شش سیگما چیست؟

تعریف شش سیگما

شش سیگما یک روش صرف یا یک ابزار کیفی نیست. این یک فلسفه است، یعنی یک روش سیستماتیک تفکر برای حل مشکلات کیفیت. شش سیگما شامل استفاده از آمار برای تبدیل داده های خام به حقایق در مورد نحوه اجرای فرآیندهای سازمان است . هدف بر روی ایجاد فرآیندهایی است که می توانند نتایج یکسان را بارها و بارها با پیش بینی پذیری نزدیک به 100% تکرار کنند.

تنوع: علت اصلی نارضایتی

کارشناسان در زمینه کیفیت چندین دهه است که با تنوع مبارزه می کنند. این تنوع است که می تواند به ایجاد فرآیندهای ناسازگار نسبت داده شود. این فرآیندهای ناسازگار منجر به تجربیات متفاوتی برای مشتریان مختلف می شود. حتی ممکن است منجر به تجربیات متفاوتی برای یک مشتری در زمان های مختلف شود.

بنابراین تنوع تأثیر پولی قابل توجهی بر عملکرد سازمان دارد. این به این دلیل است که علت اصلی کمبودهای فرآیند و مشتریان ناراضی است. به همین دلیل است که مدیریت ارشد سازمان های مختلف جهان به طور سیستماتیک سعی در حذف تغییرات از فرآیندهای خود دارند.

چگونه تنوع سازمان شما را تسخیر می کند؟

تنوع در هر فرآیندی ذاتی است. این بخشی از تجارت است، اما باید با مشت آهنین مدیریت شود. این به این دلیل است که تنوع در هر فرآیند تجاری تمایل به انباشته شدن دارد و نتیجه نهایی عملکرد متوسط ​​است. مورد یک هتل را در نظر بگیرید. فرآیندهای زیادی در یک هتل مانند چک کردن، سفارش سرویس اتاق، خانه داری و خروج وجود دارد.

در اینجا آمده است که چگونه نقص های جزئی در هر یک از این فرآیندها می تواند مشتریان را کاملاً ناراضی و خشمگین کند. بیایید فرض کنیم که هر یک از این فرآیندها 97 درصد بازدهی دارند. بنابراین از 100 مورد، تنها 3 نقص وجود خواهد داشت. در اینجا چیزی است که اتفاق می افتد:

تعداد کل نقص برای هتل: 0.97 × 0.97 × 0.97 × 0.97 = 0.8852 = 88.52٪

از این رو، اگرچه هر یک از فرآیندها ممکن است به خوبی انجام شود، اگر از دیدگاه فردی به آن نگاه کنید، سازمان بد عمل می کند. نمی توان انتظار داشت که هر کسب و کاری که تقریباً 12 درصد از مشتریان آن تجربیات بدی دارند، برای مدت طولانی دوام بیاورد.

پاسخ به این چالش را که تنوع ایجاد می کند را می توان فقط در شش سیگما یافت. شش سیگما با دقت 99.99966 درصد به معنای 3.4 نقص در هر میلیون است.

شش سیگما: ابزاری سیستماتیک برای غلبه بر تنوع

فلسفه شش سیگما از این باور سرچشمه می گیرد که آمار و حقایق عددی را می توان برای کنترل کیفیت فرآیندهای تولید و سازمان های خدماتی مورد استفاده قرار داد.

فرآیندهای شش سیگما کاملاً از دیدگاه مشتری هدایت می شوند. آنها با شناسایی آنچه برای مشتری مهم است، یعنی معیارهای مهم برای کیفیت، شروع می کنند. گام بعدی شناسایی شکاف‌هایی در فرآیند است که باعث عدم توانایی در برآورده کردن CTQ و در نتیجه نارضایتی شدید مشتریان می‌شود.

استفاده از شش سیگما به سرعت افزایش یافته است. امروزه تقریباً همه سازمان‌های بزرگ در جهان از ابتکارات شش سیگما پیروی می‌کنند و فرآیندهای خود را کنترل‌تر و قابل پیش‌بینی‌تر می‌کنند.