می‌دانید، به‌نوعی هر دو یکی هستند، زیرا هر دو آرزو هستند. من فکر می‌کنم پاسخ به آن گفتگو در مورد اینکه می‌خواهید چه کسی شوید، ممکن است این باشد: «خب، من می‌خواهم کامل‌تر خودم شوم» یا ممکن است این باشد: «می‌دانید، در پنج سال آینده، دوست دارم X، Y یا Z باشم». اما اینها هر دو آرزو هستند و هر دو به شما به عنوان رهبر یا مربی اطلاعاتی می‌دهند که به دنبال آن هستید؛ یعنی، چگونه چارچوبی ایجاد کنید که آن شخص بتواند بشنود که به کجا می‌رود.

خودآگاهی: بله، دانستن اینکه چه احساسی دارید و چه فکری می‌کنید و چگونه اهمیت دارد. خودتسلطی (Self-mastery): هدایت خود، به خوبی مدیریت کردن استرس، حفظ تمرکز بر هدف، برگشت‌پذیری (resilience). همدلی: هماهنگ شدن با دیگران، دانستن آنچه احساس می‌کنند بدون اینکه با کلمات به شما بگویند. و سپس استفاده از همه آن—نه تنها هماهنگ شدن با فرد دیگر، بلکه نحوه مدیریت خودتان—برای داشتن روابط بسیار مؤثر با آن شخص. و ضمناً، این فقط در مورد خوب بودن یا هماهنگ بودن نیست. من در حال صحبت بودم... من یک پادکست دارم به نام "اول شخص جمع" (First Person Plural) و با ونسا دروسکات، این متخصص تیم‌ها، صحبت کردم و او گفت که یکی از نشانه‌های یک تیم با عملکرد بالا این است که مردم احساس تعلق می‌کنند، اما فقط احساس تعلق نیست. آن‌ها ایمنی روانی (Psychological Safety) زیادی احساس می‌کنند. در واقع، وقتی گوگل به تیم‌های با عملکرد بالا در میان مهندسان خود نگاه کرد، ایمنی روانی عنصر شماره یک بود که برجسته شد. بنابراین، او می‌گوید که شما به اندازه کافی احساس امنیت می‌کنید تا چیزهایی را بگویید که دیگران را ناراحت می‌کند. می‌توانید... این فقط مانند بازی کردن خانواده شاد نیست، مثلاً همه ما واقعاً اینجا شاد هستیم، بلکه شاید بتوانیم چیزی که ما را ناراحت می‌کند را مطرح کرده و با آن کنار بیاییم. بنابراین من فکر می‌کنم این مهم است، زیرا یک کلیشه وجود دارد که هوش هیجانی به معنای فقط کنار آمدن است، اما من فکر می‌کنم معنی بیشتری دارد. این به این معنی است که می‌توانید خود واقعی‌تان را به کاری که انجام می‌دهید بیاورید.

