ساخت سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری مبتنی بر وب و بین سازمانی

حل مسئله و مدیریت دانش دست به دست هم می دهند. آنها با هم به یکی از مهمترین جنبه های تصمیم گیری سازمانی تبدیل شده اند. مدیران در سرتاسر جهان متوجه هستند که بیشتر ارزش سازمان آنها به توانایی آنها در جمع آوری، تجزیه و تحلیل و مدیریت دانش و استفاده از آن برای حل مشکلات بستگی دارد.

سازمانها برای تسریع فرآیند تبدیل اطلاعات به دانش و به کارگیری آن برای حل مشکلات، علاوه بر عقل انسانی از منابع نیز استفاده می کنند. این منابع به آنها کمک می کند تا الگوها را کشف کنند، زمینه ای را که این الگوها کار می کنند را شناسایی کنند و راه حل های جایگزین را تجزیه و تحلیل کنند.

یک سیستم پشتیبانی تصمیم گیری کامپیوتری تمام کارها را انجام می دهد و به مدیران در انتخاب درست کمک می کند . با این حال، با ورود اینترنت و فناوری‌های ارتباطی مدرن، سیستم‌های پشتیبانی تصمیم سازمانی، فناوری‌های مبتنی بر وب را به کار می‌گیرند. علم جدید جمع آوری و توزیع اطلاعات کارایی را به DSS می افزاید و در نهایت به مدیران کمک می کند تا تصمیمات مناسب تری بگیرند.

بهترین بخش این است که سیستم های پشتیبانی تصمیم مبتنی بر وب می توانند دانش محور، ارتباطات محور، مدل محور، سند محور یا داده محور یا ترکیبی باشند. فناوری های وب را می توان با هر نوع سیستم پشتیبانی تصمیم ادغام کرد. از آنجایی که فناوری‌های اینترنتی برای توزیع مؤثر، سریع‌تر و ایمن‌تر اطلاعات شناخته شده‌اند، DSS مبتنی بر وب می‌تواند در سراسر سازمان و توسط دو یا چند سازمان در مواردی که نیاز به اشتراک‌گذاری اطلاعات وجود دارد، استفاده شود.

شرایط کلیدی

قبل از اینکه به پیچیدگی های مربوط به ساخت یک سیستم پشتیبانی تصمیم گیری مبتنی بر وب بپردازیم، درک این اصطلاحات مهم است:

• W3 یا www: مخفف World Wide Web است که به خودی خود یک سیستم اطلاعاتی از اسناد فرامتن به هم پیوسته است که از طریق اینترنت قابل دسترسی هستند. معمولاً اسناد فرامتن را صفحات وب می نامند. به طور کلی W3 و اینترنت به جای یکدیگر استفاده می شوند. اما آنها یکسان نیستند. اینترنت سیستمی از شبکه های کامپیوتری متصل به هم است در حالی که W3 یکی از خدمات این شبکه ها است. دومی مجموعه ای از تصاویر، اسناد متنی و منابع دیگر است که توسط URL ها و لینک ها به هم مرتبط می شوند. 

   

• DSS مبتنی بر وب : DSS مبتنی بر وب، یک سیستم کامپیوتری برای ارائه اطلاعات برای پشتیبانی تصمیم با استفاده از یک مرورگر ‘Tin-client’ مانند Internet Explorer یا Netscape Navigator است. سرور رایانه ای که میزبان برنامه DSS است توسط شبکه ای با استفاده از TCP/IP (پروتکل کنترل انتقال/پروتکل اینترنت) به رایانه کاربر مرتبط می شود. 

   

• DSS بین سازمانی: DSS بین سازمانی سیستمی است که توسط سازمان هایی که روی یک مشکل یا پروژه با هم کار می کنند استفاده می شود. DSS مورد استفاده سرمایه گذاران، بانکداران، سهامداران، تامین کنندگان و مشتریان یک شرکت نمونه ای از DSS بین سازمانی است. فناوری های وب باعث ایجاد ارتباطات و توزیع اطلاعات می شوند. 

