کار سایه چیست؟

کار سایه یک اصطلاح رسمی نیست که توسط اقتصاددانان جریان اصلی ابداع شده باشد. در عوض، این اصطلاحی است که برای اشاره به خدماتی است که انسان ها باید بدون پرداخت پول برای یکدیگر ارائه دهند. در تمام تاریخ اقتصادی، کار سایه هیچ اشاره ای در تاریخ اقتصادی پیدا نکرده است. به این دلیل که اصلاً عامل اقتصادی محسوب نمی شد! با این حال، همانطور که در این مقاله خواهیم دید، کار در سایه به عنوان یک استراتژی توسط چندین شرکت مورد استفاده قرار می گیرد و از این رو دارای پیامدهای بسیار مهمی است. در این مقاله مفهوم کار در سایه را به تفصیل درک خواهیم کرد.

Shadow Work چیست؟

کار سایه صرفاً کاری است که از فرصت های شغلی شما ناشی می شود. با این حال، برای همان پولی به شما پرداخت نمی شود . فرصت شغلی معمولی خود را در نظر بگیرید. در کنار انجام کارهای اداری، باید به محل کار نیز رفت و آمد داشته باشید. این رفت و آمد هم مربوط به کار شماست. با این حال، شما برای رفت و آمد خسارتی دریافت نمی کنید. به طور مشابه، شما باید ماشین خود را نگهداری کنید یا ترتیبی دهید که شخص دیگری آن را نگهداری کند. شما باید خودروی خود را سوخت و سرویس دهید. همه اینها همچنین مستلزم کار است. با این حال، در قرارداد کار شما گنجانده نشده است و تقریباً هرگز جبران نمی شود. واقعیت این است که کار در سایه معمولاً شامل کارهای پیش پا افتاده است. از آنجایی که این وظایف بسیار کوچک هستند، اغلب در نظر گرفته نمی شوند و مردم از انجام این وظایف بدشان نمی آید. با این حال، چندین هزار تکرار از این وظایف به مقدار قابل توجهی از کار اضافه می کند.

چندین شرکت متوجه این موضوع شده اند و از نیروی کار سایه به عنوان یک استراتژی رقابتی برای کاهش هزینه های نیروی کار خود استفاده می کنند.

Shadow Work به عنوان استراتژی رقابتی

میانگین پمپ بنزین در آمریکا را در نظر بگیرید. حاشیه سود خالص آنها به ازای هر گالن نفتی که می فروشند حدود یک سکه است. حال تصور کنید پمپ بنزین ها توسط انسان ها سرنشین هستند. با توجه به نرخ های بالای دستمزد در آمریکا، شرکت ها مجبورند هر ساعت 80 گالن نفت بفروشند تا از دستمزد، مالیات و سایر هزینه های مربوط به تبعیت خارج شوند. جایگزین دیگر افزایش قیمت ها است که منجر به کاهش تقاضا می شود. شرکت هایی مانند رویال داچ شل و شورون راهی برای دور زدن این موضوع پیدا کرده اند. آنها به سادگی پمپ بنزین ها را سلف سرویس کردند.

با استفاده از فناوری، مردم اکنون باید در پمپ بنزین ها پول پرداخت کنند، سپس خودشان باید وظایف مورد نیاز برای سوخت گیری باک هایشان را انجام دهند. برای فردی که کار زیادی نمی کند. با این حال، هنگامی که چندین هزار نفر به تنهایی بنزین می زنند، مقدار قابل توجهی پس انداز به شرکت تعلق می گیرد. شرکت هایی مانند مک دونالد نیز از این مفهوم استفاده کرده اند. آنها از مشتریان می خواهند که وظایف خود را انجام دهند و در نتیجه در هزینه های نیروی کار صرفه جویی کنند. همین مفهوم به بخش بانکی نیز کشیده شده است. اکثر بانک‌ها در آمریکا چشم‌انداز دستیابی به بانکداری بدون شعبه را در چند سال دارند، یعنی همه چیز دیجیتالی خواهد بود و بنابراین توسط خود مصرف‌کنندگان انجام می‌شود. این به بانک ها مزیت هزینه می دهد و آنها می توانند از این مزیت برای قیمت گذاری رقبا از بازار استفاده کنند.

چگونه کار در سایه منجر به بیکاری می شود؟

اتحادیه های کارگری اغلب بر سر شرکت هایی که کار خود را به مکان های کم هزینه خارج از کشور برون سپاری می کنند، آشفته می شوند. با این حال، تهدید بزرگ‌تر در حال حاضر این است که شرکت‌ها کار خود را به مشتریان خود برون سپاری می‌کنند. این یک پیشنهاد برد-برد است. این باعث صرفه جویی در پول شرکت می شود در حالی که باعث صرفه جویی در وقت مشتری می شود. همچنین، مشتریان گزارش می‌دهند که داشتن انعطاف‌پذیری بیشتر باعث می‌شود احساس بهتری داشته باشند که منجر به سطوح بالاتر رضایت مشتری می‌شود. سلف سرویس اغلب با خط مونتاژ صنعت خدمات مقایسه می شود. این شرکت ها را قادر می سازد تا با هزینه کمتر به افراد بیشتری خدمات رسانی کنند.

سلف سرویس بد انجام شده می تواند تجربه وحشتناکی برای مشتری باشد. اغلب منجر به یک سری منوهای بی پایان با گزینه هایی برای انتخاب می شود. این باعث سردرگمی مشتریان می شود و در نتیجه اغلب ناراضی هستند. این باعث صرفه جویی در پول شرکت در کوتاه مدت می شود، اما چنین کار سایه ای ناکارآمد اغلب مشتریان را به سمت رقابت سوق می دهد. اگر سلف سرویس اجرا می شود، ضروری است که اجرا به گونه ای انجام شود که برای همه ذینفعان ارزش ایجاد کند.

Shadow Work چگونه باید اجرا شود؟

کار سایه و سلف سرویس راه های مهمی برای انجام تجارت هستند. نمی توان به سادگی از آنها اجتناب کرد. با این حال، آنها باید به طور موثر مدیریت شوند. مشتریان اغلب زمانی که این کار را انجام می دهند از انتخاب سلف سرویس خوشحال می شوند. صنعت بانکداری را در نظر بگیرید. اکثر مشتریان ترجیح می دهند به صورت آنلاین تراکنش کنند، حتی اگر کانال های بانکی دیگری در دسترس باشد. اگر انتخاب به مشتری تحمیل شود، آن را دوست ندارند. روش صحیح اجرای سلف سرویس این است که ابتدا آن را به عنوان یک گزینه در اختیار مشتری قرار دهید. سپس مشتری باید با ارزان‌تر کردن آن نسبت به سایر گزینه‌ها، برای استفاده از این گزینه تشویق شود. به تدریج و در طی یک دوره، سایر گزینه ها باید حذف شوند.

به طور خلاصه، کار در سایه اکنون یک مفهوم مهم اقتصادی است. شرکت ها باید این را در استراتژی خود لحاظ کنند. نیروی کار سایه همراه با فناوری مناسب می تواند به طور قابل توجهی قیمت نیروی کار را برای هر شرکتی کاهش دهد. در برخی موارد با استفاده از کار در سایه می توان به طور کامل قیمت نیروی کار را حذف کرد.