ولز فارگو یکی از بزرگترین بانک های ایالات متحده است. با این حال، اخیراً به یکی از بدنام ترین بانک ها نیز تبدیل شده است. چند سال پیش ولز فارگو از زمانی که مدیران فروش آن حساب‌های جعلی را بدون اطلاع مشتریان باز کردند و صرفاً به اهداف فروش دست یافتند، در خبرها بود! ولز فارگو همچنین با خشم قوه قضاییه مواجه شده است، زیرا شیوه های وام دهی آن ناقص و غارتگرانه تشخیص داده شده است.
در خود سال‌های 2018 و 2019، ولز فارگو بیش از 2 میلیارد دلار برای حل و فصل دعاوی علیه تخلفاتی که در عملیات بانک رایج بود، پرداخت کرده است. آخرین مورد از سلسله دعاوی، دعوای بیمه خودرو است. این بار ولز فارگو با پرداخت بیش از 375 میلیون دلار به مشتریان خود موافقت کرده است تا ضرری را که پیش از این در نتیجه تخلفات بانک با آن مواجه شده اند جبران کند. در این مقاله نگاه دقیق تری خواهیم داشت به اینکه رسوایی بیمه خودرو ولز فارگو چیست و چه آثاری دارد.
جزئیات رسوایی بیمه خودرو
ولز فارگو به اجبار بیمه خودروی گران قیمت را به بسیاری از مشتریان وام خودرو خود می فروخت. اغلب اوقات این بیمه بدون رضایت و حتی اطلاع آنها به مشتریان فروخته می شد. بدتر از آن، اگر مشتریان نتوانند حق بیمه را به موقع پرداخت کنند، مشخص شد که Wells Fargo هزینه ها و حتی جریمه های وحشتناکی را از این مشتریان دریافت می کند. فعالیت های انجام شده توسط Wells Fargo باعث شد تا بیش از 250000 مشتری در معرض تخلف قرار گیرند. حدود 25000 یا بیشتر از مشتریان ولز فارگو خودروهای خود را بازپس گرفتند زیرا نمی توانستند بار مالی اضافی را که توسط ولز فارگو تحمیل شده بود تحمل کنند.
در طی یک دوره زمانی، مدیران بانک تصمیم گرفتند این برنامه را لغو کنند، که باعث این ضررهای هنگفت به مشتریان می شد. با این حال، این برنامه بیش از چهار سال اجازه ادامه یافت و شواهدی وجود دارد که نشان می دهد مدیران بانک کاملاً از غیراخلاقی بودن برنامه آگاه بودند و تصمیم گرفتند چشم خود را ببندند. به همین دلیل است که از آن به عنوان یک رسوایی یاد می شود و نه صرفاً سوء رفتار.
چرا ولز فارگو توانست به اجبار بیمه بفروشد؟
ولز فارگو به دلیل وجود بندهایی که آنها مخفیانه در قراردادها گذاشته بودند، توانست به زور بیمه را به مشتریان بفروشد. طبق این قراردادها، مشتری ملزم به حفظ پوشش جامع خودرو برای تمام مدت وام خودرو بود. از این رو، اگر وسیله نقلیه درگیر تصادف می شد یا آسیب دیگری به خودرو وارد می شد، وام ولز فارگو می توانست با پول بیمه تامین شود. مشتریان همچنین قرار بود به بانک اطلاع دهند که چنین بیمه نامه ای را خریداری کرده اند. اگر آنها در ارتباط با بانک شکست می‌خوردند، به سادگی فرض می‌کردند که چنین بیمه‌ای خریداری نشده است. این بانک را قادر می سازد تا از طرف مشتری بیمه خریداری کند. ناگفته نماند که ولز فارگو یک فروشنده بسیار گران قیمت را برای خرید این فرم بیمه انتخاب کرده بود. در حقیقت،
مشکل این بود که بسیاری از این مشتریان به سادگی از این بند آگاه نبودند. از این رو، برخی از آنها فقط برای وسایل نقلیه خود بیمه شخص ثالث می خریدند. بسیاری از مشتریان در حال خرید پوشش جامع بودند اما به بانک اطلاعی از خرید ندادند. از این رو، زمانی که ولز فارگو برای این مشتریان بیمه خریداری کرد، خرید بیهوده بود و به میزان دو برابر بیمه شد! بدتر از آن، شرایط مشخص نبود و حتی با وجود اینکه مشتریان از آن آگاه نبودند، حق بیمه را نیز دریافت می کردند.
چگونه Wells Fargo فروش این سیاست ها را توجیه می کند
ولز فارگو مدعی شده است که هیچ نقشی در این رسوایی نداشته است. ذکر شده است که کل فرآیند به فروشندگان شخص ثالث واگذار شده است. بنابراین، آنها معتقدند که نتیجه بی کفایتی و شیوه های تجاری ناعادلانه فروشندگان بود که ولز فارگو به این رسوایی کشیده شد. ولز فارگو موافق است که اقداماتش باعث آسیب رساندن به مشتریان شده است. با این حال، آنها قبول ندارند که قصد داشتند این آسیب را ایجاد کنند. به گفته آنها این یک حادثه بوده و از آنجایی که آنها مسئول هستند حاضرند هزینه آن را بپردازند.
چگونه Wells Fargo قصد دارد به مشتریان غرامت بدهد
اعتراف به کلاهبرداری بار دیگر تبلیغات منفی را برای بانک ولز فارگو به همراه داشت. با توجه به فرسایش جدی در تصویر برند، ولز فارگو به دنبال این است که اطمینان حاصل کند که مشتریان به خوبی جبران می‌شوند و موضوع به پایان می‌رسد. به همین دلیل ولز فارگو برای مشتریان بانکی که به اجبار این بیمه را فروخته اند، دستور حسابرسی داده است. این برنامه به مدت پنج سال بین سال‌های 2012 و 2017 ادامه یافت. ولز فارگو احتمالاً تمام حساب‌های مشتریان را حسابرسی می‌کند تا از ضرر مالی آنها مطلع شود. تخمین زده می شود که Wells Fargo در حال حاضر بیش از 600000 مشتری پیدا کرده است که تحت تأثیر منفی این برنامه قرار گرفته اند. جستجو همچنان ادامه دارد و ممکن است تعداد آنها بیشتر شود.
نتیجه نهایی این است که ولز فارگو اکنون ناامید است تا نام خود را از تمام رسوایی هایی که خود را در آن دخیل می بیند نجات دهد. این احتمال وجود دارد که بانک برای ایجاد روابط عمومی مثبت به تک تک مشتریان آسیب دیده غرامت بپردازد.
بدون نظر