هنگامی که مفهوم کیفیت را تا حد زیادی ساده می کنیم، متوجه می شویم که بیانگر انجام درست کار از همان ابتدا و تکرار آن در هر بار است و به طور کلی هر محصولی اگر منجر به دستیابی به خواسته های خاصی شود، از کیفیت بالایی برخوردار است. مشتریان و مشتریان و رفع نیازهای آنها و تناسب با مشخصات این محصول از نظر طراحی پاسخگوی خواسته ها و نیازهای مشتریان است و برای شرکت ها از نظر عملکرد به این معنی است که محصول دارای کیفیت بالا و مطابقت دارد. استانداردهای بین المللی تعیین شده توسط سازمان ها و کارشناسان با بیان اینکه این محصول تا زمانی که اصلاحات در برنامه عرضه آن به بازار لحاظ شده باشد تا چندین دهه دوام خواهد داشت. در همین راستا، آکادمی آموزش و توسعه بریتانیا دوره ای در زمینه اصول مدیریت کیفیت و نحوه اجرای آنها برای کسانی که می خواهند مهارت ها و توانایی های خود را برای به کارگیری سیستم های مدیریت کیفیت بین المللی ارتقا دهند، ارائه می دهد.

اهداف و گروه هدف

 گروه هدف:

• کاندیدای موقعیت های مدیریت کیفیت.
• کلیه کارگران کارخانه ها و واحدهای تولیدی.
• کلیه کارگران پروژه ها و مراکز تحقیق و توسعه.
• کلیه متخصصین در امور کیفیت و عملکرد عالی.
• کلیه متخصصان در امور ایمنی، بهداشت و محیط زیست.
• همه کارگران در منابع و توسعه انسانی.
• کلیه کارکنان مدیریت، برنامه ریزی و سازمان.
• همه کارکنان به منظور تعالی سازمانی آموزش دیده و توسعه یافته اند.
• کلیه کارکنان آموزش و پرورش دولتی و خصوصی در تمامی سطوح.
• کلیه کارکنان بخش های پیگیری، تحقیق، تجزیه و تحلیل تجاری و رفتار انسانی.
• کلیه علاقه مندان و تحصیل در رشته کیفیت.

اهداف برنامه:

پس از اتمام دوره آموزشی، کارآموزان می توانند نکات زیر را بدانند:

• نحوه شناسایی افراد و نهادهای متاثر از محصولات
• فرآیندهایی که سازمان ها برای بهبود کیفیت محصولات خود انجام می دهند.
• شاخص های واقعی مزیت رقابتی
• چگونه یک محیط داخلی مناسب برای کارکنان شرکت فراهم کنیم.
• جستجوی مؤثر برای فرصت هایی که منجر به توسعه می شود.
• تعیین فرآیندها، ورودی‌ها و خروجی‌های آن‌ها که باید بر روی آنها بهبود کیفیت انجام شود.
• نحوه تعریف و مدیریت سیستم کیفیت بر اساس استانداردهای بین المللی.
• دستیابی به درک یکپارچه از خواسته های مصرف کننده نهایی برای محصول و اطمینان از رسیدن به انتظارات او.
• نحوه اتخاذ تصمیمات سازنده و مناسب که مطابق با استانداردهای بهبود کیفیت باشد.

محتوای برنامه

• مفهوم کلی کیفیت
• ابزارها و مفاهیم با کیفیت
• تکامل عملکرد کیفیت
• اصول مدیریت کیفیت
• مدل ها و روش های مدیریت کیفیت
• اهداف سیستم های مدیریت کیفیت
• رویکرد فرآیندی به مدیریت کیفیت.
• مدیریت کیفیت و تغییر فرهنگ
• کیفیت مهمترین مؤلفه موفقیت است.