   

• اینترانت: یک شبکه خصوصی است که فقط کارکنان یک سازمان می توانند به آن دسترسی داشته باشند. DSS مورد استفاده در سراسر سازمان به اشتراک گذاری اطلاعات از طریق اینترانت را تسهیل می کند. 

   

• اکسترانت: این یک شبکه خصوصی نیست، اما امکان دسترسی کنترل شده به اطلاعات را برای فروشندگان، شرکا، تامین کنندگان و مشتریان فراهم می کند. 

   

• TCP (پروتکل کنترل انتقال): این پروتکل اصلی IPS (مجموعه پروتکل اینترنت) است که برای ارائه تحویل مطمئن، کنترل شده و از پیش تعیین شده واحدهای اطلاعات دیجیتال بین برنامه های در حال اجرا بر روی هاست، از طریق یک شبکه IP است. TCP پروتکلی است که ایمیل، W3، FT (انتقال فایل) و برنامه های مدیریت از راه دور بر آن تکیه دارند. 

طراحی و توسعه DSS مبتنی بر وب

اکثر شرکت ها به سادگی یک مرورگر وب را در سیستم های پشتیبانی تصمیم موجود خود یکپارچه می کنند، به نام ارتقاء آن و استقرار به اصطلاح DSS مبتنی بر وب. نتایج، به احتمال زیاد، رضایت بخش و مبهم هستند. این به این دلیل است که فناوری های وب بدون انجام تحلیل امکان سنجی یکپارچه شده اند. هنگامی که یک DSS در ابتدا طراحی می شود، بر نیازهای فعلی کاربران خود تمرکز می کند. در حالت ایده آل، مدیران نباید انتظار داشته باشند که در زمینه های دیگر کارآمد باشد.

بنابراین، این سوال باقی می ماند – طراحی و توسعه یک سیستم پشتیبانی تصمیم گیری مبتنی بر وب چیست؟

در اینجا روند گام به گام توضیح داده شده است که چگونه یک سیستم مبتنی بر وب طراحی و توسعه می یابد. با این حال، این یک فرآیند استاندارد است و بسته به درک و ترجیحات توسعه دهندگان، تحلیلگران و کاربران، می توان هر یک از مراحل ذکر شده در زیر را در طول توسعه سیستم حذف کرد.

1. شناسایی مشکل: این امر جهانی است زیرا بدون نیاز به دانستن آنچه می‌خواهید یک DSS مبتنی بر وب برای شما انجام دهد، غیرممکن است که به جلو بروید – چه رسد به اینکه کارها را درست کنید. با اعضای تیم خود طوفان فکری کنید تا مشکلاتی را که می خواهید با استفاده از DSS حل کنید شناسایی کنید. 

    

2. مفهوم سازی: گام بعدی این است که ایده ای را که DSS شما بر آن استوار است، مفهوم سازی کنید. این سوالات را از خود بپرسید: 

    

   • قرار است چه کار کند؟ 

      

   • کارش چطوره؟ 

      

   • از چه تکنیک هایی استفاده خواهد کرد؟ 

      

   • چه کسی قرار است از آن استفاده کند؟ 

      

   • چه فرآیندهایی را می خواهید انجام دهد؟ 

    

3. تجزیه و تحلیل امکان سنجی: هنگامی که شما یک ایده روشن از یک سیستم پشتیبانی تصمیم گیری آینده نگر دارید، باید آن را ارزیابی کنید. سعی کن کشف کنی 

    

   • نقاط قوت و ضعف آن 

      

   • فرصت ها و تهدیدها 

      

   • منابع مورد نیاز برای ساخت آن 

      

   • چشم اندازهای موفقیت 

   علاوه بر این، یک تحلیل امکان‌سنجی، قابلیت اجرایی، اقتصادی، فناوری، زمان‌بندی و قانونی پروژه را روشن می‌کند.