هوش شناختی (IQ) اساساً سخت‌افزاری است. آن‌ها در طول زندگی زیاد تغییر نمی‌کنند. یعنی "G" که گاهی برای هوش عمومی استفاده می‌شود، در واقع همبستگی بالایی با ژنتیک دارد. بنابراین، آنچه به ما داده می‌شود، همان چیزی است که به دست آورده‌ایم. از سوی دیگر، هوش هیجانی آموختنی و قابل یادگیری است و می‌توانید آن را در هر مقطعی از زندگی ارتقا دهید. بنابراین، می‌دانید، دوران کودکی شما یک پایه اساسی به شما می‌دهد و به همین دلیل است که من بسیار علاقه‌مندم این را در کنار سایر برنامه‌های درسی به مدارس بیاورم تا بچه‌ها در بزرگسالی و حرفه‌شان وارد شوند و بخش زیادی از این را آموخته باشند. اما اگر این کار را نکرده‌اید... و ضمناً، من ایده «نمره EQ واحد» مانند نمره IQ را دوست ندارم. این اشتباه است. حداقل ۱۲ شایستگی وجود دارد که من مطالعه کرده‌ام و من یک ارزیابی دارم به نام فهرست شایستگی اجتماعی هیجانی (Emotional Social Competence Inventory) که به تمام ۱۲ مورد از طریق دیدگاه افرادی که شما را خوب می‌شناسند، نگاه می‌کند. دلیل اهمیت آن این است که ما نقاط کور داریم. ما نمی‌دانیم در چه چیزی خوب نیستیم. ما آنچه در آن خوبیم را می‌بینیم. و با گرفتن چیزی که دید ۳۶۰ درجه نامیده می‌شود، بهتر متوجه می‌شوید که واقعاً در چه چیزی خوب هستید، آنطور که توسط افرادی دیده می‌شود که می‌دانند شما روز به روز چگونه عمل می‌کنید. بنابراین، شما آن را در طول یک الگو از ۱۲ توانایی مختلف دریافت می‌کنید. بنابراین ممکن است نیاز به کار روی همدلی داشته باشید یا شاید کار گروهی یا شاید مدیریت استرس. برای هر یک از ما متفاوت است. اما فرض کنید یکی از آن‌ها را انتخاب می‌کنید. پنج مرحله برای بهتر شدن وجود دارد. و مرحله اول با سوال اساسی شروع می‌شود: آیا واقعاً اهمیت می‌دهید؟ زیرا اگر اهمیت ندهید، اگر انگیزه نداشته باشید، زمان و تلاش خواهد برد. فراموشش کنید. می‌توانید همانجا متوقف شوید. اما اگر اهمیت می‌دهید، می‌توانید این نوع تشخیص را دریافت کنید یا می‌توانید از افرادی که شما را خوب می‌شناسند و با شما صادق خواهند بود، بپرسید. نکته خوب در مورد ۳۶۰ درجه، فهرست شایستگی اجتماعی هیجانی، این است که افراد ناشناس هستند، بنابراین می‌توانند با شما بسیار صریح باشند و شما یک نمره کلی دریافت می‌کنید. نمی‌دانید چه کسی چه گفته است. اما شما این نمایه از نقاط قوت و محدودیت‌ها را دریافت می‌کنید. بنابراین، مرحله دوم گرفتن یک ارزیابی خوب است. مرحله سوم انتخاب یک چیز است که فکر می‌کنید برای شما مهم است و به آن اهمیت می‌دهید. اوه، بنابراین می‌توانم مهارت‌های گوش دادن خود را بهبود بخشم. می‌دانید، بد گوش دادن مانند سرماخوردگی رایج در رهبری و مدیریت است. من در مورد دنیای مربیگری نمی‌دانم، اما اینطور است که: «بسیار خوب، من رئیس هستم»، «شما شروع به صحبت می‌کنید و من حرفتان را قطع می‌کنم و نظر خودم را می‌گویم». این همیشه اتفاق می‌افتد. اما فرض کنید می‌خواهید از شر آن خلاص شوید، اما در واقع می‌خواهید به مردم گوش دهید. بنابراین، نکته بعدی این است که یک برنامه یادگیری برای خودتان توسعه دهید؛ مثلاً هر بار که فرصتی برای گوش دادن به کسی دارم—ضمناً، می‌تواند نوجوان یا همسرتان باشد—من خودم را از قطع کردن و گرفتن مکالمه متوقف می‌کنم و در واقع به آنچه می‌گویند گوش می‌دهم. سپس آنچه فکر می‌کنم را می‌گویم. وای، این یک گام بسیار بزرگ است، زیرا شما باید بر چیزی غلبه کنید که فقط یک عادت ضروری برای شما است. بنابراین شما باید در آن لحظه ذهن‌آگاه باشید و متوجه شوید: «اوه، اینجا زمانی است که می‌توانم آن را متفاوت انجام دهم». و سپس کاری را که تمایل دارید انجام دهید، متوقف کنید و به جای آن کار جدیدی انجام دهید. اینگونه است که شما بر یک چیز جدید مسلط می‌شوید. و سپس مرحله آخر، تمرین در هر فرصت طبیعی است. و ما متوجه می‌شویم که اگر این کار را بین مثلاً سه تا شش ماه انجام دهید، اتفاقی که می‌افتد این است که مدارهای مغزی جدیدی به دست می‌آورید. و آنچه در ابتدا برای شما دشوار بود، آسان‌تر و آسان‌تر می‌شود تا جایی که—در اینجا نقطه عطف عصبی است—عادت جدید، روش جدید انجام آن، مثلاً گوش دادن خوب، بدون اینکه مجبور باشید به آن فکر کنید، اتفاق می‌افتد. این بدان معناست که در بخشی از مغز شما که عادت را کنترل می‌کند، به نام عقده‌های قاعده‌ای (Basal Ganglia)، تثبیت شده است. و هنگامی که این اتفاق می‌افتد، پس شما خوب هستید. شما واقعاً بر آن مسلط شده‌اید.

