متریک (های) اولیه – معنی و ویژگی های آن

برای کنترل واقعی یک فرآیند، باید ورودی ها و همچنین خروجی های فرآیند را درک کرد. این ورودی ها و خروجی ها از طریق اعدادی نمایش داده می شوند که به آنها «متریک» می گویند. معیار اصلی روشی است که با اعداد می توان گفت که فرآیند شما چقدر خوب عمل می کند. در اینجا چند نکته وجود دارد که به درک دقیق مفهوم معیارهای اولیه کمک می کند.

متریک اولیه چیست؟

هر فرآیندی را می توان به صورت Y = f(x) تعریف کرد که در آن X ورودی های حیاتی هستند. خروجی در اینجا Y است. متریک اولیه یک فرآیند، Y آن فرآیند است، به معنای خروجی فرآیند مورد بررسی. وضعیت خروجی باید به طور مداوم اندازه گیری شود، خطاها باید شناسایی شوند و باید بلافاصله اصلاح شوند. بنابراین شناسایی معیارهای اولیه صحیح برای پروژه شش سیگما از اهمیت حیاتی برخوردار است. این تضمین می کند که پروژه تحت کنترل است. انتخاب معیارهای اولیه اشتباه موقعیتی را ایجاد می کند که در آن چیز اشتباه اندازه گیری می شود. این امر سازمان را در منطقه اشتباهی متمرکز می کند که در درازمدت زیان های عظیمی ایجاد می کند.

قابل ردیابی به معیارهای حیاتی تا کیفیت

معیار اولیه در این مرحله ظاهر نمی شود. از همان گام اول در پروژه حضور داشته است. معیارهای اولیه ریشه در معیارهای حیاتی و کیفی تعریف شده توسط مشتری دارند. دریافت در بیانیه مشکل، بیانیه هدف و مورد تجاری ثبت می شود. سپس اگر پروژه به درستی اجرا شود، به طور رسمی به عنوان معیار اصلی انتخاب می شوند.

ویژگی های یک متریک اولیه مناسب چیست؟

• به طور دقیق شرایط مورد نظر را توصیف می کند: معیارها شرایطی را در فرآیند توصیف می کنند. به عنوان مثال در یک کارخانه خودروسازی، تعداد خودروهایی که در ساعت تولید می‌شوند، معیاری است که نشان می‌دهد خط مونتاژ چقدر کارآمد است. فرض کنید تعداد کارگران حاضر در کارخانه به عنوان معیار انتخاب شده باشد، قضاوت مدیریت را مخدوش می کند. به این دلیل که امکان حضور همه کارگران وجود دارد و حتی یک خودرو تولید نمی شود. بنابراین معیار بدی برای کارایی است. معیار باید به طور دقیق وضعیت امور را توصیف کند. 

   

• تأخیر زمانی باید حداقل باشد: معیارها باید توسط مدیریت مشاهده شود تا اگر پروژه از مسیر خارج می‌شود، اقدامات اصلاحی انجام دهد. هر چه مدیریت زودتر این اطلاعات را پیدا کند بهتر است. اگر اندازه گیری زمان قابل توجهی برای محاسبه طول بکشد، هدف را به خوبی حل نمی کند. تا زمانی که مدیریت متوجه شود که فرآیند از کنترل خارج شده است، ممکن است خسارت قابل توجهی قبلاً وارد شده باشد. 

   

• در معرض دستکاری نیست: سرپرستان معمولاً دستور کار خود را دارند. آنها احتمالاً معیارها را دستکاری می کنند تا پاداش اضافی دریافت کنند یا از مجازات محافظت شوند. اگر این معیار به افراد اجازه می دهد که به گونه ای رفتار کنند، به طور کارآمدی انتخاب نشده است. یک معیار خوب غیر انسانی است، یعنی به طور خودکار اطلاعات را ثبت و انتقال می دهد تا فساد را به حداقل برساند.