در طول پنج دهه گذشته، سیستم های پشتیبانی تصمیم (DSS) راه طولانی را پیموده اند. آنها از سیستم‌های خودکار برای ساده‌سازی محاسبات به ترتیبات بسیار پیچیده‌ای تبدیل شده‌اند که سخت‌افزار، نرم‌افزار و هوش انسانی را برای مدیریت حجم زیادی از داده‌ها، مطالعه نتایج مختلف، شناسایی فرصت‌های جدید و اجرای مؤثر استراتژی‌ها ترکیب می‌کنند. در واقع، به نظر می‌رسد که سیستم‌های پشتیبانی تصمیم از هوش انسانی پیشی گرفته‌اند.

DSS به عنوان یک ابزار مهم است که می تواند به سرعت تمام پارامترها را اندازه گیری کند، تجزیه و تحلیل عمیق انجام دهد، روندهای آینده را استخراج کند و مسیرهای عملی ممکن را پیشنهاد دهد. این بدان معناست که یک DSS مدرن می‌تواند روندهای آینده را در یک منطقه معین تجسم کند و بینش مفیدی را برای کسب‌وکارها ارائه دهد. و به این ترتیب مزیت رقابتی برای یک کسب و کار ایجاد می کند. علاوه بر این، پیشرفت‌ها در فناوری‌های رایانه، موبایل و اینترنت تأثیر زیادی بر طراحی یک DSS و قابلیت‌های آن داشته است. بیایید نگاهی بیندازیم به آنچه می توان از سیستم های پشتیبانی تصمیم در آینده انتظار داشت.

روندهای فناوری در DSS

سیستم های پشتیبانی تصمیم به طور مداوم در حال تکامل هستند. فن آوری های جدید، رویکردهای جدید و نیازهای در حال تغییر کسب و کار مسئول تکامل مستمر آنها هستند. به ویژه، فناوری بیشترین تأثیر را بر توسعه آنها گذاشته است.

کارشناسان پیشرفت ها یا روندهای کلیدی را که ممکن است در آینده نزدیک در این کلاس از سیستم های نرم افزاری مشاهده کنید، شناسایی می کنند. این شامل:

• GIS (سیستم اطلاعات جغرافیایی) نقش مهمی در دنیای تجارت بدون مرز در آینده ایفا خواهد کرد. این سیستمی است که برای مدیریت و تجزیه و تحلیل داده های جغرافیایی طراحی شده و به تصمیم گیرندگان در برنامه ریزی خدمات مبتنی بر مکان یا تولید مبتنی بر مکان کمک می کند. فناوری GIS همچنین با عرض جغرافیایی و ارتفاعات یک منطقه هماهنگ می شود تا مناسب بودن آن برای یک کارخانه یا واحد تولیدی را تعیین کند. و هنگامی که با GPS همراه شود، به تصمیم گیرندگان اجازه می دهد تا زنجیره تامین محصول خود را بسته به رفتار مصرف کنندگان در یک منطقه خاص تنظیم کنند. 

   

• نقش روش‌های OR (تحقیق عملیاتی) در ساخت DSS افزایش می‌یابد تا تصویر واقعی‌تری را در یک موقعیت معین به تصمیم‌گیرنده ارائه دهد. 

   

• فناوری اینترنت تقریباً بر هر کاری که ما انجام می دهیم تأثیر زیادی دارد. DSS نسل بعدی، به احتمال زیاد، برای جستجوی سریع و رسیدگی به یک مشکل خاص، با موتور جستجو ملاقات خواهد کرد. 

   

• یک DSS آینده ممکن است بتواند عمر مفید تقریباً صحیح یک محصول را تعیین کند. ممکن است برای درک عوامل عاطفی و روانی دخیل در تصمیمات خرید به اندازه کافی هوشمند باشد. 

   

• یک DSS آینده ممکن است قادر به استفاده از ویژگی های شناختی، به شدت با استفاده از تجسم، حافظه، استدلال، توجه و درک باشد. 

DSS برای تصمیم گیری استراتژیک

با سرعتی که DSS در حال تکامل است، کاملاً واضح است که آنها به شرکت ها در تصمیم گیری استراتژیک یا بدون ساختار کمک می کنند. نسل بعدی DSS هوشمند قادر خواهد بود به تصمیم گیرندگان در تصمیم گیری های استراتژیک کمک کند که در درازمدت بر سود نهایی یک تجارت تأثیر می گذارد. نمونه هایی از تصمیم گیری استراتژیک عبارتند از:

• تلاش های لازم برای طراحی، ساخت و عرضه محصول جدید
• چگونه سریعتر و موثرتر به سمت چشم انداز یک شرکت حرکت کنیم؟
• شرکت شما به کدام سمت می رود؟
• بهترین راهبردها برای رقابت و جلوتر ماندن چیست؟
• چه چیزی می تواند منجر به رکود یک تجارت شود؟

سیستم های پشتیبانی تصمیم با گذشت هر سال هوشمندتر می شوند. کسب و کارها واقعاً می توانند منتظر سیستم های رایانه ای باشند که در کنار شناخت انسان کار می کنند.