اجازه دهید ابتدا به سوال دوم شما بپردازم. من فکر می‌کنم با شما موافقم. من یک مدل یادگیری عمومی را ترسیم کردم، اما می‌دانید، شاید شما فردی را که در کاری که می‌خواهید در آن خوب باشید، واقعاً خوب است، می‌شناسید و از او به عنوان الگو استفاده می‌کنید. سعی می‌کنید شبیه او باشید. این ثابت شده است. بنابراین شما یک مسیر برای بهبود دارید. این چیزی است که مهم است. برای من مهم نیست که چه مسیری باشد.

درست است. شما متوجه شدید که این نیز درست است.

من واقعاً فکر می‌کنم مهم است که سعی نکنیم چیزی بیش از حد بزرگ را به عنوان هدف قرار دهیم، بلکه گام‌های کوچک برداریم؛ واقعاً چیزی قابل مدیریت که بتوانید انجام دهید و احساس خوبی در مورد آن داشته باشید، زیرا می‌بینید که آن را انجام داده‌اید. بنابراین، من با شما موافق خواهم بود، مایکل. بله.

ممکن است هر ۱۲ مورد را به خاطر نیاورم، اما تمام تلاشم را می‌کنم. اولین مورد خودآگاهی است؛ هماهنگ شدن با افکار و احساسات خود و دانستن اینکه چگونه برای نحوه عملکرد شما اهمیت دارند. و همچنین، آیا نحوه دید شما نسبت به خودتان همانند نحوه دید دیگران نسبت به شماست؟ این همان سوال ۳۶۰ درجه است. دوم، مدیریت استرس است؛ این همان تعادل هیجانی است. آیا می‌توانید از ناراحت شدن شدید، مثلاً، به حالت عادی بازگردید؟ یا فقط ربوده می‌شوید؟ می‌دانید، بسیاری از مردم در دنیای ورزش ربوده می‌شوند و از بازی‌ها اخراج می‌شوند، از تیم‌ها اخراج می‌شوند. اگر آن مهارت مدیریت هیجانی یا مهارت بازیابی را نداشته باشید، می‌تواند کاملاً حرفه شما را خراب کند. اینطور نیست که بتوانید تعیین کنید چه زمانی ربوده خواهید شد، زیرا احساسات ما ناخواسته می‌آیند و می‌توانند بسیار قوی باشند. سوال این است که هنگامی که آن احساس را دارید، چه کار می‌کنید؟ آیا می‌توانید بازیابی کنید؟ بنابراین این شماره یک است. مورد دوم این است که آیا شما خود را، و دیگران را، قادر به رشد و تغییر می‌بینید؟ آیا می‌توانید بهتر شوید؟ این گاهی اوقات ذهنیت رشد (Growth Mindset) نامیده می‌شود. آیا می‌توانید با وجود موانع، به سمت اهداف خود حرکت کنید، هر چه که در زندگی باشند؟ گاهی اوقات سرسختی (Grit) نامیده می‌شود. آیا می‌توانید با وجود شکست‌ها ادامه دهید؟ این‌ها همه بخش‌های کاملاً ضروری آن هستند. و سپس بخش چهارم از مدیریت خود، خوش‌بینی است؛ صرف نظر از آنچه اتفاق می‌افتد، آیا می‌توانید جنبه روشن را ببینید؟ آیا می‌توانید ببینید که همه چیز تغییر خواهد کرد و می‌توانند به سمت بهتر شدن تغییر کنند؟ سپس همدلی وجود دارد. این توانایی پنجم است؛ هماهنگ شدن با دیگران، دانستن آنچه احساس می‌کنند. و سپس پنج بخش آخر مربوط به استفاده از آن است؛ مثلاً برای تأثیرگذار بودن. آیا می‌توانید—هر یک از ما، مهم نیست چه کاری انجام می‌دهیم، یک حوزه نفوذ داریم، شاید خانواده‌مان، دوستانمان یا افرادی که در محل کار هستند—برخی از ما حوزه‌های بزرگ و برخی کوچک دارند. اما سوال این است که آیا می‌توانیم طوری عمل کنیم که به مردم کمک کند شیوه ما را ببینند؟ تغییر ذهنیت‌ها. این همان نفوذ است. سپس الهام‌بخشی وجود دارد؛ آیا می‌توانیم با چیزی واقعاً عمیق هماهنگ شویم که معنا و حس هدف دارد و با دیگران همخوانی دارد و آیا می‌توانیم آن را به گونه‌ای بیان کنیم که از قلب به قلب صحبت کند؟ سپس کار گروهی؛ یک عضو تیم خوب بودن، کنار آمدن، اما فکر می‌کنم، توانایی این را داشتن که به دیگران بفهمیم ما از شما استقبال می‌کنیم، همه ما به اینجا تعلق داریم. و سپس این بدان معنی است که ما می‌توانیم بهتر با هم به سمت اهدافمان کار کنیم. مدیریت تعارض؛ تعارض اجتناب‌ناپذیر است. آیا می‌توانیم اکنون، مثلاً در یک تیم، به اندازه کافی احساس امنیت کنیم تا چیزهایی را مطرح کنیم که باید مورد بررسی قرار گیرند؟ یا در سازمان ما یا هر گروهی که بخشی از آن هستیم، آیا می‌توانیم آن چیزی را که باید گفته شود و باید رسیدگی شود، مطرح کنیم؟ بنابراین، این فکر می‌کنم ۱۱ مورد از ۱۲ مورد است. از من نپرسید که دوازدهمی چیست.

