مزایای ناملموس کار برای سازمانی با فرهنگ قوی و مثبت آشکار است.

تعیین قیمت برای برخی از جنبه های فرهنگ قوی شرکت دشوار است.

مردم  می خواهند  در آنجا کار کنند و تمایل دارند بیشتر بمانند. و شرکت‌هایی که دارای فرهنگ قوی هستند، اغلب در فهرست «100 مکان برتر» و دیگر فهرست‌های مکان‌های عالی برای کار قرار می‌گیرند. مردم با دانستن اینکه اتفاقات بزرگی در حال رخ دادن است و می‌خواهند بخشی از آنها باشند به آنجا می‌روند.

مزایای ملموس فرهنگ قوی نیز آشکار است. یک مطالعه در سال 2018 توسط مدیر اجرایی نشان داد که شرکت‌هایی با رهبرانی که روی فرهنگ مثبت شرکت و تحول فرهنگی مثبت سرمایه‌گذاری کرده‌اند، در رشد درآمد تا  36 درصد از دیگران بهتر عمل می‌کنند ! بنابراین، با نادیده گرفتن فرهنگ شرکت، یا با فرض اینکه آن از خودش مراقبت می کند، می توانید پول را روی میز بگذارید.

خدمات مشتری یک مثال اولیه است

آیا تا به حال با یک نماینده خدمات مشتری در شرکتی که با مشکل مواجه شده بود برخورد کرده اید؟ شرکتی که در آن مبارزه برای بقا به معنای عقب انداختن فرهنگ شرکت بود؟ اگر چنین است، احتمالاً بهترین تجربه خدمات مشتری را نداشته اید.

در مقابل، آیا تا به حال با خدمات مشتری در شرکتی سروکار داشته اید که فرهنگ در آن اولویت بود، و فرهنگ قوی به  همه  کارکنان، از جمله آنهایی که در خط مقدم با مسائل مشتری سر و کار دارند، منتقل می شد؟ اگر چنین است، احتمالاً تجربه خدمات مشتری بسیار بهتری داشته اید.

فرهنگ شرکت، چه با دقت و چه به حال خود رها شود، در شرکت نفوذ می کند. منطقی نیست که انتظار داشته باشیم مکانی با رهبری ضعیف و فرهنگ شرکت منفی به نوعی دارای بخش خدمات مشتری باشد که خدمات برجسته ای ارائه می دهد.

فرهنگ بزرگ چابکی را تغذیه می کند

چابکی در دنیای تجارت امروز ضروری است. همه چیز با سرعت رعد و برق حرکت می کند، و فرصت بیشتری برای استارت آپ ها وجود دارد تا رقبای سرسخت تر و کمتر زیرک را جایگزین کنند، حتی اگر آن رقبا از مزیت اندازه قوی برخوردار باشند.

چابکی به ارزیابی واقعیت و سپس واکنش به آن به روشی بستگی دارد که نیازهای مشتری را بهتر برآورده کند. این تقریباً غیرممکن است در شرکتی که در آن «فرهنگ» چیزی بیش از انباشتگی روزهایی نیست که «همیشه چگونه آن را انجام می‌دادیم» کار می‌کرد. چه فرهنگ شرکتی این کار را انجام دهد یا نه، جهان جلوتر خواهد رفت. و شرکت‌هایی که روی فرهنگی سرمایه‌گذاری می‌کنند که برای دنیای تجارت امروز و کارمندان امروزی منطقی است، آن‌هایی هستند که بیشترین سود را خواهند برد.

چابکی به معنای پاسخگویی سریعتر به نیازهای مشتری با درک بیشتر است.

برای چه تلاش کنیم

آگاهی از فرهنگ شرکت – آن چیزی که هست و باید باشد – یک نقطه شروع است، اما کافی نیست. شرکت هایی که در مورد تحول فرهنگی جدی هستند، باید آگاهانه زمینه را برای تغییر فراهم کنند. گاهی اوقات این نیاز به تغییرات رهبری دارد، و اغلب نیاز به مربیگری اجرایی برای آماده کردن رهبری عالی برای تغییر دارد.

شرکت ها باید تشخیص دهند که چه چیزی در فرهنگ موجود شرکتشان خوب است، آن را به نمایش بگذارند و بر اساس آن بسازند. اما تعداد کمی از فرهنگ های شرکت ایده آل هستند. بنابراین، اغلب لازم است ساختارهای سازمانی، قدرت و تصمیم‌گیری بررسی شود تا مشخص شود که آیا هنوز به خوبی کار می‌کنند یا نیاز به بازنگری دارند.

گفتگو با کارکنان در همه سطوح نیز برای ایجاد یک فرهنگ قوی بسیار مهم است. گردش مالی در سطح ورودی یا در سطوح سازمانی پایین تر ممکن است قابل تحمل باشد، اما هنوز نشان دهنده هزینه است. برای ایجاد بهترین فرهنگ شرکت، یافتن انگیزه کارکنان و عوامل دلسرد کننده آنها ضروری است.

در نهایت، اهمیت گوش دادن به کارمندان را نمی توان اغراق کرد. بیشتر کارمندان می‌خواهند کارشان را انجام دهند، به طور منصفانه بابت آن پاداش دریافت کنند و احساس ارزشمندی کنند. آنها به دنبال بهانه ای برای شکایت نیستند. بنابراین هنگامی که کارمندان مشکلات را به افراد بالاتر جلب می کنند، بر رهبران موظف است که واقعاً گوش کنند. هر چیز کوچکی را نمی‌توان برای هر کارمندی تغییر داد، اما گوش دادن به سرنخ‌های رهبری در مورد روندهای بالقوه یا مشکلات اساسی که باید قبل از تأثیرگذاری بر نتیجه نهایی حل شوند، می‌شود.

یکی از مهم‌ترین دلایلی که کسب‌وکارها روی کوچینگ اجرایی سرمایه‌گذاری می‌کنند، کمک به ایجاد فرهنگ بهتر شرکت است. صرفاً اجازه دادن به «توسعه» فرهنگ شرکتی بسیار خطرناک خواهد بود، زیرا به فرآیندهای ضعیف و نگرش‌های ضعیف اجازه می‌دهد تا زمانی که مشکلات سیستمی می‌شوند، مقابله با آن‌ها سخت‌تر شود.

تحول فرهنگی فقط یک تمرین “احساس خوب” برای متقاعد کردن رهبران نیست که نیروی کار خط مقدم راضی است. این یک الزام تجاری است که شیوه های تجاری قوی و مزایای ملموس ناشی از آنها را تضمین می کند. اگر تحول فرهنگی در اولویت شرکت شما در سال 2019 است،  از شما دعوت می‌کنم درباره خدمات فرهنگ سازمانی من اطلاعات بیشتری کسب کنید.