مرحله 1: انتخاب متغیرهای صحیح برای نظارت

از آنجایی که کل فرضیه داشتن یک فرآیند شش سیگما مبتنی بر اندازه‌گیری، مقایسه اندازه‌گیری‌ها و تنظیم برنامه‌های اقدام اصلاحی است، بسیار مهم است که متغیرها (متریک‌های) اندازه‌گیری شده مناسب باشند. اندازه گیری های اشتباه منجر به تصمیم گیری های اشتباه می شود که گران است و باعث اتلاف وقت و منابع می شود.

همانطور که در ماژول تعریف توضیح داده شد، حداقل باید دو نوع متغیر اندازه گیری شود، یعنی متریک اولیه و متریک ثانویه. متریک اولیه متغیری است که مقدار آن باید برای بهبود بررسی شود، در حالی که متغیر ثانویه متغیری است که مقدار آن باید بررسی شود تا از خراب شدن آن اطمینان حاصل شود.

جدا از آن، باید اطمینان حاصل شود که هم ورودی ها و هم خروجی ها اندازه گیری می شوند. از آنجایی که فرآیند هر دو به شکل Y=f(X) است، Y و X باید به‌دقت در زمان واقعی نظارت شوند تا اطمینان حاصل شود که f() یعنی، فرآیند مطابق انتظار عمل می‌کند.

در اینجا چند ویژگی وجود دارد که متغیرهای مورد استفاده برای ایجاد یک برنامه کنترل شش سیگما باید دارای آن باشند:

ویژگی های متغیرها

وضعیت باید نمایش داده شود: همیشه بین اندازه گیری هایی که متغیرها نشان می دهند و وضعیت مطلوب امور تفاوت وجود دارد. این معمولاً زمانی اتفاق می‌افتد که از یک معیار واحد برای درک وضعیت امور استفاده می‌شود. به عنوان مثال، اگر در یک مرکز تماس، تنها معیار مورد استفاده زمان رسیدگی به تماس باشد، نمایندگان احتمالاً بدون ارائه خدمات مناسب برای پاسخگویی به شماره های خود، تماس ها را قطع می کنند. بنابراین ضروری است که مدیریت باید راه هایی را که در آن سیستم می تواند شکسته شود را مورد بررسی قرار دهد. این بدان معنی است که آنها باید سعی کنند راه هایی را بیابند که در آن همه متغیرها مقادیر مورد نظر را نشان می دهند، با این حال فرآیند هنوز از کنترل خارج است. اگر چنین سناریویی وجود داشته باشد، متغیرها باید اصلاح شوند تا این سناریو را شامل شود.

بحرانی: در فرآیند شش سیگما، احتمالاً متغیرهای زیادی وجود دارد. با این حال، همانطور که تجزیه و تحلیل پارتو نشان داده است، همه این متغیرها ممکن است به یک اندازه مهم نباشند. از این رو، معیارهای انتخاب شده باید تأثیر مادی بر فرآیند داشته باشند. نظارت بر همه متغیرها بدون ایجاد پیچیدگی حیرت انگیز در سیستم غیرممکن است.

اندازه گیری آسان: متغیرهایی که برای اندازه گیری انتخاب می شوند نباید به نصب تجهیزات یا ماشین آلات جدید نیاز داشته باشند. در این صورت، برای توجیه هزینه های اضافه شده، باید یک تحلیل هزینه فایده انجام شود. همچنین متغیرهایی که باید ثبت شوند نباید به هوش یا تخصص قابل توجهی از طرف شخصی که آنها را ثبت می کند نیاز داشته باشد.

تولید اندازه‌گیری‌های صحیح: نیازی به گفتن نیست که متغیرها باید از طریق آزمون‌های تجزیه و تحلیل سیستم‌های اندازه‌گیری که در ماژول اندازه‌گیری توضیح داده شده است، قرار داده شوند. موفقیت کل پروژه به قابلیت اطمینان این داده ها بستگی دارد. بنابراین باید اطمینان حاصل شود که داده ها در واقع قابل اعتماد هستند!

قابل اندازه گیری در یک دوره زمانی: همچنین، معیارها باید جمع آوری آسان داده ها در یک دوره زمانی را تسهیل کنند. این به این دلیل است که نمودارهای کنترلی نمودارهای سری زمانی هستند و داده ها باید در یک دوره زمانی جمع آوری شوند و روی این نمودارها رسم شوند.

متغیرهای صحیح اصول یک برنامه کنترل خوب هستند. این روش ممکن است به طرز فریبنده ای ساده به نظر برسد. با این حال، متغیرهای اشتباه می توانند تأثیر قابل توجهی بر پروژه شما داشته باشند، از جمله باعث شکست پروژه شما می شوند.