اوه، آخرین مورد مربیگری و توسعه است؛ کمک به مردم برای بهتر شدن. و این دقیقاً در حوزه تخصص شماست. این کاری است که شما انجام داده‌اید. بنابراین من فکر می‌کنم این بخشی از هوش هیجانی است. در واقع، شما نمی‌توانید بدون هوش هیجانی یک مربی خوب باشید. و همچنین برای کمک به افراد برای بهتر شدن در هوش هیجانی، مربیگری واقعاً یک راه فوق‌العاده برای انجام آن است.

بسیار خوب. من فکر می‌کنم این یک راه دیگر برای فکر کردن در مورد آن است. معلوم می‌شود که از نظر مغز، مدار اهمیت دادن، همان مدار محبتی است که برای فرزندان خود احساس می‌کنید. این مدار مراقبت پستانداران است. همه در زندگی خود افرادی را دارند که به آن‌ها اهمیت می‌دهند. سوال این است که آیا می‌توانید آن دایره اهمیت دادن را گسترش دهید تا این افراد را در بر گیرد؟ بنابراین، این همان دلیلی است که یکی از مدیتیشن‌های باستانی مهرورزی (Loving kindness) کار می‌کند، مانند مدیتیشن سنگریزه در برکه (Pebble in the pond)، جایی که شما عشق و مراقبت را گسترش می‌دهید. درست است.

اوه، این مدار مراقبت والدینی است. این کاملاً جدید است. من در حال حاضر هیجان‌زده‌ام.

مردی به نام ژان دِستی (Jean Decety) وجود دارد. او یک متخصص مغز و اعصاب در دانشگاه شیکاگو است. اگر مشکلی با خواندن چیزی کاملاً سنگین و فنی ندارید، او در مورد سه مدار همدلی نوشته است و این سومین مدار است. بنابراین اگر می‌خواهید عمیق شوید، شما را وارد آن خواهد کرد.

اگر می‌خواهید سطحی‌تر باشید، کتاب من، هوش اجتماعی (Social Intelligence) را بخوانید.

خب، نه، اما من فکر می‌کنم شما واقعاً با هماهنگ شدن با آن تمرینات مهرورزیِ سنگریزه در برکه، به هدف زده‌اید. زیرا کاری که آن‌ها انجام می‌دهند—و علم مغزی خوبی در مورد این وجود دارد—این است که مدار اهمیت دادن را تقویت می‌کنند. بنابراین افرادی که این تمرینات را انجام می‌دهند—و تمرین ساده است: شما به کسی در زندگی‌تان فکر می‌کنید که از او بسیار سپاسگزارید، زیرا او واقعاً به شما اهمیت داده است. و برای او آرزو می‌کنید که ایمن و شاد و خوب باشد و غیره. سپس این آرزو را برای خودتان و برای افرادی که به‌طور طبیعی به آن‌ها اهمیت می‌دهید، افرادی که دوستشان دارید، افرادی که می‌شناسید، می‌کنید. و سپس دایره را گسترش می‌دهید تا به همه، همه جا برسد.

