هیچ کس نمی تواند به طور کامل از درگیری اجتناب کند، و اگر بتواند، لزوماً چیز خوبی نخواهد بود.

حل برجسته تعارض مشکلات را حل می کند و پتانسیل افراد را بالا می برد.

بدون تعارض، تنوع دیدگاه وجود نخواهد داشت و دلیلی برای تجدید نظر در مورد چیزها یا ارزیابی نظرات و روش های انجام کارها وجود نخواهد داشت. این شبیه به مفهوم فیزیکی اصطکاک است. مطمئناً اصطکاک می تواند باعث فرسودگی قطعات ماشین آلات شود و برای غلبه بر اصطکاک مکانیکی انرژی فیزیکی بیشتری لازم است. اما بدون آن، ما نمی توانستیم از پاک کن برای پاک کردن اشتباهاتمان استفاده کنیم، نمی توانستیم از کوه ها بالا بریم، و لاستیک های وسایل نقلیه مان با جاده درگیر نمی شدند و ما را به جایی که باید برویم می رساند.

حل تعارض  یکی از مهم ترین مهارت های رهبری است ، زیرا می تواند مشکلات را قبل از اینکه سطوح سالم اصطکاک آسیب زا شود حل کند. و می تواند به مردم کمک کند تا راه های جدیدی برای تفکر و مقابله با مشکلات پیدا کنند. این مهارتی است که برای اکثر افراد نیاز به آموزش و تمرین دارد.

دانستن زمان و نحوه رسیدگی به تعارض

رهبر باهوش می تواند ببیند که چه زمانی دو طرف قادر به حل تعارض هستند و چه زمانی نیاز به مداخله است. آنها همچنین می توانند تشخیص دهند که چه زمانی می توان حل تعارض را با گفتگوی ساده و سرراست انجام داد و چه زمانی باید یک فرآیند رسمی شکایت آغاز شود.

مهارت‌های حل تعارض در بسیاری از موقعیت‌های حرفه‌ای، از جمله موقعیت‌های رویارویی با مشتری و نظارت، ارزشمند هستند. دانستن  زمان  مورد نیاز برای حل تعارض و  چگونگی  تسهیل آن مهارت هایی است که هر فردی در مقام رهبری باید بیاموزد.

مهم ترین مهارت های رهبری برای حل تعارض

چندین مهارت کلیدی در حل تعارض به کار گرفته می شود:

• ارتباط – زیرا برخی از درگیری ها یک موضوع ساده از عدم ارتباط است، و همه درگیری ها از ارتباط صادقانه در مورد اینکه موضوع چیست و چه چیزی نیست سود می برد.
• هوش عاطفی – زیرا تعارض اغلب یک مورد از احساسات بالا و اعتماد کم است و هوش هیجانی می تواند تشخیص دهد و به حل آن کمک کند.
• همدلی – توانایی دیدن تعارض از دیدگاه دیگری برای جلوگیری از آوردن پیش فرض های خود به میز.
• حل مسئله – توانایی ایجاد راه حل های قابل اجرا از طریق گفتگو، طوفان فکری، توافق بر سر راه حل و اجرای آن
• چشم انداز – دانستن اینکه تضاد چقدر در طرح کلی چیزها مهم است، نه اهمیت آن را به حداقل می رساند و نه آن را نامتناسب می کند.

اگر هر یک از این مهارت ها وجود نداشته باشد، حل تعارض آسیب خواهد دید.

گام های بلند مدت برای پیشگیری و مدیریت تعارض

شما نمی توانید با نادیده گرفتن آن تعارض را از بین ببرید.

یکی از چیزهایی که همه رهبران باید به آن متعهد باشند، امتناع از نادیده گرفتن اختلافات در حال ظهور است. این خوب است که فکر کنیم اگر تعارض نادیده گرفته شود از بین می رود، اما همه ما می دانیم که این اتفاق نمی افتد. هیچ کس واقعاً رویارویی را دوست ندارد و همه خواهان یک محل کار هماهنگ هستند، اما نادیده گرفتن تنش به طور جادویی یک محیط آرام ایجاد نمی کند.

دانستن اینکه چه زمانی باید وارد یک درگیری شود، نیاز به خرد و عملی دارد، و یک رهبر قوی می داند که چگونه اتاق را بخواند، چه زمانی اجازه دهد اوضاع قبل از پرداختن به درگیری حل شود، و چه زمانی فورا وارد صحنه شود. این مهارتی است که برای تسلط بر آن نیاز به دانش، آموزش و تمرین دارد.

در نهایت، یکی از بهترین گام‌های بلندمدت برای مدیریت تعارض، توانمندسازی افراد برای دستیابی به پتانسیل‌هایشان، هر نقشی که دارند، است. به ندرت این رهبر است که مستقیماً یک تعارض را حل می کند. در عوض، افراد درگیر باید بیاموزند که باید نقشی را ایفا کنند، و باید مایل باشند که سهم خود را برای حل مشکل انجام دهند.

چگونه مربیگری رهبری می تواند کمک کند

کوچینگ رهبری فرآیندی است برای تعامل با رهبران تا به آنها کمک کند نقاط قوت و ضعف خود را درک کنند و یک برنامه عملی برای تقویت اولی و در عین حال پرداختن به دومی ایجاد کنند. حل تعارض چیزی نیست که به طور طبیعی برای اکثر مردم اتفاق بیفتد، و حتی اگر بدانند مراحل چیست، ممکن است ندانند چه زمانی و چگونه باید آنها را بردارند.

مربیان رهبری وجود دارند تا به رهبران کمک کنند تا مهارت‌های انتقادی خود را ایجاد کنند، از جمله مهارت‌هایی که برای حل تعارض استفاده می‌شوند، مانند ارتباط، همدلی و حل مسئله. از طریق مربیگری رهبری، رهبران مهارت‌های خود را تمرین می‌کنند و بازخورد دریافت می‌کنند، بنابراین مهارت‌های آنها نه تنها بهبود می‌یابد، بلکه آماده هستند تا در لحظه مورد استفاده قرار گیرند.

چه بخواهید مهارت های حل تعارض خود را به طور خاص بهبود بخشید یا مهارت های رهبری کلی خود را، توصیه می کنم  در مورد خدمات مربیگری رهبری من بیشتر بدانید.  به‌عنوان جایگزین، ممکن است بخواهید  کتاب‌های من،  به‌ویژه  رهبری هوشمند: آنچه باید بدانید تا بتوانید پتانسیل کامل خود را باز کنید ، بررسی کنید .