد، آن را برجسته می‌کند و به آن کمک می‌کند تا تصوری مثبت در مورد موسسه یا شرکت و خدمات آن ایجاد کند. و محصولات، زیرا ارتباطات ضعیف نقش واقعی را از دست می دهد.

بسیاری از موسسات یا شرکت‌ها عملکرد، محصولات و خدمات با کیفیتی ارائه می‌کنند، اما نمی‌دانند چگونه آنها را نشان دهند، و توانایی ایجاد پل‌های خوب برای برقراری ارتباط با مشتریان را ندارند، که به آنها کمک می‌کند مزیت رقابتی ایجاد کنند که تنها از طریق آن به دست می‌آید. مدیریت شهرت، و مدیریت شهرت تنها به دستیابی به برداشت مثبت با مشتریان خارجی محدود نمی شود، بلکه از درون شروع کنید و با کارکنان در همه سطوح ارتباط نزدیک برقرار کنید، که محیطی را ایجاد می کند که خلاقیت را تشویق می کند.

اهداف دوره:
شرکت کنندگان در پایان دوره قادر خواهند بود:

• با آخرین رویه‌های بین‌المللی در حمایت از تلاش‌های مؤسسات در مدیریت شهرت خود و داشتن آنچه «هوش شهرت» نامیده می‌شود آشنا شوید.
• دانستن چگونگی ادغام مفهوم شهرت در عملیات یک سازمان.
• درک عمیق تر از تصویر ذهنی و شهرت و نقش هر یک در شکل گیری و ایجاد یک رابطه استراتژیک با مخاطب هدف.
• شرح دقیق مهم ترین تفاوت های تصویر ذهنی و شهرت از نظر معنا، محتوا، ابزار ساخت و روش های اندازه گیری برای هر یک.
• دانستن اینکه هویت و فرهنگ سازمان چگونه ساخته می شود و هر کدام چگونه بر تصویر و شهرت سازمان تأثیر می گذارد.
• توانایی ارائه توصیف دقیق از واقعیت شهرت سازمانی.
• درک ارزش شهرت یا برند و تصویر شرکت از طریق کانال های ارتباطی یکپارچه.

گروه های هدف:

• مدیران و سرپرستان در روابط عمومی.
• کارکنان کلیدی که ماهیت کارشان به روابط و تعاملات درون یا بیرون سازمان بستگی دارد.
• کارمندانی که کارشان ایجاد برند، رسانه و مسئولیت اجتماعی شرکت است.
• کارکنانی که به دنبال دانش عمیق ارتباطات شرکتی هستند.
• هرکسی که خود را نیازمند این دوره می بیند و می خواهد مهارت و تجربه خود را توسعه دهد.

محتوای دوره:

واحد اول:

مفاهیم اساسی در شهرت:

• تعریف شهرت سازمانی و اهمیت آن.
• با مفهوم مدیریت شهرت و توسعه آن و آخرین شیوه ها در این زمینه آشنا شوید.
• مراحل ایجاد شهرت سازمانی.
• اهمیت «هوش شهرت سازمانی» و نظریه های شهرت.
• شهرت بین واقعیت و تصور.
• تفاوت بین اندازه گیری عملکرد و اندازه گیری شهرت
• استراتژی های ایجاد شهرت سازمانی
• مهمترین عناصری که برای تثبیت شهرت سازمانی خوب نقش اساسی دارند.
• عناصر شهرت سازمانی و عناصری که نقش مهمی در شهرت دارند و بر آن تأثیر می‌گذارند:
  • علامت تجاری “ادراک عمومی از نام تجاری”.
  • شهرت مؤسسه و نظر عموم مردم در مورد مؤسسه یا افراد درون مؤسسه و از سوی دیگر نظر کارکنان آن مؤسسه در مورد مؤسسه ای که در آن کار می کنند.
  • شهرت ذینفعان نزد مؤسساتی که به طور مستقیم یا غیرمستقیم با آنها سروکار دارند.

واحد دوم:

صاحبان منافع و افکار عمومی:

• ذینفعان:
  • آنها چه کسانی هستند
  • نحوه طبقه بندی و اولویت بندی آنها.
  • تاکتیک ها و برنامه هایی را برای هر ذینفع توسعه دهید.
• افکار عمومی و شهرت:
  • ماهیت افکار عمومی
  • نحوه تأثیرگذاری بر افکار عمومی
  • مهارت های متقاعدسازی و توانایی خنثی کردن یا شکل دادن به افکار عمومی.

واحد سوم:

شهرت در چارچوب کلی آن:

• محورهای شهرت شرکت:
  • محور اول: «شروع از درون {بالا بردن روحیه کارگران}».
  • محور دوم: «موفقیت در مدیریت بحران‌هایی که در معرض آن هستید و همین امر باعث تثبیت حسن شهرت و افزایش اعتماد به نفس کسانی می‌شود که با آن مقابله می‌کنند».
  • محور سوم: «این مؤسسه مشتاق پل ارتباطی بین خود و جامعه محلی است و فعالیت های آن با منافع جامعه خود در تضاد نیست».
  • محور چهارم: «اهمیت برخورد شفاف با رسانه ها».
• چگونه شهرت سازمانی بر رضایت شغلی و وفاداری شغلی کارکنان تأثیر می گذارد و تأثیر این رضایت بر شهرت سازمانی.
• تأثیر حسن شهرت در مواقع بحران {بررسی موارد مختلف}.
• نقش ارتباطات نهادی در حمایت از شهرت سازمانی.
• چارچوب شهرت شرکت:
  • ممیزی ارتباطات سازمانی
  • روابط عمومی و مدیریت رویداد.
  • مدیریت تغییر و بحران
  • مدیریت برند و رسانه
  • تحقیق، ارزیابی و توسعه استراتژی ارتباطات.

واحد چهارم:

مدیریت شهرت:

• مدیریت شهرت شرکت:
  • خطر شهرت سازمانی
  • روابط عمومی و شهرت.
• نحوه مدیریت شهرت:
  • نام تجاری.
  • مدیریت بحران.
  • مدیریت رسانه.
  • تحقیق و ارزیابی.
  • استراتژی ارتباطی را توسعه دهید.
• سیستم مدیریت شهرت
• توانایی توسعه “شهرت مدیریت سیستم” یک سیستم مدیریت شهرت سازمانی.

واحد پنجم:

ارزیابی شهرت و ارتباط آن با عملکرد سازمانی:

• رابطه بین شهرت سازمانی و تعالی سازمانی چیست؟
• حمایت از تلاش های موسسات در مدیریت شهرت.
• اندازه گیری بازده سرمایه گذاری در شهرت.
• اعتبار و قدرت کارکنان/مشتریان موسسه را ارزیابی کنید.
• روش ها و مدل های سنجش شهرت سازمانی.
• سیستم مدیریت شهرت
• توانایی ارائه توصیف دقیق از واقعیت شهرت سازمانی.
• تجربیات مهم در مدیریت شهرت
• نقش شخصی مدیریت ارشد در شکل گیری و توسعه شهرت موسسه.