چرا باید تلاش کنید تا ارائه دهنده انتخاب در صنعت خود باشید؟سازمانی که از وفاداری مشتری برخوردار است، می تواند به ارائه دهنده انتخابی در یک صنعت یا بازار تبدیل شود. ارائه دهندگان منتخب سود بیشتری دارند، می توانند سریعتر رشد کنند و از قدرت برندسازی استفاده کنند. کلید وفاداری مشتری یک نیروی کار همسو و متعهد است.
برای تبدیل شدن به یک ارائه دهنده انتخابی در صنعت خود، باید شراکت های بلندمدتی ایجاد کنید که در آن شما و شرکایتان منابع قابل توجهی را برای منافع متقابل خود سرمایه گذاری کنید.
ارائه‌دهنده انتخابی، ارائه‌دهنده محصول یا خدماتی است که شرکای احتمالی آن را به دلیل شهرتش به عنوان نهادی که دائماً کمتر از وعده‌ها و بیش از حد ارائه می‌کند، از رقبا انتخاب می‌کنند.
یک ارائه دهنده انتخابی همیشه مایل بیشتری را طی می کند.
چرا باید تلاش کنید تا ارائه دهنده انتخاب در صنعت خود باشید؟
به عنوان یک ارائه دهنده خدمات یا محصولات انتخابی، از مزایای گسترده ثروت و نفوذ برخوردار هستید.
- وفاداری مشتری ارز سخت تجارت است. واحدی که از وفاداری مشتری برخوردار است ، بازار را کنترل می کند و دلار را پیش از رقیب به دست می آورد.
- ارائه دهنده انتخابی مستلزم تبلیغات شفاهی مثبت مشتری است که به کسب و کار بیشتر، مشتریان راضی تر و دلارهای سود بیشتر ترجمه می شود.
- ارائه دهندگان منتخب از سودآوری و نرخ رشد بالاتری برخوردار هستند.
شرکت شما به عنوان شریک انتخابی سایر سازمان ها و مشتریان، خود را به عنوان یک گزینه برجسته برای مشتریان فعلی و آینده معرفی می کند. ارائه دهنده انتخابی سنگ بنای برندسازی موفق است.
ارائه دهنده انتخاب بودن به چه معناست؟
پیش نیاز تبدیل شدن به یک ارائه دهنده انتخابی در صنعت شما، عملکرد بالا در هر سطح و بخش سازمان شما است. مربیگری رهبری می تواند به شما در شناسایی متغیرهایی کمک کند که می توانند نیروی کار شما را به سطح بعدی ببرند.
تجربه مشتری که سازمان شما می تواند ارائه دهد به کیفیت و انگیزه کارکنان شما و نحوه رهبری آنها بستگی دارد. نیروی کار توانمند و با انگیزه شامل کارکنانی است که عبارتند از:
- نامزد کرد. برای جذب موثر مشتریان، به کارمندان متعهد نیاز دارید. برای یک تجربه مشتری درخشان، به کارمندانی نیاز دارید که مایل به انجام کارهای بیشتر به طور مداوم باشند. کارمندان متعهد با حفظ نگرش مثبت، به احتمال زیاد تلاشی محتاطانه انجام می دهند. چنین کارکنانی در هنگام مواجهه با ناملایمات انعطاف پذیرتر هستند و می توانند مشکلات را بهتر حل کنند.
- توانمند شده است. برای اقدام در هنگام ارائه تجربه مشتری، کارمندان باید تصمیمات اتاق مانور عاقلانه داشته باشند. بدون توانایی تصمیم گیری، آنها نمی توانند به طور موثر به چالش ها رسیدگی کنند. توانمند بودن به گزارش‌های شما اجازه می‌دهد تا مالکیت روانی مأموریت سازمانی را در دست بگیرند و تلاش‌هایی را که این مأموریت می‌طلبد را بهتر درک کنند.
- پشتیبانی. برای انجام بهترین کار، کارکنان شما به امکانات کافی، سیستم های فناوری اطلاعات، پشتیبانی داخلی و غیره نیاز دارند. این وظیفه شما به عنوان رهبر آنهاست که مطمئن شوید که هیچ مانع غیرضروری مانع تلاش آنها در این زمینه نشود.
- به طور مستمر مربی و آموزش دیده است. مربیگری رهبری به رهبران اهمیت افزایش سطح رشد را می آموزد. وقتی کسب و کار خود را از تعاملات معاملاتی به ارائه پشتیبانی و راهنمایی به عنوان بخشی از یک رابطه بلندمدت می‌گیرید، افزایش می‌دهید. هنگامی که شما یک ارائه دهنده انتخابی هستید، مشتریان شما علاوه بر بخش معاملاتی رابطه شما، انتظار مشاوره، تحلیل و راه حل دارند. ارائه چنین امتیازاتی به مهارت ها و دانش کارکنان متفاوت نیاز دارد. روی افزایش مهارت کارکنان خود سرمایه گذاری کنید و نتایج شما به دست خواهد آمد.
شروع گفتگو با مشتریان شما
پس از اطمینان از همسویی و مشارکت کارکنان خود، باید با مشتریان خود گفتگو کنید تا مبنای تجربه مشتری خود را ایجاد کنید. برای این منظور، باید ترجیحات، انتظارات و نیازهای مشتریان خود را بیاموزید.
گفت و گو اساس اعتماد و وفاداری است.
هنگامی که نقطه شروع خود را مشخص کردید، می توانید بر روی احساسات مشتری خود و تحریک وفاداری آنها تمرکز کنید.
شما می توانید از طریق نظرسنجی مشتری گفتگو را شروع کنید. کارمندان شما می توانند چنین بازخوردهایی را به عنوان بخشی از گفتگوهای روزمره خود با مشتریان خود دریافت کنند، به شرطی که آنها همسو، با انگیزه و سرمایه گذاری در موفقیت بلندمدت سازمان شما باشند.
متخصصان کوچینگ کسب و کار همیشه کلیدهای موفقیت بلند مدت را درک کرده اند. برای تبدیل شدن به یک ارائه دهنده انتخابی:
- اولین تاثیر خوبی داشته باشید.
- همیشه محصولات و خدمات خود را به موقع و به موقع تحویل دهید.
- درک کنید که همیشه حق با مشتری است و کسب و کار خود را بر اساس آن اداره کنید.
- هر بار کم وعده و بیش از حد تحویل دهید.
اگر فکر می کنید به کمک نیاز دارید تا نیروی کار خود را به نیرویی تبدیل کنید که بتواند سازمان شما را به یک ارائه دهنده انتخابی تبدیل کند، در استفاده از قدرت مربیگری اجرایی تردید نکنید.
بدون نظر