خشونت در محل کار به راحتی درک نشده ترین مفهوم در زمینه سازمانی معاصر است. این به این دلیل است که این اصطلاح گمراه‌کننده است و هرگاه کسی به خشونت در محل کار اشاره می‌کند، تصاویری از شورش و تخریب را تداعی می‌کنیم که اخیراً در کارخانه Maruti در Manesar، هند یا تأسیسات Foxconn در چین اتفاق افتاد. با این حال، بدون در نظر گرفتن این حوادث به عنوان نماینده، باید توجه داشت که هر شکلی از ارعاب و آزار و اذیت که منجر به صدمات جزئی یا حتی مواردی از حمله که ماهیت کلامی دارند، باید در تعریف خشونت محل کار گنجانده شود.
به عنوان مثال، برای بیمارستان‌های NHS (خدمات بهداشت ملی) در انگلستان، ثبت صدها مورد رفتار خشونت‌آمیز از بستگان آسیب دیده بیماران و خود بیماران معمول است. علاوه بر این، در هند، حملات علیه کارکنان بیمارستان از جمله پزشکان و پرستاران وظیفه و پسران بخش در حال افزایش است. نکته اینجاست که خشونت در محل کار یک اصطلاح جامع است که می تواند تمام این موارد رفتار خشونت آمیز را در بر گیرد.
راهبردهای مقابله با خشونت در محل کار شامل آموزش کارکنان برای واکنش آرام و خنثی کردن وضعیت برای جلوگیری از خارج شدن از کنترل است.. جدای از این، می توان به بیماران و بستگان آنها توصیه کرد که رویکردی کمتر تهدیدآمیز نسبت به رویکردی که دنبال می کنند اتخاذ کنند و می توان آنها را آرام کرد. البته، اگر این رویکردها شکست بخورند، گزینه ایمن برای ایجاد امنیت بیشتر در محل کار است تا از موقعیت ها پیشی گرفته و از آن جلوگیری شود. این در بریتانیا و هند اتفاق می‌افتد، جایی که سربازان و نگهبانان به طور فزاینده‌ای در بیمارستان‌ها و خانه‌های سالمندان مستقر می‌شوند تا پزشکان وظیفه و کارکنان پرستاری احساس امنیت و امنیت کنند. در دنیای شرکت‌ها، تدابیر امنیتی شدیدی اتخاذ می‌شود که شامل حضور پرسنل امنیتی آموزش‌دیده است که پذیرش و لابی‌ها را اداره می‌کنند تا بتوان با هر حادثه نامطلوبی فورا برخورد کرد.
با این حال، استراتژی‌ها برای مقابله با موقعیت‌های Manesar یا Foxconn هنوز به ثمر نرسیده‌اند، زیرا این حوادث با مشارکت از پیش برنامه‌ریزی‌شده و کامل توسط همه کارگرانی که باندهای اجرایی و مدیران بدبخت را تشکیل می‌دهند مشخص می‌شود. در این حوادث، تنها راه نجات، تماس مدیریت با پلیس یا درخواست از CISF (نیروی امنیت صنعتی مرکزی) برای تامین امنیت خواهد بود. نکته اینجاست که هیچ تفاوتی بین این حوادث و شورش ها وجود ندارد و از این رو باید اقدامات جدی برای جلوگیری از این گونه حوادث انجام شود. با این حال، حضور پلیس به صورت دائمی امکان پذیر نیست و از این رو، باید یک استراتژی جامع مدیریت کار برای مقابله با تکرار نشدن چنین حوادثی وجود داشته باشد.
در نهایت، خشونت در محل کار همچنین می تواند به معنای حوادث آزار و اذیت کلامی و ارعاب باشد که وجود امنیت به هیچ وجه کمکی نمی کند . راه حل برای جلوگیری از چنین حوادثی، بررسی کامل سوابق کارمندان و اخراج آنها در اولین حادثه به جای دادن فرصتی دیگر به عاملان است. نکته اینجاست که هر نوع خشونت در محل کار در یک محیط کاری متمدن غیرقابل قبول است و از این رو باید تدابیر سختگیرانه و منظمی برای جلوگیری و جلوگیری از چنین اتفاقاتی اتخاذ شود.
بدون نظر