    

4. توسعه سیستم: هنگامی که سیستم آینده نگر تست امکان سنجی شما را گذراند، می توانید با توسعه سیستم شروع کنید. به یاد داشته باشید که توسعه سیستم فقط به تخصص فنی نیاز ندارد. بلکه تلاش مشترک مدیران، تحلیلگران DSS، توسعه دهندگان و متخصصان امور مالی است. تمرکز باید روی: 

    

5. توسعه UI: توسعه یک رابط کاربری حیاتی ترین جنبه هر سیستم مبتنی بر رایانه است. و زمانی اهمیت بیشتری پیدا می کند که یک سیستم آینده نگر توسط افرادی با سطوح مختلف پیچیدگی و دانش فنی استفاده شود. کنترل، کمک های حافظه و پیشنهادات بر اساس تاریخچه کاربر، اجزای مهم یک رابط کاربری هستند، وقتی صحبت از یک سیستم مبتنی بر وب می شود. 

    

6. معماری DSS: رابط کاربری تنها بخشی از معماری DSS است و بنابراین از آن جدا نیست. با این حال، ما به طور جداگانه به آن اشاره کردیم زیرا UI مانند یک واسطه است که ارتباط بین سیستم و کاربر را تقویت می کند. مسلماً این مهمترین جنبه معماری DSS است. 

   به طور معمول یک DSS مبتنی بر وب بر اساس معماری سه یا چهار لایه ساخته می شود. یکی، کاربر درخواستی را از طریق یک مرورگر وب با استفاده از HTTP به یک وب سرور ارسال می کند. دوم، وب سرور سپس از یک برنامه یا یک اسکریپت برای پردازش درخواست استفاده می کند. سوم، اسکریپت ممکن است به یک مدل پیوند داده شود، درخواست پایگاه داده را پردازش کند یا یک سند را فرمت کند. چهار، مرورگر وب که در آن کاربر درخواستی را ارسال کرده است، نتایجی را نشان می‌دهد که مناسب‌ترین گزینه برای درخواست وی است.

    

7. انتخاب ابزار: HTML (Hyper Text Markup Language) متداول ترین ابزار مورد استفاده برای توسعه DSS مبتنی بر وب است. HTML یک زبان برنامه نویسی نیست، اما می تواند برای ورودی و خروجی از یک پشتیبانی تصمیم که در جاوا یا جاوا اسکریپت برنامه ریزی شده است استفاده شود. HTML اساساً برای تعیین سازماندهی منطقی اسناد با پسوندهای فرامتن طراحی شده است. 

   XML (Extensible Markup Language)، CGI (Common Gateway Interface Scripts)، کد جاوا اسکریپت در صفحات HTML، اپلت های جاوا و ActiveX ابزارهای دیگری هستند که می توانند برای توسعه DSS مبتنی بر وب استفاده شوند. به منظور سنجش گزینه های خود، باید با توسعه دهنده خود مشورت کنید و هزینه های توسعه را تعیین کنید.

    

8. پیاده سازی سیستم: پس از توسعه سیستم، مرحله بعدی پیاده سازی آن است. تعدادی ابزار در دسترس هستند که در پیاده سازی DSS تخصص دارند. اینها ColdFusion و dbProbe هستند. 

مشکلات محتمل

هنگامی که یک سازمان با DSS مبتنی بر وب شروع می کند، می تواند مشکلات بالقوه زیادی ایجاد کند که به راحتی قابل حل است. بیایید نگاهی به مشکلات احتمالی و راه حل های آنها بیندازیم.

• از آنجایی که DSS مبتنی بر وب است، زمانی که بسیاری از مدیران به طور همزمان از سیستم استفاده می کنند، ممکن است با مشکلات اوج بار مواجه شود. سخت افزار با کارایی بالا می تواند این مشکل را حل کند. 

   

• وب بدون حالت است و تنظیمات پیکربندی را به صورت خودکار پیگیری نمی کند. در عین حال کاربران نمی خواهند هر بار که از سیستم استفاده می کنند نام کاربری و رمز عبور را دوباره وارد کنند. شما باید با توسعه دهندگان یا ارائه دهندگان راه حل خود در مورد نحوه رسیدگی به مجوز و احراز هویت کاربر مشورت کنید. 

