زنجیره ارزش و استراتژی الکترونیکی – اجزای زنجیره ارزش تجاری

معرفی

تمامی شرکت ها برای ارائه محصول به مشتریان مجموعه ای از فعالیت ها را انجام می دهند. این مجموعه از فعالیت ها مانند تهیه مواد اولیه، ذخیره سازی، تولید، توزیع و غیره به عنوان فعالیت های زنجیره ارزش نامیده می شود.عملکرد فعالیت های زنجیره ارزش افزودن ارزش به محصول در هر مرحله قبل از تحویل به مشتریان است. دو جزء وجود دارد که زنجیره ارزش را تشکیل می دهد – فعالیت های اولیه و فعالیت های ثانویه. فعالیت‌های اولیه مستقیماً با تولید محصولات مرتبط هستند مانند مدیریت عرضه، عملیات کارخانه و غیره.

در عصر فناوری اطلاعات و ارتباطات پیشرفته، بسیاری از کسب و کارها فعالیت خود را بر روی اینترنت به عنوان رسانه آن آغاز کرده اند. از طریق اینترنت، بسیاری از فعالیت های تجاری مانند خرید، فروش، حراج در حال انجام است. این فعالیت تجاری آنلاین به عنوان تجارت الکترونیک شناخته می شود. زنجیره ارزش تجارت الکترونیک دارای مجموعه ای از فعالیت ها مانند انتقال الکترونیکی وجوه، بازاریابی اینترنتی، کانال توزیع، زنجیره تامین و غیره است.

زنجیره ارزش و استراتژی الکترونیکی

هر فعالیت در یک زنجیره ارزش فیزیکی دارای یک جزء اطلاعاتی ذاتی است. میزان اطلاعات موجود در فعالیت ها، جهت گیری شرکت را به سمت تجارت الکترونیکی تعیین می کند. مشاهده شده است که شرکت‌هایی با حضور اطلاعات بالا، تجارت الکترونیک را سریع‌تر از شرکت‌هایی با حضور اطلاعات کمتر اتخاذ می‌کنند.

به عنوان مثال، یک تولید کننده کامپیوتر دارای اطلاعات بالایی است، یعنی می تواند اطلاعات زیادی از محصول را از طریق وب سایت خود ارائه دهد. مصرف کنندگان همچنین انعطاف پذیری برای تعیین پیکربندی محصول با استفاده از وب سایت دارند. چنین تولید کنندگان رایانه و شرکت هایی با مدل تجاری مقایسه ای نیز احتمالاً تجارت الکترونیک را اتخاذ می کنند.

فعالیت هایی که شامل زنجیره ارزش است توسط شرکت ها برای تولید و فروش محصول و خدمات انجام می شود. برخی از فعالیت های انجام شده در زنجیره ارزش عبارتند از درک نیازهای مشتری، طراحی محصولات، تهیه مواد برای تولید، تولید، ذخیره سازی محصولات، توزیع محصولات، خدمات پس از فروش محصولات و مراقبت از مشتری.

درک حضور اطلاعات

دو راه برای ارزیابی حضور اطلاعات وجود دارد. راه اول با نگاه کردن به صنعت و راه دوم با نگاه کردن به محصول است. در صنعتی با حضور اطلاعات بالا، مشاهده شده است که:

• صنعت دارای تعداد زیادی مشتری خواهد بود.
• فرآیند تولید پیچیده است.
• چرخه تحویل سفارش طولانی است.

برای یک محصول با حضور اطلاعات بالا موارد زیر مشاهده می شود:

• تولید محصول ساده است.
• محصول دارای عملکردهای متعددی است.
• محصول به آموزش کامل کاربر نهایی نیاز دارد.

صنعت و محصولی که شرایط فوق را برآورده می کند احتمالاً تجارت الکترونیک را تطبیق می دهد.

استراتژی الکترونیکی

شرکت هایی با حضور اطلاعات بالا اولین کسانی بودند که به تجارت الکترونیک به عنوان روشی جایگزین برای انجام تجارت نگاه کردند. به عنوان مثال، شرکت‌های نرم‌افزاری، بسیاری از تجارت‌ها از طریق اینترنت انجام می‌شود. وب سایت آنها اطلاعات عمیق محصول را از طریق بروشور الکترونیکی، ویدئو، نظر مشتری و غیره ارائه می دهد. خرید و انتقال وجه انجام می شود و همچنین خدمات پس از فروش به صورت آنلاین انجام می شود.

این شرکت های اطلاعاتی بالا سرمایه گذاری قابل توجهی در منابع انسانی و فناوری اطلاعات/ارتباطات انجام داده اند.

چالش ها

شرکت هایی که به سمت تجارت الکترونیکی حرکت می کنند باید مدل کسب و کار خود را برای پشتیبانی از فعالیت های آنلاین توسعه دهند. انفجار دات کام در سال 2000 مثال سختی در مورد شرکت هایی است که تجارت الکترونیکی انجام می دهند.