سیستم های پشتیبانی تصمیم برای ایجاد مزیت رقابتی

فرآیند تصمیم گیری شامل:

• استفاده از منابع
• شناسایی اثرات دوره های مختلف اقدام
• بررسی اقدامات انجام شده قبلی
• تجزیه و تحلیل روندهای گذشته و حال برای پیش بینی روندهای آینده

تصمیمات ساده را می توان بلافاصله بدون توجه زیاد گرفت. اما به تصمیمات پیچیده زمان و تفکر بیشتری داده می شود زیرا مستقیماً به نتیجه نهایی یک تجارت می پردازند. سیستم پشتیبان تصمیم فرآیند تصمیم گیری را به صورت ساختاریافته انجام می دهد و به تصمیم گیرندگان کمک می کند تا بهترین راه حل قابل قبول برای یک مشکل خاص را شناسایی کنند. بیایید نگاهی عمیق به این بیندازیم که چگونه یک سیستم پشتیبانی تصمیم به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا در خط مقدم رقابت باقی بمانند:

• چرخه تصمیم گیری کوتاهتر: صرف نظر از اینکه در کدام صنعت و در چه سطحی کار می کنید، زمان نقش مهمی ایفا می کند. از بدو پیدایش، تمام دسته‌های سیستم‌های پشتیبانی تصمیم به منظور ساده‌سازی کارها و صرفه‌جویی در زمان در نظر گرفته شده‌اند. یک DSS به یک کسب و کار کمک می کند تا با تجزیه و تحلیل مزایا و معایب آن، تصمیمی مؤثر اتخاذ کند. زمان صرف شده در مطالعه داده ها و مقایسه دوره های ممکن اقدامات به طور قابل توجهی کاهش می یابد. چرخه زمانی تصمیم‌گیری کوتاه‌تر می‌شود و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا در یک موقعیت خاص به سرعت عمل کنند و در نهایت زمان ورود به بازار را کاهش می‌دهند. 

   

• افزایش دقت داده ها: کسب و کارها نسخه های مختلفی از حقیقت را قبل از به وجود آمدن DSS داشتند. در واقع، این مشکل هنوز برای کسانی که استفاده از هیچ نوع سیستم پشتیبانی تصمیم را شروع نکرده اند، ادامه دارد. دلیل آن این است که تجزیه و تحلیل و تفسیر داده ها شامل سوگیری انسانی است. از آنجایی که هر ارزیاب متفاوتی فکر می کند، هرگز نمی تواند یک حقیقت جهانی وجود داشته باشد. یک سیستم پشتیبانی تصمیم، داده ها را بدون هیچ گونه سوگیری تجزیه و تحلیل می کند و به شکل دقیق خود ارائه می دهد. این امر امکان تصمیم گیری بهتر را افزایش می دهد. 

   

• اهمیت استراتژیک: سیستم پشتیبان تصمیم، نحوه عملکرد کسب و کارها را تغییر می دهد. مفهوم مهمی که نقش تصمیم گیری رایانه ای را آشکار می کند «مدیریت زنجیره ارزش» است. یک سیستم پشتیبانی تصمیم، عوامل اقتصادی و روندهای گذشته و فعلی را برای تعیین هزینه ها و سود و ارزش کلی در نظر می گیرد. نتایج یا دوره های مختلفی از اقدامات را ارائه می دهد که از نظر اقتصادی متمایز هستند و ارزش های متفاوتی را ارائه می دهند. به طور خلاصه، تصمیم گیرنده را از بهترین اقدامی که ارزش بالاتری با هزینه کمتر ایجاد می کند، آگاه می کند. قطعاً یک کسب و کار زمانی مزیت رقابتی به دست می آورد که موفق باشد و ارزشی که ایجاد می کند از هزینه های متحمل شده بیشتر باشد . 

   

• جهت گیری و چابکی: حرکت در مسیر درست در سریع ترین زمان ممکن به کسب و کارها کمک می کند از رقبا جلوتر بمانند. در واقع این چیزی است که سازمان ها را چابک و فعال نگه می دارد. برای آنها ضروری است که به سرعت به تغییرات بازار پاسخ دهند. پردازش دستی داده ها بیشتر طول می کشد. بنابراین، کل ایده چابکی را شکست می دهد. یک سیستم پشتیبانی تصمیم با استفاده از اطلاعات موجود، ارقام درآمد پیش بینی شده و تغییرات مورد انتظار بازار را در زمان های پیش رو ارائه می دهد. به عنوان مثال، یک شرکت املاک و مستغلات برای تصمیم گیری در مورد نحوه تعیین قیمت برای هر آپارتمان به گونه ای که حداکثر آنها فروخته شود و سود به بالاترین حد برسد، به DSS متکی است. در بازار جهانی امروز، بسیار مهم است که شرکت ها از ابتدا در مسیر درست حرکت کنند. 

   

• کاهش هزینه تصمیم گیری: استقرار یک سیستم پشتیبانی تصمیم به طور چشمگیری هزینه جمع آوری، مرتب سازی، پردازش و تجزیه و تحلیل داده ها را کاهش می دهد. مدیران آگاهی روزافزونی دارند که پشتیبانی تصمیم گیری خودکار دیگر یک قلمرو انحصاری نیست. در واقع هزینه ذخیره سازی اطلاعات، سخت افزار و فناوری رایانه و اینترنت به میزان قابل توجهی کاهش می یابد. این بدان معناست که هزینه توزیع فناوری تصمیم گیری حتی در سطوح پایین سلسله مراتب در حال کاهش است. کاربرد DSS دیگر محدود به بخش های خاص یا سطوح سلسله مراتبی نخواهد بود. تصمیم‌گیری سریع‌تر در تمام سطوح مدیریت به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا از مجموعه جدا شوند.