دوره مدیریت کیفیت جامع

بررسی اجمالی

این دوره که توسط آکادمی آموزش و توسعه بریتانیا ارائه می شود، دانش و تکنیک های لازم برای مدیریت کیفیت جامع معاصر را به شرکت کنندگان ارائه می دهد. جایی که به نوبه خود، شرکت کنندگان را قادر می سازد تا  فرآیندهای بهبود کیفیت را در راستای فلسفه مدیریت کیفیت جامع فرموله و اجرا کنند.این دوره به شرکت کنندگان دانش جامعی در مورد تاریخچه و توسعه کیفیت، پیشگامان و ابزارهای کیفیت ارائه می دهد. از طریق کارگاه‌های مختلف و تمرین‌های ایفای نقش، این دوره بر کاربردهای سیستم‌های کیفیت، مدل‌ها و متدولوژی‌ها از جمله جوایز برتری، سیستم‌های ISO و روش‌های بهبود مانند Lean و Six Sigma تمرکز خواهد کرد. این دوره تعاملی به شرکت کنندگان کمک می کند تا از ابزارهای کیفیت موثر مورد استفاده در سازمان های پیشرو استفاده کنند. شرکت کنندگان بهترین شیوه ها را در مورد نحوه انتخاب، طراحی یا پیاده سازی ساختارها و ابزارهای با کیفیت در سازمان خود خواهند آموخت.

اهداف و گروه هدف

گروه هدف دوره:

آکادمی آموزش و توسعه بریتانیا سرپرستان، مدیران و افرادی که علاقه مند به بهبود کیفیت هستند را هدف قرار می دهد.

اهداف دوره: 

پس از اتمام برنامه، شرکت کنندگان قادر خواهند بود:

• مبانی مدیریت کیفیت جامع را برآورد کنید.
• اصول رضایت مشتری را درک کنید.
• سیستم های تعامل کارمند موفق ایجاد کنید.
• استراتژی هایی را برای فرآیند بهبود مستمر توسعه دهید.
• کاربرد رویکرد پنج مرحله ای برای بکارگیری مدیریت کیفیت جامع.
• از ابزارهای اساسی برای بهبود کیفیت استفاده کنید.

محتوای برنامه

• مبانی مدیریت کیفیت فراگیر.
• رهبری و مدیریت کیفیت فراگیر.
• مدیریت انتظارات مشتری
• مشارکت کارکنان را فعال کنید
• فرآیند بهبود مستمر
• ابزارهای اساسی مدیریت کیفیت جامع
• آزمون عملکرد.
• مدلی کاربردی برای مدیریت کیفیت جامع

سبک دوره:

• آموزش درون سازمانی
• آموزش فردی
• آموزش با گروه
• آموزش عملی