   

• کاربران باید یاد بگیرند که از سیستم به سرعت استفاده کنند. این به این دلیل است که فناوری های وب در حال پیشرفت هستند و نیاز به ارتقاء سیستم به طور منظم وجود خواهد داشت. آموزش می تواند به کاربران کمک کند تا با فناوری در حال تغییر همگام شوند. 

مدیریت سیستم پشتیبانی تصمیم گیری مبتنی بر وب و بین سازمانی

مدیریت سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری مبتنی بر وب و بین سازمانی می تواند دلهره آور باشد. این به این دلیل است که این سیستم ها توسط افراد زیادی برای تصمیم گیری مشترک استفاده می شود. علیرغم رعایت احتیاط شدید در هنگام توسعه یک سیستم، برخی از مسائل دنیای واقعی وجود دارد که ناگزیر به وجود می آیند. مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار می تواند واقعا چالش برانگیز باشد. طراحی مجدد یا مهندسی مجدد یک فرآیند کسب و کار زمانی که تعداد زیادی از کاربران را شامل می شود کار آسانی نیست. مدیران در سازمان‌های وابسته به هم باید مسائل زیر را برای اطمینان از اجرای مؤثر DSS مبتنی بر وب در نظر بگیرند:

• اولین مسئله اصلی این است که چه کسی از سیستم استفاده خواهد کرد: مدیران، تامین کنندگان، مشتریان یا همه؟ هنگامی که به این سؤال پاسخ می دهید، سؤالات مرتبط را شناسایی خواهید کرد: آیا نیازی به تعریف مجدد فرآیندها وجود خواهد داشت یا خیر. چگونه می خواهید کاربران را برای کار بر روی یک DSS آموزش دهید. شانس موفقیت آن چقدر است و غیره. اگر پاسخ به این سؤالات مبهم باشد، DSS شما با شکست مواجه می شود. 

   

• دومین مسئله مهم در دسترس بودن استعدادهای فنی برای توسعه یک DSS مبتنی بر وب است. کارشناسان باید سخت افزار، نرم افزار و نیروی انسانی مورد نیاز برای ساخت یک سیستم را تعیین کنند. بنابراین، مدیران باید از خود بپرسند که آیا توانایی های داخلی برای کار روی توسعه سیستم را دارند یا خیر. اگر نه، کجا می‌خواهند شرکای فناوری خود را پیدا کنند؟ 

   

• سومین مسئله اصلی، قانونی بودن اطلاعات توزیع شده از طریق DSS به طرف های خارجی است. در نظر بگیرید، اگر احتمال دارد با مشکلات کپی رایت یا حریم خصوصی مواجه شوید؟ 

نمونه هایی از DSS مبتنی بر وب

چندین سیستم پشتیبانی تصمیم گیری مبتنی بر وب معروف وجود دارد، از جمله اما نه محدود به:

• مایکروسافت کارپوینت: مایکروسافت کارپوینت که هم داده‌ها و هم DSS مبتنی بر مدل را نشان می‌دهد، یک سیستم مبتنی بر وب است که به کاربران اجازه می‌دهد مدل‌های خودرو را به صورت جفتی مقایسه کنند. 

   

• TCB Works: یک DSS مبتنی بر وب مبتنی بر ارتباطات، TCB Works افراد را قادر می‌سازد تا تعامل داشته باشند، بحث کنند و تصمیم‌های ساختاریافته و چند معیاره بگیرند. از کاربران خواسته می شود که نام کاربری و رمز عبور را وارد کنند تا از صفحه پروژه شروع کنند. 

   

• «ماشین حساب برنامه ریزی بازنشستگی» Fidelity: یک DSS مبتنی بر مدل است که به فرد کمک می کند تصمیم بگیرد که هر ماه چقدر برای بازنشستگی باید سرمایه گذاری کند. 

   

• راهنمای تصمیم گیری Netscape: اینها سیستم های پشتیبانی تصمیم مبتنی بر وب مبتنی بر مدل و دانش هستند که 25 راهنمای تصمیم گیری مختلف را در مورد موضوعات مختلف از جمله انتخاب حیوانات خانگی، دوچرخه و مدارس تجاری ارائه می دهند. 