بله.

خب، معلوم می‌شود که فقط انجام دادن آن تمرین کمی به صورت روزانه، مثلاً ۱۰ دقیقه در روز، مدار اهمیت دادن را تقویت می‌کند. مردم بیشتر احتمال دارند که به خیریه کمک کنند، بیشتر احتمال دارند که به کسی که در نیاز است کمک کنند. آن‌ها دلسوزتر می‌شوند. بنابراین، در واقع روی مغز کار می‌کند. این فقط یک آرزوی خام نیست.

من در واقع آن را به ترتیب کمی متفاوت انجام می‌دهم. من ابتدا قدردانی از خود (Self-gratitude) انجام می‌دهم. بنابراین یک لحظه وقت می‌گذارم و فقط از خودم به خاطر تلاشی که می‌کنم، قدردانی می‌کنم؛ برای خودم یا خانواده‌ام، برای عزیزانم، برای هم‌تیمی‌هایم. بنابراین من ابتدا اینگونه پر می‌شوم. و بعد—نه اینکه بخواهم با هیچ‌کدام از این‌ها خیلی عرفانی باشم، اما می‌خواهم تا حد ممکن ملموس باشم—احساس می‌کنم که این مرکز عشق در سینه من وجود دارد و من سعی می‌کنم آن را گسترش دهم و آن را به سمت لبه‌ها فشار دهم؛ تقریباً مانند تمام بدن من و بعد شاید حتی یک لباس غواصی، مانند اینکه درست بیرون از لباس غواصی من است. و اگر بتوانم آن را وادار به تابش کنم، فقط مانند یک کره... دوباره، نه اینکه بخواهم خیلی عجیب باشم، اما من واقعاً با این درونی شروع می‌کنم. تا زمانی که با حفره درونی من ارتباط برقرار کند و من به آن متصل باشم، سپس می‌توانم از قلبم به قلب شخص دیگری فشار دهم.

و بنابراین، این فوق‌العاده ملموس است. و سپس هنگامی که احساس می‌کنم واقعاً متصل شده‌ام و سرازیر کرده‌ام، سپس به سمت شخص دیگری حرکت می‌کنم. و جایی که گیر می‌کنم، در لایه‌ای است که ... می‌دانید، ارسال عشق و مهربانی به افرادی که واقعاً به شما آسیب رسانده‌اند. و این همان دشوارترین بخش است.

می‌دانید، اما آن همان دشوارترین بخش است، برای شما هم همینطور؟

آن سطح فارغ‌التحصیلی است.

و آیا تمرینی که من توصیف کردم شبیه تمرین شماست، زیرا ما اکنون در مورد آموزش اهمیت دادن به دیگران صحبت می‌کنیم؟

بله.

بله، آن را واقعاً ملموس می‌کند. و سپس هنگامی که از آن عبور می‌کنم، یک منطقه خاص را پوشش می‌دهم. و سپس یک منطقه بزرگتر را پوشش خواهم داد. و آیا شما هم اینگونه فکر می‌کنید؟

اوه، خیلی جالب. بسیار خوب. بنابراین، این یک... اوه، نمی‌دانم... این تمرین برای ۲۶۰۰ سال پابرجا بوده است.

این عجیب است.

بله. و بنابراین، چه تمرینات دیگری وجود دارد برای... در واقع، بیایید به منتقد پاسخ دهیم. منتقدی که می‌گوید: «صبر کن ببینم. من سعی می‌کنم رقابت کنم. من سعی می‌کنم سهم خودم را بگیرم. من می‌خواهم برای هم‌تیمی‌هایم خوب عمل کنم، بله، می‌فهمم، اما گوش کنید، در کسب‌وکار من هم بسیار رقابتی است. هم‌تیمی‌های من نیز سعی می‌کنند شغل مرا بگیرند و اگر کمیسیون‌ها درست نباشد و اگر آمار درست نباشد و هم‌تیمی‌هایم از من بهتر عمل کنند، ما مشکلاتی داریم.» و من اکنون به کسب‌وکار فکر می‌کنم، زیرا این در ورزش هم صادق است، اما من فقط به کسب‌وکار فکر می‌کنم. چگونه به آن... بیایید آن را ذهنیت کمیابی (Scarcity Mindset) بنامیم و یک ذهنیت رقابتی گمراه کننده. چگونه به آن منتقد پاسخ می‌دهید؟

