معرفی دوره:

بخش مراقبت های بهداشتی یا بخش پزشکی بخشی از نظام اقتصادی است که با ارائه مراقبت های درمانی، پیشگیرانه، توانبخشی، تسکین دهنده و یا حتی گاهی اوقات غیر ضروری، به ارائه کالاها و خدمات برای درمان بیماران می پردازد.بخش مراقبت های بهداشتی مدرن به دو دسته تقسیم می شود. بسیاری از زیربخش ها، همچنین به تیم های چند رشته ای متشکل از متخصصان آموزش دیده و دستیاران حرفه ای برای رفع نیازهای بهداشتی افراد و جمعیت بستگی دارد و بخش مراقبت های بهداشتی یکی از بزرگترین و در حال رشد ترین بخش ها در جهان است، با توجه به اینکه این بخش هزینه می کند. بیش از 10 درصد از تولید ناخالص داخلی {GDP} برای اکثر کشورهای توسعه یافته، بخش عظیمی از اقتصاد هر کشور را تشکیل می دهد.

اهداف دوره:
شرکت کنندگان در پایان دوره قادر خواهند بود:

• شناخت مفاهیم مدرن مدیریت و توسعه عملکرد کارگران در ارائه حمایت های اجتماعی در بخش های مختلف سلامت.
• کسب مهارت هایی که موجب تعالی و رهبری آنها در انجام خدمات اجتماعی می شود.
• شناسایی ماهیت و انواع خدمات اجتماعی برای بخش های سلامت.
• شناخت رفتارهای کارگران در حوزه خدمات اجتماعی در بخش های بهداشت و درمان.
• تهیه گزارش و مکاتبات.
• نظارت و ارزیابی عملکرد در زمینه فعالیت های خدمات اجتماعی برای بخش های بهداشت و درمان.
• استفاده از برنامه های الکترونیکی برای توسعه کار خدمات اجتماعی.

گروه های هدف:

• مدیران مراکز بهداشتی.
• دستیاران مدیران.
• روسای بخش های اداری پزشکی.
• کارکنان اداری در گروه سیستم های اطلاعات اداری و سلامت.
• کارکنان اداری در {اداره منابع انسانی، دپارتمان خرید، دپارتمان بیمه، دپارتمان مدارک پزشکی}.
• هرکسی که خود را نیازمند این دوره می بیند و می خواهد مهارت و تجربه خود را توسعه دهد.

محتوای دوره:

واحد اول:

ماهیت مدیریت:

• مفهوم توسعه {ویژگیها – دلایل – اهداف }.
• انواع خدمات انسانی
• ماهیت خدمات اجتماعی
• میدان خدمات اجتماعی
• حرفه مددکاری اجتماعی.
• مراحل مدیریت و توسعه خدمات اجتماعی.
• مشکلات پیش روی تیم مدیریت و توسعه خدمات اجتماعی.
• روندهای معاصر در مدیریت و توسعه خدمات اجتماعی.
• مدیریت کیفیت فراگیر در حوزه خدمات اجتماعی.

واحد دوم:

ماهیت و انواع خدمات اجتماعی برای بخش های سلامت:

• وظایف و مسئولیت های اداره خدمات اجتماعی.
• برنامه ریزی و سازماندهی خدمات اجتماعی.
• نظارت و هدایت خدمات اجتماعی.
• تعیین پالیسی ها و اهداف برای ادارات اداره خدمات اجتماعی.
• یک کتابچه راهنمای رویه های کاری در بخش های آن تهیه کنید و هر از چند گاهی برای به روز رسانی آن تلاش کنید.
• نظارت بر تطبیق ضوابط، مقررات و دستورالعمل های ادارات خدمات اجتماعی در موسسه.
• تنظیم بودجه مالی سالانه ادارات خدمات اجتماعی و مشارکت در تهیه بودجه مالی سالانه کل مؤسسه با ادارات مختلف ذیصلاح و مشارکت در بحث آن با هیأت مدیره مؤسسه.
• ارائه گزارش های دوره ای از فعالیت های ادارات خدمات اجتماعی.
• ارزیابی عملکرد کارکنان و ارائه توصیه های لازم.
• نظارت بر انکشاف برنامه آموزش و آموزش مداوم برای ادارات خدمات اجتماعی.
• نظارت بر توسعه برنامه کیفیت در ادارات خدمات اجتماعی.

واحد سوم:

رفتارهای مددکاران خدمات اجتماعی در بخش سلامت:

• مدیریت زمان و اولویت بندی
• ابزاری برای دستیابی به ارتباط مؤثر با دیگران.
• روابط بین فردی و توسعه مهارت های بین فردی.
• مهارت های گفتاری و شنیداری.
• نحوه مواجهه با استرس و کنترل اضطراب
• نحوه ارائه اطلاعات لازم برای تصمیم گیری و پیگیری.
• مهارت های ساده سازی و بهبود روش ها و توسعه سیستم های کاری.

تهیه گزارش و مکاتبات:

• مفهوم مکاتبات و گزارشات و انواع آنها.
• اهمیت گزارش ها برای مدیریت خدمات جانبی.
• توانایی ها و مهارت های مورد نیاز برای توسعه نوشتن و خواندن.
• ویژگی ها و بخش هایی از یک گزارش خوب.
• سبک نگارش مکاتبات و گزارشات.
• تصاویر در گزارش ها
• کامپیوتر و خروجی مکاتبات و گزارشات.
• اشتباهات رایج در نوشتن مکاتبات و گزارشات.

واحد چهارم:

پایش و ارزیابی عملکرد در حوزه فعالیت های خدمات اجتماعی بخش سلامت:

• مفهوم و اهمیت ارزیابی عملکرد کارکنان بخش خدمات اجتماعی.
• عملکرد متوسط ​​و عملکرد استاندارد.
• مفهوم مدرن ارزیابی عملکرد در پرتو سیستم های کیفیت جامع.
• تجزیه و تحلیل کار و شناسایی الزامات آن به عنوان مبنایی برای ارزیابی عملکرد.
• تجزیه و تحلیل کار و وظایف.
• تجزیه و تحلیل توانایی ها و آمادگی های کارکنان.
• روش های سنجش توانمندی و آمادگی کارکنان.
• دستیابی به همسویی بین الزامات کاری و توانایی های کارکنان.
• روشهای ذهنی در مقابل عینی ارزیابی عملکرد.
• روش های کمی در مقابل روش های کیفی در ارزیابی عملکرد کارگران به نام خدمات کمکی.

واحد پنجم:

استفاده از برنامه های الکترونیکی برای توسعه خدمات اجتماعی:

• روندهای اخیر در خدمات اجتماعی
• اهمیت فناوری های مدرن در کار خدمات اجتماعی.
• تهیه مکاتبات و گزارشات بر روی کامپیوتر.
• نمایش اطلاعات روی کامپیوتر
• سازماندهی اطلاعات مردم به صورت الکترونیکی
• برگزاری جلسات الکترونیکی
• سازماندهی آرشیو و اسناد به صورت الکترونیکی.
• ارتباطات الکترونیکی {اینترنت، ایمیل}.