   

• Stockfinder: این یک DSS مبتنی بر داده است که به سرمایه گذاران کمک می کند تا سهام را بر اساس معیارهای مختلف از جمله نوع صنعت، قیمت و درآمد شناسایی کنند. 

شرکت های دارای DSS مبتنی بر وب

بسیاری از شرکت‌ها در سرتاسر جهان نوعی سیستم‌های پشتیبانی تصمیم‌گیری مبتنی بر وب را پیاده‌سازی کرده‌اند که شامل، اما نه محدود به موارد زیر است:

• NDC Health Information Services یک انبار داده نسخه تحت وب ایجاد کرده است که به تولیدکنندگان دارو می فروشد. 

   

• بل کانادا از دروازه وب Essbase استفاده می کند که صدها مدیر فروش و کسب و کار را قادر می سازد پرس و جوهای تعاملی خود را از مرورگرهای وب خود بنویسند. آنها همچنین می توانند پیش بینی های فروش را برای استفاده خود پیمایش، تجزیه و تحلیل و به روز کنند. 

   

• Societe Generale USA یک معماری چند لایه نصب کرد که پشتیبانی از محاسبات وب و سرور مشتری را امکان پذیر می کند. 

   

• زنجیره خواربار فروشی برادران هانافورد از DSS استفاده می کند که گزارش های دقیق فروش، هزینه، موجودی و بودجه را در اختیار مدیران فروشگاه قرار می دهد تا بتوانند از اطلاعات برای تصمیم گیری استفاده کنند. 

مزایا و معایب DSS مبتنی بر وب

سیستم های پشتیبانی تصمیم مبتنی بر وب هر چند جدیدترین در این کلاس هستند. اما آنها همچنین دارای مزایا و معایب زیادی هستند. بیایید نگاهی به مزایا و معایب آنها بیندازیم:

مزایای

• DSS مبتنی بر وب هزینه های تصمیم گیری را تا حد زیادی کاهش می دهد. 

   

• آنها موانع جغرافیایی و فناوری را کاهش داده اند. 

   

• آنها مشارکت دادن فروشندگان، تامین کنندگان و مشتریان خود را در تصمیم گیری، نظرسنجی ها و غیره برای شرکت ها آسان می کنند. 

   

• آنها سرعت توزیع اطلاعات را به میزان قابل توجهی بهبود بخشیده اند. 

   

• آنها یک راه عالی برای ایجاد و مدیریت یک مخزن دانش ارائه می دهند. 

   

• آنها هزینه های آموزش کاربر نهایی را کاهش داده اند زیرا امروزه فناوری های وب تقریباً توسط همه استفاده می شود. 

معایب

• DSS های مبتنی بر وب بسیار کارآمد هستند، به همین دلیل کاربران گاهی اوقات انتظارات غیر واقعی دارند. 

   

• آنها ممکن است تسلیم خواسته های اوج شوند و مشکلات بار را تجربه کنند. 

   

• DSS مبتنی بر وب به امنیت بیشتری نیاز دارد که ممکن است گران باشد. 

   

• فناوری های وب با سرعت بسیار بالایی پیشرفت می کنند. ممکن است به‌روزرسانی سیستم به‌طور مکرر دشوار باشد. 

   

• اگر کاربران اطلاعات قدیمی را حذف نکنند، مخزن دانش ممکن است گزارش های منسوخ را جمع آوری کند. 

اینترنت و شبکه جهانی وب فرصت های عمده ای را برای ایجاد، مدیریت و به اشتراک گذاری اطلاعات کمی و کیفی و در عین حال پایین نگه داشتن هزینه ها ایجاد کرده است. اگرچه این فناوری‌ها همه مشکلات را حل نمی‌کنند، اما به میزان قابل توجهی به مدیریت دانش و تصمیم‌گیری کمک کرده‌اند.

DSS مبتنی بر وب می تواند بسیار مؤثر باشد اگر مدیران از آنچه می خواهند ایجاد کنند و چگونه می خواهند از آن استفاده کنند آگاه باشند. انتظار می رود این سیستم ها با پیشرفت فناوری های اینترنتی تکامل یافته و هوشمندتر شوند.