داده‌ها در مورد این نوع کار برای، بیایید بگوییم، سلامتی فردی، شاید عملکرد جلسه یا عملکرد تیمی، چقدر واضح است؟ داده‌ها چیست؟

دن، وقتی شما بیشتر روی یک سناریوی زندگی واقعی تمرکز می‌کنید که در آن یک رهبر می‌گوید: «بسیار خوب، امنیت روانی، ما می‌دانیم که تحقیق اساسی است. من می‌خواهم مطمئن شوم که ما آن را در اینجا می‌سازیم. و یکی از تمریناتی که می‌خواهم انجام دهم این است که ما بیشتر با ساختن هوش هیجانی هماهنگ شویم. و من می‌خواهم همه ما ارزیابی یا تمرین گلمن را انجام دهیم. و سپس می‌خواهم یک تمرین ذهن‌آگاهی را که با هم انجام می‌دهیم، نصب کنیم.» بسیار خوب، بیایید فرض کنیم این نوعی نقشه است. و سپس یکی از—نمی‌دانم، یکی یا دو نفر از همکاران در تیم می‌گویند: «ممنونم، اما برای من نیست. من نمی‌خواهم این کار را انجام دهم. من نمی‌خواهم این کار توسعه مراقبت را انجام دهم. برای من نیست.» همه افراد دیگر در تیم آن را تمرین می‌کنند، اما این فرد یا این دو نفر این کار را نمی‌کنند.

بله، آن‌ها به‌نوعی سواری رایگان می‌گیرند. آن‌ها فقط نمی‌خواهند شرکت کنند.

اخراج. در واقع این تیم خاصی که من به آن فکر می‌کنم، ایجاد کرده است: «خب، هر کاری که آن رفیق می‌کند، فقط شرکت نمی‌کند. بله، او فقط بازی نمی‌کند.» و بنابراین این نوعی چیزی است که پیش می‌آید. و حالا ما یک سناریوی جدید داریم، زیرا ما در حال تلاش هستیم... شما بازی دوگانه را اینجا می‌بینید؟ این است که آن‌ها احساس امنیت یا راحتی نکردند و سپس تیم شروع به تقریباً طرد کردن آن شخصی می‌کند که نمی‌خواهد حداقل سعی کند بخشی از مراقبت و تمرینات ذهن‌آگاهی باشد. این یک چیز خنده‌دار است که من دیده‌ام اتفاق می‌افتد.

من آن را دوست دارم. آن‌ها یک بازنده هستند. بله، من فکر می‌کنم که... می‌دانید، دلیلی وجود دارد که آن‌ها خودخواه هستند و اعتماد نمی‌کنند. و دوست دارم آن دلایل را درک کنم. و در عین حال، اگر درک کافی نباشد، اگر یک نمایش مداوم از نبودن بخشی از چیزی بزرگتر وجود داشته باشد، آنگاه آن بزرگتر برای آن‌ها اتفاق نمی‌افتد.

در آن راستا، چه جملاتی را در قلب خود نگه می‌دارید که می‌تواند یک آهنگ باشد، می‌تواند یک شعر باشد، یا یک اصل بدیهی که از ذهن خودتان آمده باشد؟ می‌دانید، چه چیزهایی هستند که می‌گویید: «من عاشق این جملات هستم. آن‌ها را زیاد می‌گویم. متوجه می‌شوم که این‌ها را زیاد برای خودم یا دیگران تکرار می‌کنم.»

نه، من می‌دانم که شما آهنگ‌ها و اشعار مورد علاقه دارید. این کار را با من نکنید.

بسیار خوب. پس ژانرهای مورد علاقه شما چه چیزهایی هستند؟ آیا آر اَند بی است؟ فکر نمی‌کنم. آیا کانتری است؟ آیا راک اَند رول است؟

نگاه کن به شما. شما گفتید چیزی ندارید. ببین چقدر سریع به آن رسیدیم.

بله. بنابراین، چرا آن دو بخش از اشعار اکنون برای شما به ذهن آمد؟

این از بسیاری جهات قابل توجه است، زیرا به هدف (Purpose) می‌رسد. بله. و سپس، یک فلسفه شخصی درگیر است که «من قرار است در مورد هدفم باشم». بنابراین او هدفش را می‌دانست و یک فلسفه—می‌دانید، راهنماهایی—در مورد اینکه چگونه قرار بود به آن هدف وفادار بماند، وجود داشت. و سپس او آن را تمرین می‌کرد، حتی در اتوبوس یا هر کجا.

این خیلی خوب است. این خیلی خوب است، زیرا می‌دانید دن، من متوجه شدم که شاید بیش از حد می‌گویم یا شاید دیگر هرگز نباید بگویم: «وای، شما مرا به فکر می‌اندازید که اگر هدف شما... اگر نتوانید بفهمید که چگونه هدف خود را با هدف شرکت هماهنگ کنید، احتمالاً مشکلاتی خواهید داشت.» ممکن است مناسب نباشد. اما در واقع، همانطور که با صدای بلند می‌گویم، این مقدار مناسبی از فضا را فراهم می‌کند.

من آن را دوست دارم. بسیار خوب. چگونه به مردم کمک می‌کنید هدف خود را روشن کنند؟ و من می‌دانم که ما در این پادکست زیاد در مورد علم هدف صحبت کرده‌ایم؛ سه بخش هدف: باید برای شما مهم باشد، بزرگتر از شما باشد و گرایش به آینده داشته باشد. اما بهترین روش‌های شما برای کمک به مردم برای اتصال به هدفشان چیست؟

و بنابراین شما به مردم می‌گویید: «در چه چیزی خوب هستید؟» دوباره آن‌ها را انجام دهید، یک بار دیگر.

آن‌ها فقط آن را می‌نویسند. در چه چیزی خوب هستید، عاشق چه کاری هستید؟ و اگر بگویند: «من عاشق اسکیت‌بوردینگ هستم، اما در ریاضی خوب هستم»، چه اتفاقی می‌افتد؟

بسیار خوب. و سپس آنچه برای من مهم است، این است که مطمئن شوم من در حال ساختن مسکن برای مردم در کشورهای جهان سوم هستم.

عاشق چه کاری هستید؟

سه چیز دیگر به من بدهید، دکتر گلمن. من به شما می‌گویم که عاشق اسکیت‌بوردینگ هستم. من کار می‌کنم تا بتوانم اسکیت‌بورد بازی کنم. من نقش بازی نمی‌کنم. من با شما نقش بازی می‌کنم.

نه، در محل کار... خب، می‌دانید، من دوست دارم در مورد اسکیت‌بوردینگ صحبت کنم، می‌دانید، مثلاً در کنار آبسردکن. من دوست دارم ویدیوهای برجسته را به همکارانم نشان دهم، زیرا آن‌ها اسکیت‌بوردینگ را نمی‌فهمند.

بله، خلاقیت است. بله، خلاقیت است. این یافتن راه‌هایی برای بداهه‌پردازی و انجام کارهایی است که دیگران به آن فکر نکرده‌اند.

فوق‌العاده. می‌بینم چه کار کرده‌اید. شما قبلاً این کار را انجام داده‌اید، دکتر گلمن.

بسیار خوب. شما در مورد اهمیت گوش دادن صحبت کردید و این سال‌هاست که گفته می‌شود. می‌توانید نحوه گوش دادن خود را مرور کنید؟

بله.

کاملاً. بله.

آیا تحقیقی را می‌بینید که مردم بیشتر به خودشان نگاه می‌کنند تا به دیگری؟ شگفت‌انگیز است که ما چقدر خودشیفته هستیم. و سپس دیگری مانند این است که این ساختاری است. من به چشمان شما نگاه نمی‌کنم. من باید به شما در صفحه نگاه کنم، بنابراین ما تماس چشمی نداریم. تماس چشمی وجود ندارد، زیرا وقتی به صفحه نگاه می‌کنید، دوربین نشان می‌دهد که شما به جای دیگری نگاه می‌کنید. بنابراین در تعامل رودررو و واقعی، شما تماس چشمی دارید. شما تعداد زیادی سیگنال را از فرد مقابل لحظه به لحظه دریافت می‌کنید. در زوم، یک از دست دادن وجود دارد، اما شما هنوز مقدار زیادی سیگنال دریافت می‌کنید. در تلفن، فقط صدا وجود دارد، اما صدا پیام‌های هیجانی زیادی را حمل می‌کند. اما در پیامک، این یک فاجعه است، زیرا مغز هیجانی شما فکر می‌کند که احساس شما و تمام نشانه‌های شما برای اینکه چه احساسی دارید، با آنچه ارسال می‌کنید، همراه است، و اینطور نیست. این فقط کلمات است و به دلیل آن پیامک، سوءتفاهم زیادی وجود دارد.

شما می‌گویید، وقتی از محیط اطراف خود نشانه‌هایی از طرف شخص دیگر دارید که آن‌ها حس می‌کنند شما در حال گوش دادن هستید، آن زمان است که می‌دانید آن هماهنگی به خوبی کار می‌کند. راه دیگری برای بررسی وجود دارد و آن این است که بگویید—نه با همان کلمات، اما به‌طور مؤثر—«این چیزی است که من می‌شنوم که شما می‌گویید.»

«آیا من شما را درست متوجه شدم؟» و سپس آنچه فکر می‌کنید را تکرار می‌کنید. و این به فرد مقابل فرصت می‌دهد تا نحوه شنیدن شما را اصلاح کند.

و چگونه این را می‌گویید؟

خیلی خنده‌دار است که به محض اینکه این کار را با همسرم یا یک هم‌تیمی انجام می‌دهم، آن‌ها به من نگاه می‌کنند و می‌گویند: «آن چیزهای روان‌شناسانه را اینجا نیاور.» «بله، من غمگینم. یعنی حالا عصبانی هستم که شما فقط دارید تکرار می‌کنید که به نظر می‌رسد غمگین هستید.» این یک نوع شوخی دایره‌ای خنده‌دار است.

من بسیار هیجان‌زده‌ام که این سوال را از شما بپرسم، زیرا بحث و روایت زیادی در مورد خطر ماسک‌ها از دیدگاه توسعه هوش هیجانی وجود دارد. و بنابراین، استفاده از ماسک برای سلامت عمومی و برخی از نگرانی‌ها برای مردم این است که کودکان ما به‌درستی با نشانه‌های هیجانی هماهنگ نخواهند شد. و من می‌خواهم در مقابل این، نکته‌ای را بگویم که فکر می‌کنم آن‌ها بهتر خواهند شد، زیرا آن‌ها عبارات ریز (Micro Expressions) اطراف چشم را خواهند فهمید. این تماس چشمی را اجباری می‌کند. ما فکر می‌کنم در آن بهتر خواهیم شد، اما ما دو سوم صورت را از دست می‌دهیم. می‌دانید، دهان واقعاً بخش مهمی از بیان ریز هیجان است. می‌توانید در مورد آن صحبت کنید؟

شما نگران نیستید؟ بسیار خوب. از شما برای این گفتگو بسیار سپاسگزارم. و اگر یک پیام بدرقه وجود داشته باشد که بتوانید برای رهبرانی که آینده کار را شکل می‌دهند، آرزو کنید، آن پیام بدرقه برای آن‌ها چه خواهد بود، اگر آن‌ها چیزی را که شما می‌دانستید، می‌دانستند؟

بسیار خوب. صبر کنید، نروید. یک سوال دیگر پیش می‌آید: چرا ما اینقدر از اینکه دیگران در مورد ما چه فکری می‌کنند، می‌ترسیم؟ چه اتفاقی می‌افتد؟ چه اتفاقی در آنجا می‌افتد؟ چرا ما اینقدر از آنچه دیگران در مورد ما فکر می‌کنند، می‌ترسیم؟

من این عبارت را می‌شنوم که بلوغ هیجانی (Emotional Maturity) نامیده می‌شود. آیا اخیراً این عبارت را شنیده‌اید؟

من فقط این روزها زیاد آن را می‌شنوم و به نظر می‌رسد دقیقاً همان چیزی است که شما توصیف کردید.

بسیار خوب، مدت‌هاست که وجود داشته است. چگونه در مورد بلوغ هیجانی فکر می‌کنید؟

این خیلی خوب است. بسیار خوب، بدیهی است که کتاب شما یک پایه اصلی است. و سپس، می‌توانید مردم را به پادکست خود هدایت کنید، بهترین راه برای یافتن آن؟

از شما برای وقتتان، برای تأثیری که در حوزه بشریت داشته‌اید، بسیار سپاسگزارم. و بنابراین می‌خواهم از شما تشکر کنم. من مردم را تشویق می‌کنم که کار شما را بشناسند و کار شما را تمرین کنند. و خیلی ممنونم.